药店能有多少个20年？于志刚在20周年庆上用3组关键词感动了1000人

尊敬的各位供应商伙伴、各位同仁、各位同学，亲爱的燕喜堂家人们、女士们、先生们：

大家上午好！

金秋时分，秋高气爽，丹桂飘香。今天，我们在此欢聚一堂，隆重举行山东燕喜堂成立20周年庆典。在这个喜庆而特别的日子，首先，我代表燕喜堂3000多名员工向在座的各位企业家、各位同仁致以最热烈、最诚挚的欢迎，向千里迢迢、百忙之中来参加燕喜堂20周年盛典的各位嘉宾，表示最衷心的感谢！

20年来，燕喜堂以“尊重和善待每一位员工和客户”为企业核心价值观，遵循“天道酬勤、厚德载物”的企业堂训，将“健康的您、幸福的家”作为服务理念，诚信经营、以人为本，赢得了客户的认可和信任。用“创新、责任、务实、团队、健康”的企业精神开拓市场，一心一意搞经营、全心全意谋发展、真心真意做服务，取得了辉煌的成绩。企业由小到大，从一家单体保健品店发展成为医药连锁集团公司，成为胶东区域医药连锁的一面旗帜。20年的辉煌只是精彩的一瞬间，20年的燕喜堂从一棵小树苗长成了一棵大树，但20年的燕喜堂依然是一个奔跑中的阳光少年。

20年来，燕喜堂一路艰辛、一路坎坷，这中间有泪水也有汗水，有委屈也有欢笑，有荣耀也有失落，由一个不足30平米的小保健品店发展成为拥有670多家直营连锁门店的公司实属不易，我为燕喜堂感到骄傲，也为我自己感到自豪。

我72年出生，92年参加工作，第一份工作是应聘到一家正在筹建的药厂当工人，产品出来后，被选中跑业务，94年到开发区医药工业公司参与招商引资，因外资投资不到位而使项目搁浅。迫于结婚、买房的压力离开公司开始了创业之路。

在1998年我筹集几千元开了一家小保健品店，开店时因家里收藏祖上的一枚梨木方章，章上刻有“燕喜堂记”，故取名“燕喜堂”。开店后我利用以前的业务关系和经验开始做保健品的批发和零售，那时的保健品市场很不规范，利润空间很大，我捞到了第一桶金。

2002年，国家对药品个体经营资质放开，允许药店私营，燕喜堂开始从保健品向药品零售转型，并慢慢发展走向零售连锁的道路。

2009年10月，燕喜堂与李松、郭洪源、冯岩松先生经营的其它三家连锁药店合并，让燕喜堂走上了发展的快车道。

2012年6月，李学文先生经营的烟台联生大药房的加入让燕喜堂在胶东地区扩张加速。

2014年是燕喜堂发展史上又一个元年，占地50多亩，总建筑面积2万多平米的燕喜堂总部办公大楼与天福现代医药物流中心落成并投入使用，开启了燕喜堂现代医药新纪元。

现在，我们拥有连锁门店670多家，员工3000多名，今年销售额预计达13亿元，在全国医药连锁综合竞争力排名第21位。

今天，我站在这样一个光荣与梦想的舞台上，在与座各位共同分享燕喜堂20年来的发展成果，共同回顾我和燕喜堂20年的发展路程。真的，当初燕喜堂重拾经营的时候，我根本没想到会发展到今天的规模。此时此刻，我百感交集，感触颇多。今天，我在此分享三组关键词：

第一组：感谢与爱

我要感谢这伟大的时代。今年是改革开放40年，我相信我们在座每一位企业家都是改革开放的受益者。我一个没有社会背景、没有资本积累的农村小子，白手起家，乘着医药政策改革的春风，经营燕喜堂一路凯歌，快速发展。可以说，没有改革开放和中国经济的快速发展，就没有燕喜堂的今天。

我还要感谢与燕喜堂风雨同舟、相伴成长的各位供应商伙伴。感谢你们长期以来与燕喜堂真诚合作，感谢你们对燕喜堂的信任，感谢你们对燕喜堂的鼎力支持和提供的巨大帮助，是你们带动了燕喜堂的发展，促成了燕喜堂的飞跃。

我更要感谢为燕喜堂事业奋斗不息的燕喜堂人。20年最大的变化是，燕喜堂从最初的我与我爱人两个人，变成今天的3000多燕喜堂人。我在集团总部办公楼设立了一面“功勋墙”，记录着为燕喜堂奉献青春的员工。

有人曾问我，20年来你最大的收获是什么？我说：“不是开了多少家店，赚了多少钱，销售额有多大，而是燕喜堂这支团队，他们爱岗敬业、拼博进取、团结协作，不畏艰难，不断突破。”我认为他们是燕喜堂最宝贵的财富，也是我最大的收获，没有这支团队，就没有燕喜堂的今天，他们是最辛苦的人，最可爱的人，最可敬的人，我要为所有燕喜堂人的付出、奉献、成长而点赞、喝彩！

今天，我还要特别感谢燕喜堂的股东——李松、李学文、郭洪源、冯岩松先生。我们因同在医药行业而相识，因同一个志向而道和，为同一个目标而奋斗，为同一个愿景而努力。是他们赋予我智慧，赋予我能量，在困难时相互搀扶，在危机中相互支撑，在松懈时相互提醒，是他们让我挺住了很多坎坷，顶住了很多压力。

永远说不完的感谢，感谢这个时代、感谢供应商伙伴、感谢所有的同事，感谢股东，感谢我们的家人。燕喜堂的荣耀与成绩属于你们，没有你们，没有前面所有人的努力与付出，就没有今天的燕喜堂。

我认为燕喜堂是一个有爱的企业，“君子务本，本立而道生”，燕喜堂的核心价值观是“尊重和善待每一位员工和客户”，也就是关注员工成长，创造客户价值，以员工为根本，以客户为中心。这里所说的客户既包括门店服务的顾客，也包括上游合作的生产企业及所有和燕喜堂打交道的人。“爱于心，践于行”，爱是一切事情的源动力，因为爱，所以我们全身心的投入，我们所从事的是健康产业，是医药行业，这个行业需要有爱心，爱大千世界，爱祖国社会，爱生灵万物，爱身边的每一个人。

燕喜堂有爱，我希望爱的氛围荡漾在公司及门店的每一个角落。有爱心的人像太阳一样，给他人带来光明、带来希望、带来温暖，她每时每刻都在传递着正能量，我认为这样的人是幸福的人，她的精神是饱满的，是有灵魂的。所以，我要用全身心的爱来回报你们！

第二组：奋斗和成长

在此，我先说说我对医药连锁企业目前经营环境的一些认识：

医改的推进让处方药加速外流，将推动形成新的药品流通格局，释放出巨大的市场机遇。慢性病和DTP药房遍地开花，但处方药外流仍然存在不少变数，第三终端的崛起将瓜分医药零售市场份额。

政府机构改革，深化“放管服”，飞检常态化，变换了方式，加大了力度，医保监管趋紧，合规经营，规范发展成为新时代的主旋律。税务及劳动用工加大了企业成本，药店盈利水平和发展能力受阻。

几大上市公司持续跑马圈地，金融资本纷纷卷入战场，资本风暴愈加猛烈，一边是压力，一边是诱惑；一边是魔鬼，一边是天使。行业集中度快速提高，资本的介入，致使行业发生变革，市场将面临洗牌，野蛮生长将终止，淘汰时代已来临。中小企业生存压力山大。  

我认为，新零售技术将推进智慧药房的发展，燕喜堂要打造数字化运营中心，建立人货场的数据关联，通过新技术给药房赋能。

互联网+将极大丰富药店的服务场景，外沿拓展、内涵深化会推进药店真正以顾客为中心、以服务为核心商业模式的成立。

燕喜堂的专业化服务还很粗放，企业只有加强专业服务力建设，由原来的产品为王、渠道为王转变为顾客为王。我认为供应商关系不应该是博弈关系，而应该加强沟通、合作、共建、共享，连锁企业要以更加开放、包容的胸怀和工业合作，共同服务好终端消费者。连锁企业应该以需求为导向、以专业为基础，以商品为载体。要基于顾客的需求提供精准的专业化服务，真正回归到满足消费者健康需求的再定位，调整自己的商业模式，才能赢得生存权和发展权。

我认为，经营好的公司赚钱，管理好的公司健康，文化好的公司快乐。公司的重点在于经营，经营的关键在于管理。经营决定管理，管理服务经营，管理一定是为经营而服务的。

经营想做好就要转变管理模式，让企业跟上行业变化的步伐，经营思维上要从经营产品转变到经营客户；服务方式上从单向传递转变到双向沟通；门店功能上从售卖场所转变到服务体验。  

而作为企业领导人，当公司经营环境发生变化时，要顺应变化，挑战自我，主动离开舒适区，进入无人区，自我批判，不断超越自我，全力以赴、全身心投入，用力、用心、用命的工作。

干药店是一个累活、苦活，起早贪黑，我要比别人付出的更多，努力到无能为力，奋斗到感动自己。我把自己当成一名奋斗者，因为我有一颗奋斗的心、勇敢的心，人生就是永无休止的奋斗，生命不息，奋斗不止，无论是顺境还是逆境，只有认定了奋斗目标，在奋斗中不断前进，不断成长，才感到自己的努力没有白费，这样的生活才是充实的，精神才会永远年轻。

奋斗的青春最美丽，燕喜堂人在奋斗中不断的成长。今年为纪念燕喜堂20周年，我带领中高管团队去敦煌徒步，就是希望大家体会周围环境再怎么恶劣，条件再怎么艰苦，燕喜堂会一直在路上，大家一路向前。我说：燕喜堂没有成功只有成长，燕喜堂一直在成长的路上，燕喜堂的成长离不开你的支持和帮助！

第三组：坚持和创新

《大学》的开篇告诉我们：大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。知止而后有定，定而后能静……知止，就是目标，有了目标就有了定力，不管什么情况，都会义无反顾的向着目标前进。坚持、再坚持，人生是一场马拉松，坚持的过程就是体验过程中的酸甜苦辣，并慢慢咀嚼出幸福来。幸福是你经历的总和，人生攒满了回忆就是幸福。

燕喜堂20年一直专心、专注、专业做零售连锁，在发展过程中遇到了各种难题，关键是在坎坷和灾难面前，作为企业领导人的抗压力，是否能咬紧牙关坚持挺住。做企业不可能一帆风顺，也不可能一蹴而就，而是要长期坚守，要耐受的住各种困苦，抵抗的住各种诱惑，很多事情有时候常常拼到最后才会有转机。我把挫折和困难当作成长的过程，唯有坚持才能熬过寒冬迎来春天。我们要对自己、对企业、对行业有信心，因为信心比黄金更宝贵。

有人说，燕喜堂怎么发展这么稳健，秘决是什么？我说没有什么秘决，只是在发展过程中抓住了机遇，顺应了大势，乘势而上，顺势而为。机遇是什么？机遇就是一匹快速奔驰的骏马，只有你不断地奔跑，在奔跑中调整，才能骑上马背。因为机遇只留给那些有准备的人，燕喜堂一直在奔跑，虽然有时快、有时慢，但却从来没有停止过。

创新是什么？在这个移动互联数字化生存的时代，一切都在以前所未有的速度变化，这世界上永远不变的是永远在变。变就是创新，江泽民主席说过，创新是一个国家和民族进步的不竭动力。习主席说过，创新驱动中国发展。而我说，创新是企业高扬的旗帜，是企业发展永恒的主题。在这个充满变化的时代，竞争对手变得不确定，企业边界开始模糊，试图沿着同一模式、同一核心竞争力以渐进式改进/获取永久的竞争优势/已变得不太可能。要站在未来看现在，企业要健康可持续发展，就要适应时代变化，适应环境变化，适应市场变化，就要不断创新，要提高创新力。

对企业而言，竞争力的强弱很大程度上由创新力决定，一个企业表面上看只是一组组数字，如销售额、利润、客流、毛利率等，扒下表面再往里看，就是企业的创新能力，如果不能持续的创新，再大的企业也没有竞争力，在成长中遇到巨大的风险就会轰然倒塌，更不能获得良好的经济效益。

20年筚路蓝缕，20年披荆斩棘，20年风雨兼程，燕喜堂人将始终保持着20年前的一份初心，持之以恒，不断升华。回首筑梦路，阔步新征程。今天，我们迎来了健康产业发展的美好未来，我们只有以二次创业的精神和勇气，在激荡中历练，在历练中成长，继承和发扬20年优良传统，牢记自身的责任和使命，居安思危，坚持三个务必：务必继承艰苦朴素的作风；务必发扬勤劳诚实的美德；务必保持谦虚谨慎的态度。

新征程，再出发，所有燕喜堂人会握紧手中的接力棒，扛起百年燕喜堂的大旗，共同描绘燕喜堂新的宏伟蓝图，创造属于燕喜堂更加精彩的未来！

谢谢大家！