医患沟通是全世界医务人员老生常谈的话题，作为特殊科室的血液透析室，我们医务人员一直本着“沟通为先，沟通无限，有效沟通，防患未然”的十六字宗旨为病人做维持性的血液净化治疗。因为患者及家属一周至少三次的血液透析，一年之中大概有一半的天数要到医院来透析治疗，是在透析室度过的，好多肾友患者都说来透析室比走亲戚还频繁，甚至打趣的互相调侃说大哥妹子又来走亲戚了。我们和他们的朝夕相处，也为我们和病人更为有效的沟通奠定了良好的基础。
尿毒症，大多数人们认为是不死的癌症，花钱更是无底洞。听说得了这个病绝大多数情绪都很低落，整天灰心丧气，失落、无助、悲观、失望溢于言表，甚至丧失生活下去的信心而有些还把这个无名之火发泄到我们的医务人员身上，更有甚者动了轻生的念头。在这种情况下，我们医务人员所要做的不光是做好常规的透析治疗，还要慢慢的走进他们的心里，倾听他们的心声，了解他们的疾苦，打消他们的疑虑，帮他们重拾生活的信心并回归社会。但是说起来容易做起来难啊，起初连科室还有人不理解，说干好自己的活不就好了，操那么多心干嘛，又不是他们的老妈子，两任科主任江鹏和杨思鹏就反复不断的鼓励我们的医务人员说，人心都是肉长的，只要我们处处为他们着想，用心为他们服务，一定会赢的他们的信任;再者我们把服务的端口提前一步，在竞争愈加激烈的当下，我们也一定能够赢的医疗市场。肾友的脚步的方向会丈量出咱们的无悔奉献。
我们科室的人员真的这样做了，我们建立了患者通讯录，并要求医生它储存在自己手机的备忘录里，以便于随时和他们联系，现在我们的护士也这样做了。透析室专科护士李娟不光治疗技术好，还主动联系患者，了解他们的心声和诉求，搜集不同肾友的个体化的建议和意见，及时反馈给科主任，护士长，为医患之间又架起了一个有益旁路渠道，以至于为了医院大局被调离透析室到病房的消息不胫而走时，很多肾友们通过向护士长、科主任，甚至院领导挽留;尿毒症随时出现高钾、心衰、感染、癫痫样发作、高血压和低血压等急性并发症，而大多数患者来透析治疗时不会带太多的钱来医院，更不会带打算住院的钱于是我们医生形成了默契，口袋里随时准备1000多块钱，随时借钱给他们救急，现在好多患者形成了急用钱就上透析室或者我们病房找医生借的习惯。不知道我们借出去多少钱，但是我们知道借出去的钱他们都会及时归还，还不忘了承光、感谢之类的话。这与社会上的借钱难收的情形大相径庭，这也许就是我们用心服务的善果吧。
我们为了减少患者的奔波，保证患者的四个小时的透析时间，也为患者尽量“抢回”远路回家不摸黑的时间，我们规定透析室护士早晨七点到岗，医生七点十分到岗，冬夏如此，没有淡旺季，没有节假日。我们的孙医生多少次夜里到医院解决问题，私下电话和他们谈心，谁家开个小吃店，他会带人经常光顾，谁家微商卖东西，他鼓动我们优先选择买几份，以至于他结婚的时候肾友们几乎全部都拿钱喝喜酒，虽然几经退款，还是没有如愿，只好记录下每个人的心意，当个亲戚时常走动吧;天冷了我们为他们送上一双手套，医从性好的我们利用健康教育的机会发一些小礼品，我们还联络收费处上门收费，联络医院医保办统一为他们办理特慢病本，甚至帮助符合国家政策的人跑五保，办低保。科主任杨思鹏至今还有一个为没有办下来贫困的五保户阜阳二院垫付的6150元的费用没有报销，默默的锁在自己的柜子里。为了探索替患者缴费的路子，我们医生不知道收了多少假钱，有时候明明知道是谁，也不忍心揭穿而伤了他们的自尊心，都视他们为无意为之，不知道为了预收费搭进去了多少银子;建立微信群方便沟通，也忘记了在里面发了多少红包……
至于咱们护士随时掏钱为他们买牛奶、烧饼之类的小事大家都多的记不住了，现在我们科室人员都养成了把平时的喜糖随时放在护士站的抽屉里，随时给他们，预防透析时的低血糖，低血压救急，就连我们的保洁人员也知道病人透析结束头晕赶快扶他们躺在躺椅上休息;有些患者家里的升学、婚嫁喜事我们也不时的表示一下心情。
随着我们付出的点点滴滴，慢慢的越来越多的肾友记录了我们的电话号码，家属主动添加我们为好友，有几位肾友放着距离更近的透析室不去，反而舍近求远的来到我们这里治疗，问他们都说在这里治疗感觉就像走亲戚，像回家一样的得劲，很多的人是和我们谈一些家长里短，说一些家务事，更有甚者让我们为他们出点子，拿主意。我们医务人员甚至把他们家庭亲戚关系都摸得一清二楚，他们不顾我们的反对，接连送给我们好几个锦旗，还为我们亲手佩戴大红花，非要拉着院领导合影留念，搞得我们都怪不好意思的羞红了脸。
值得一提的是，有个肾友先前几年的透析治疗靠姐姐资助，姐姐家有变故不能继续资助他时和科主任杨思鹏谈起以后的生活，就是两个字，绝望。想想没有工作的老婆和年幼的孩子，想一死了之。我拉他出来吃地摊，通过进一步的了解，得知他有想干保洁业务的想法，但是苦于没有启动资金，当问好大概需要2000元时,毫不犹豫的说明天到科室拿钱吧。实际上杨主任压根就没打算让他还这个钱。还发动科室和医院的微信群帮他拉生意，找客户。用这钱购置了一些必须的清运建筑垃圾和日常家庭保洁的工具后，慢慢的他的脸上露出了笑容，走路也轻快了不少，还吸收另外三个肾友帮忙干活整点钱，看到他们经常聊的不亦说乎，重新找回的生活信心，我们医务人员体会到了肾友回归社会的价值和意义。还有一位河南省的在我院常规透析的肾友，一天中午一点左右在家里突发昏迷，呕吐，呼叫的120都是远在50公里外的沈丘县医院，随即呼叫科主任杨思鹏的手机，顾不上刚从透析室忙完还没吃午饭，杨主任直接带着120的车及急救人员，直奔他家，及时排除脑出血安全送至病房住院，家属后来带领家人到透析室送锦旗感谢，还非要请客吃饭，当然被婉拒了。
血透室自二零零五年成立以来，一直把和病人的沟通作为治疗的先导，和患者方有效的沟通作为我们治疗的前提和保障。近三年来更是没有出现一例医疗纠纷。在国家政策的大力帮助之下，越来越多的尿毒症患者享受到国家的政策的阳光雨露，极大的减少了经济负担。我们相信：在促进患者健康，共建医患和谐的路上，我们能做的不多，但是我们会用心做到更好！
