当前，行业竞争十分激烈，药品经营企业在围绕如何有效提升品牌竞争力方面，越来越注重在挖掘自身潜力上下功夫。执业药师是门店开展专业服务、落实规范管理的关键人员，利用现有资源优势，充分发挥执业药师的“引导员、讲解员、咨询员、联络员”作用，对门店经营有积极助推的影响。
而作为驻店药师，如何通过完善专业服务过程，让自己从单一的专业范围进入广阔的服务层面，要使公众更加了解药师的执业状况，认知药师的专业价值，需要执业药师从患者安全用药、合理用药和健康保健需求等方面进行认真思考并付之实践。
也就是说把握好以顾客为中心，为顾客提供专业、细致、周到、多元的服务，进而以一名良好的健康使者角色进驻消费者心中，是执业药师最佳的职业定位和价值所在。
>>>当好安全荐药的引导员
在药品经营场所，无论处方药还是非处方药，当顾客购药时，执业药师都应该以严谨、认真的态度仔细询问顾客当前的不适症状、心理感受、既往用药等多方面情况，尤其对症状不明显、自诉陈述不清、初次用药者更要慎之又慎，须反复倾听并仔细观察顾客本人或患病者的诉说与表征。
在掌握了有关症状的综合信息后，再为顾客推荐对症药品，最后由顾客自己作出选择。而不能无视顾客的主观感受，自作主张，强推硬卖，甚至是只唯销量、业绩的虚夸误导，那样对企业的负面影响更大，损害更重。
>>>当好合理用药的讲解员
顾客拿到药品即将离开门店之前，执业药师有必要为顾客补上合理用药这一课，以有效防控用药安全风险。
通过主动查看所售药品的适应症、剂型、用量、疗程等，对照药品使用说明书向顾客讲清其中的关键内容，如适应症、用法用量，特别是用药中的配伍禁忌，可能出现的不良反应及其他注意事项，均要一一讲到，使顾客听明白。即便店员就如何用药进行了简要说明，顾客没有主动问询，也不能简省这一环节，防止出现与患者病症不适宜，或用药效果不佳，发生不良反应甚至危及生命安全的情况。
>>>当好健康养生的咨询员
药店广泛分布在城市社区和乡镇街道，通过药品经营门店，广大居民和患者很容易接触到执业药师，能面对面地向其诉说个人健康状况和养生需求，可以说门店药师成了设在他们家门口的健康养生保健专家。
在平常时间，药师可以通过门店为他们提供问询答疑的方便，并从相互交流中掌握他们的健康状况，对其不健康生活方式和行为习惯及时予以提醒纠正；另外还可以通过专门的健康检查和咨询活动，如开展慢性疾病早期筛查，举办健康讲座，告知居民如何预防慢性疾病，如何科学饮食与合理选用保健食品，让他们获取更多的健康安全知识。
>>>当好售后服务的联络员
顾客从选药到用药，执业药师的作用不可或缺，主要表现在执业药师参与药品销售全过程，能充分发挥专业所长，对顾客安全、合理用药，尤其是慢性病患者长期用药起到正确引导和有效防控作用。除此以外，还应将专业服务优势进一步延伸，连接到售后服务工作，对顾客使用对症药品后的疗效、反应进行跟踪观察，动态掌握顾客在持续服药过程中及之后的病情变化，直至用药结束，进入恢复调养阶段。做到了这一点，无疑可以提升顾客认可度，培养忠诚顾客，并通过口碑效应，发展新的顾客群。
所以说，药店强调药师的执业服务作用，是突出他们的专业价值。执业者也只有通过不懈努力，提升了专业实力，确立了职业地位，才能在赢得包括患者在内的广大消费者的喝彩声中体现个人价值。
