心态，即心理态度。心态对干事立业者的岗位表现、工作成绩乃至实现人生价值至关重要。
现今在同业竞争十分激烈的经营环境下，作为门店的主导者——店长这一岗位在门店运营中显得格外重要。店长应该清晰自己的角色定位，懂得当以什么样的心态去面对选择以及接受挑战，换句话说，店长要想在工作中取得成效，需要拥有以下五种心态。
积极进取的心态。每个门店在实现业绩目标的过程中，总会遇到这样那样的困难与问题，这时就需要店长保持清醒的认识，面对挑战与压力，信心不移，热情不减，执着如一。这样才能尽快解决问题，克服困难获得新的突破；相反，当分解落实目标任务出现阻力或推进不顺时，店长就消极厌战，萎靡不振，那打倒他的将不是暂时的挫折，而是面对挫折时所持有的心态。
阳光豁达的心态。对于店长来说，塑造阳光心态，需要对自己的岗位作用有正确的认知和估量。在店员面前，店长是领导者，是带领团队实现目标业绩的核心人物；在经营者那里，店长是执行人，是有效贯彻落实企业经营发展方针与计划的骨干力量。面对员工，应该像一盏灯，时刻为他们照亮前行的道路而不迷失方向，在日常共事相处中表现出率真大度，有亲和力、感召力；面对老板，始终保持饱满的精神状态，旺盛的工作精力，以雷厉风行的作风、立说立做的态度执行任务，既要带出活力团队，又要做出不凡业绩，让老板真正舒心、放心。
超越突破的心态。人们常说，战胜自我的过程就是一个超越的过程。门店经营受同质化影响，若习惯于按常规模式，坐等顾客上门开展服务，可能会出现销售业绩增长缓慢，甚至不升反降、持续下滑的情况。这时，作为一店之长，就要有“敢于超越，突破自我”的思想，充分挖掘每个人的潜能，不仅自己要率先行动起来，开动脑筋想思路寻对策，而且要召集员工进行深入研讨，找到行之有效的突破路径。
尽责担当的心态。门店是完成具体销售任务，托起企业总体目标的重要基石，店长必然感受到责任与使命的存在，唯有责无旁贷地带领员工实现当期目标，才能不被淘汰出局。其次要有倾力付出之心，既然老板选择了我，就要全力以赴，竭心尽力，把自身的潜力发挥到最大限度，也只有全力拼搏，争创最佳，才能成就个人的精彩。最后要有敢于担当之心，门店每天会遇到性格各异的顾客，在面对发生的各种情形甚至是意外之下要敢于拍板，勇于担当，能做到冷静对待，妥善处置。
合作共赢的心态。店长作为门店的领头人，固然有着不可替代的作用，但在完成一个个小目标，进而实现企业的大计划上更需要弘扬团队合作精神，这就需要每位员工的精诚合作，共同努力。合作共赢的心态应该成为店长的必备素质，当门店业绩出现瓶颈，备感困惑之际，来自员工的支持，发挥团队的力量才是摆脱困境、突出重围的最可靠保障。同时要坚决摒弃那种看轻团队、舍我其谁的不良心态和只管事、不干事、只唯上、不顾下的自大做派，那样既不利己也不利人，对工作事业都是大害。
