走进台湾， 借鉴原味宝岛医药零售行业宝贵经验！

台湾药局十分注重视觉营销。所谓的视觉营销，就是通过视觉要素对人的影响，使顾客获得视觉上的体验，进而上升到情感体验或思维上的联想，最终采取购买行为。

大陆药店的风格给人一种“硬邦邦”的感觉，而一般进药店购药的患者原本就精神状态欠佳，台湾药局的装修布置较为温馨，从舒适度上去理解，也至少在精神上可以带给患者更好的感觉。

其通过合理的灯光视觉、陈列视觉、助销视觉这三大视觉销售方法，实现了客流聚集、方向引导、产品推荐的功能，不仅提升了顾客的感官体验，更让顾客以最便捷的方式找到所需商品，最终达到促销目的......

台湾药房的大健康与品类多元化的发展较为成熟，保健日化品药店、药妆店、保健药妆店、保健器械店以及母婴药妆店的业态经营模式值得我们学习和借鉴。

创造C端专业价值，打造新的品类和新的功能商品，建立健康服务链接站生态圈，是现代药房真正的重要使命。在老龄化背景下，连锁药店必须围绕着健康提供最大限度的服务，这样才能够产生新的成长点和获得新生。

在品类上，我们的药店也可以在法律规定的范围内实施多元化经营，在保证药品质量的前提下，销售健康产品、药妆产品等来吸引顾客，从而满足顾客一站式购物需求。

台湾的医药零售体系优于大陆，还有赖于其从人才梯队建设到门店运营管理过程中的标准化、精细化。台湾的连锁药店为了提升专业化服务水平，进行了大量的员工教育培训与训练活动，师资主要来源于内部。

其训练制度细分为职前训练、在职训练、EMBA高级训练，每个阶段的培训都是一个系统工程，有标准、有投入地按部就班进行。

连锁药店的核心竞争力取决于顾客在其门店的购物体验满意度，门店管理尤为重要。台湾药店管理者千方百计做好门店工作任务的分解与化解，在方法上、工具使用上、流程设计上、作业标准上不断归纳总结，通过制度化与流程化来淡化人为影响，让这些事情在门店执行变得简易可复制。

通过门店的精细化管理，让越来越多顾客在门店心悦诚服掏钱买单而实现获利，这也是值得大陆药店学习的。

当大陆药店还在过多关注客单价和毛利的时候，台湾已经从销售导向成功转型为服务导向，将重心放在解决顾客健康需求上，通过专业化服务，增加顾客对门店的黏度，最终实现门店业绩可持续性增长。

这也是未来药店的趋势所在——在未来的技术和数据环境下，药店内容的定义将发生质的变化，即由卖药向健康服务站职能转化，旨在去零售化，以顾客为导向，以服务为核心，弱化销售属性，强化服务属性，最终打造全方位的健康管理服务综合体。

当前，大陆药店大多处在最初级的疾病经济时代，营销战略主要着力于提高客单价及毛利技术的钻研和面销的人海战术。这样的营销战略往往导致单店人力成本过高，虽然客单价有了明显提升，但是来客数却很难保证。

同时，传统药店的零售思维已经难以满足人们日益增长的健康需求，并且催生出诸如执业药师“挂证”等不良行为，对药店的专业性、顾客的信任度产生较大负面影响.......

大陆药店流行所谓的关联销售与联合用药，这种对应病症的中药、西药、保健品组合方案，本质上还是以销售为驱动，在利益的驱使下，有道德、负责任的专业化药学服务就无从谈起。

在台湾大树医药连锁参观期间，其以顾客为导向的专业化服务给我们留下了深刻印象。大树药局的慢病管理专区设置细致而全面，糖尿病专区、高血压专区、睡眠障碍专区等均有专业药师进行答疑解惑，详细为患者交代用药注意事项，用药时间、用药量、用什么样的水温及服药姿势，用药后注意忌口等生活起居，饮食调理等，这种个体化用药服务不但体现了台湾医药从业人员较高的药学素养，更彰显了以顾客为核心的服务意识及现代药房经营理念。

台湾实行全民健康保险政策，药局的利润空间有限，政府对药局开办要求很高，对违规经营的处罚力度大促使药局经营者和消费者的自律性高，台湾药局的多元化发展之路在此背景下应运而生。以台湾佑全保健药妆门店为例，其经营项目除了成药以外，还有母婴用品，奶粉尿布，医疗器材，面膜美妆，生活用品等商品，并且将商品做到三级分类（区域分类架分类，功能分类）陈列，其专业而系统的商品精细化管理可见一斑。

商品策略与运营模式带给我们很大启示：企业经营终究是要追求利益最大化的，如何在适应政策环境的前提下找到最合适的模式，从而实现企业赢利，是大陆医药零售行业需要思考的问题。

人类社会发展的终极目标之一就是要让人民大众健康、快乐、长寿。严格意义上说，我们现在所说的健康产业主要指的是医疗产业，是以疾病治疗为中心的产业。

但影响人类健康的因素是多方面的，要使人民群众健康、快乐、长寿，必须将产业重心从疾病治疗向前、向后延伸。

向前延伸就是中医所称的“治未病”，将疾病消灭在萌芽之中；向后延伸就是加强健康管理，使疾病少发生，晚发生，不再犯，提高生活质量。从影响人类健康的源头和全过程入手来发展健康产业，这将是大健康产业的发展趋势。

大陆的健康产业发展已经进入到“腾飞元年”，近年来，国务院也陆续出台了若干促进健康产业发展的意见，健康产业即将进入到“爆发式”增长期。政策的东风已经吹来，健康产业是处于风口上的"鹰"！

积极探索健康产业发展新模式，学习诸如台湾等地的先进经验，整合并引进优秀资源，制定国际化、高水平的专业服务标准，是大陆传统药房革新的当务之急。

台湾的医药零售行业已经走在国际前沿，值得我们去学习。但台湾药局的先进性和专业性又可以分为“看得见的”和“看不见的”。前者是药店布局、店面设计、商品陈列等等，这都可以复制和学习；后者则是人文氛围、企业文化、人员培养、服务理念、运营机制等等，是软实力......

实地参观台湾医药连锁，会让大家感受颇多。那些表面上的、看得见的东西，我们可以迅速复制，然而对于软实力来说，则需要我们多做看不见的功课。我们不应只满足于学一些台湾药局的旁枝末节，而应该让“大树”的基因植根于大陆的土地，让其在大陆生根发芽、枝繁叶茂......