前几日,郑州人民医院门诊大厅来了一位80岁的老人,她利用中午时间,在门诊写下了整整四页纸,近3000字的感谢信,只为表达对医院医务工作者最真诚的赞扬与感谢!直到下午上班,老人把感谢信亲手交到门诊张志芳老师的手中,才放心的离去……
有护士把这4页意义非凡的感谢信分享到了朋友圈,赢得了许多点赞与留言,大家纷纷表示:我们的优质服务温暖着患者,患者的反馈也感动着我们,激励着我们更加用心的提供最贴心的服务。
这位80岁的奶奶究竟为何写下这封感谢信呢?让我们一起来读一读这封朴实却充满温度的感谢信:
来自一位80岁老太太的衷心祝愿,感谢!
这封质朴却温暖人心的感谢信不仅展现了患者对我院服务的极大认可,也体现了我院医护人员“以患者为中心”的服务理念。
近日,为了升级服务水平、整合服务力量、改革服务模式,打通患者与门诊、住院之间的通道,给患者带来更杰出的医疗服务,我院还专门成立了中央服务中心,旨在为患者提供全程、连续、无缝隙的医疗服务。
这几位给老人提供便捷服务的护士都来自我院中央服务中心。中央服务中心负责人刘文文介绍说,护士们给这位80岁老奶奶提供的服务都是她们们平时的日常工作,只要患者有需要,她们都会积极主动提供相关的贴心服务,让患者看病放心、安心。
除此之外,中央服务中心还为患者提供预约挂号、预约检查、就医指导、院前服务、协助转诊、就诊后电话随访、网络咨询等一体化连贯性服务,有需要陪诊的门诊或住院患者,中央服务中心还将提供陪诊服务,切实做到“以人为本”,优化就诊流程,为患者提供便捷、高效的就医体验。
一句真诚的问候,一个温暖的笑容,一次暖心的举动,他们用每一天的实际行动诠释着“患者至上”,为建立和谐的医患关系贡献一份力量。
郑州人民医院总部
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郑州人民医院郑东院区
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供稿:宣传部 毕佳佳
编辑:王佳男
图片:门诊部
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