近日，市卫计委制定并印发了《西安市进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》，计划利用3年时间，推动医疗服务高质量发展，不断提高患者就医看病满意度，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局。通过美化环境、完善设施、强化质量、规范行为不断增加人民群众看病就医获得感，为群众提供舒心、暖心、安心、放心的医疗服务。
一是加强医院环境卫生治理。继续推进“烟头革命” “厕所革命”， 完善卫生设施，规范车辆停放、扩大绿化面积，美化就医环境，设立读书、餐饮、景观、雕塑等休闲场所，疏解患者情绪，打造温馨就诊环境。
二是优化就医布局流程。明确诊疗标识，鼓励开设无假日门诊、午间门诊；开展网上住院床位预约、日间手术等预约服务，鼓励医院利用支付宝、网银、手机银行、微信支付等互联网支付平台，拓展医院费用结算渠道，方便患者看病就医。
三是深化“一站式”服务内涵。医院将设立24小时“一站式”服务中心，为患者提供入院登记、住院指导，出入院结算，医保登记和送检等服务；针对行动不便的无陪护患者，工作人员无缝隙全程导医，最大程度避免患者来回奔波。
四是拓展人文关怀。要求医务工作者仪表端庄，着装整洁得体，佩戴统一胸卡上岗；在诊疗、检查等区域执行“一室一医一患”，尊重患者隐私和知情同意；指导患者合理、科学饮食，利用信息化手段为患者提供膳食订餐服务, 改善患者用餐体验；在二级及以上医院组建医务社工、志愿者服务队伍，为患者提供生活、法务、心理、经济援助等延伸服务。
五是畅通急救通道。构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。在符合条件的医疗机构建立胸痛中心、卒中中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心，提升重大急性病医疗救治质量和效率；在二级及以上医院全部开展急救多学科协作诊疗，解决急诊重症、疑难患者救治难题。
六是强化医疗质量管理。做好医院消毒隔离、一次性使用医疗用品管理、医务人员手卫生等工作，最大限度降低医院感染发生率；实现同级检查检验、医联体成员单位间医学影像、医学检验、病理检查等结果互认；二级及以上医院设立多学科诊疗门诊，建立由各临床科室、麻醉、影像、检验、病理、药学等专业技术人员组成的多学科诊疗团队，建立病例讨论和联合查房制度，为患者提供“一站式”诊疗服务。
七是完善医疗纠纷调处机制。设置医患沟通办公室，公布投诉电话，执行“一站式”受理，专人负责、专职处理；建立“院长接访日”制度，对于患者反应强烈的问题加强督办、整改和反馈。
八是规范医疗服务行为。严厉打击医疗机构出租、承包科室，超范围执业，使用非卫技人员等非法诊疗活动；严查医务人员无证上岗、越级手术，过度检查治疗、开大处方等行为；尊重患者知情权，落实价格公示及住院费用一日清单制度。
九是加强中医特色诊疗。鼓励中医医院为患者提供中药个体化用药加工、中药饮片配送等服务；要求医疗机构积极开展辨证施护和中医特色专科护理，充分发挥基层医疗卫生机构中医诊疗区（中医馆）作用，提升人民群众享受中医服务的可及性和满意度。
