近日，阿克苏地区第一人民医院以解决人民群众看病就医等突出问题为切入点，通过创新思路方法，不断改善医疗环境、优化办事流程、提升服务态度等措施，努力为地区各族群众打造一个有温度的就诊环境。
医院针对门诊排队长，挂号难的问题进行了资源整合，将结算和住院缴费等业务合并为20个办理窗口，每天同时开放，这样一来，不仅为来院的患者及家属提供了一站式便捷服务，还解决了排长队、挂号难的问题，在门诊大厅里，导诊人员正在为患者及家属们提供服务，在导诊的帮助下，不少人在自助服务机上就完成了缴费、打印检查单及医保结算等业务。我院门诊主任甘炜炜介绍，门诊窗口整合以来，让患者充分享受到了我院一站式快捷办理业务的服务，大大缩短了患者在医院排队等候的时间，以往排长队的现象再也看不见了，就诊患者的满意度也得到了很大的提高。
患者家属梁艺雪说：“这次来到地区第一人民医院住院，最大的感触就是窗口排队等候的时间明显比以前缩短了很多，并且每个窗口都可以办理门诊就诊、住院结算等所有业务，以前可能等半个小时，现在可能五分钟、十分钟就搞定。现在医院的自助服务区特别好，办卡、打化验单、查询明细清单，一张就诊卡就可以自主完成，一目了然，医院的环境越来越好，我们的幸福感也越来越强。”
为了给门诊患者营造一个温馨、舒适、快捷的就诊环境，医院门诊一楼至四楼均配备了大量的自助服务机，就诊患者可以进行自助预约挂号、办卡缴费、打印化验单等。为了方便老年患者进行操作，医院还安排了多名导诊人员及志愿者进行现场服务和引导。
今年32岁的米克拉依·阿不都克然木是来自阿克苏市托普鲁克乡的居民，近几天她总是感觉肠胃不舒服，便来到医院检查，从入院挂号到缴费，她只用了不到十分钟的时间，米克拉依·阿不都克然木告诉记者，“原本想着挂号就要排很久的队，没想到这么快办好了，真是节省了不少时间。现在医院的服务态度都很好，办手续的流程简单、速度还快，我很喜欢他们的服务态度。”
在就诊环境规范方面，医院也是下了一番功夫，不管是就诊区还是检查区，都配备了自助叫号机，患者们叫号之后有序就诊、检查。采血窗口一直以来都是医院人气最高的病区之一，然而自助叫号机的配备让这里再未出现排长队等候的现象，同时，为了让患者们缩短等候时间，采血区在原有的6个窗口基础上，增加至现在的8个采血窗口。就诊患者文莹莹告诉记者：“现在来医院抽血检查速度特别快，从叫号到抽完血也就十分钟的时间，护士人员都是微笑服务，态度各方面都特别好，让我们来院就诊的患者都感到很温馨。”
众所周知，大部分患者在进行B超检查时都需要空腹，为了方便广大患者，医院超声科、心功能科以患者为中心，提前一个小时上班，对高峰期扎堆检查的情况进行提前分流，方便特殊患者，如提前对手术病人完成术前检查，以及对空腹的老年人、糖尿病患者进行提前检查，减少空腹等待时间，一项简单的常规检查也变得温暖又贴心。
为各族群众做好医疗服务一直是民生项目建设的重中之重，近年来，我院作为地区首家三甲医院，不断优化医疗服务流程、提升服务质量，目前，医院已成立“危重儿童及新生儿救治中心”“危重孕产妇救治中心”“创伤救治中心”“胸痛中心”和“脑卒中中心”五个急危重症救治中心，以此来缩短危重病人的抢救流程，从而提高抢救的成功率。“五个中心”目前已投入使用。一项项的优化服务改革不仅让各族患者们体会到了方便、快捷，同时也让大家感受到了阿克苏这座城市日益完善的为民服务体系带来的温暖。
