我为药店代言
黄发媛长着一张极具迷惑性的娃娃脸，记者初次在21’百里挑一的赛场上见她时，以为她还只是初入行的“菜鸟”，没想到已经有超过8年的药品零售经验；原本以为她是温柔可亲的店长，一问店员，她们却纷纷笑着“控诉”店长的冷酷、严厉，还说每次回答不出店长的提问，就会被“凶”，“然后我们只好回去重新背药品说明书、重新复习疾病、保健知识，直到她满意。”但店员们都表示，正是因为店长的严格要求，自己的专业知识水平蹭蹭往上提高。
黄发媛笑着说，对店员们严格要求，是希望每一位店员都能有过硬的专业水平。“我们相思湖店购药人群以老师和学生为主，他们最看重的，就是’专业’二字。”据黄发媛介绍，一心相思湖店的周围有广西民族大学、广西机电职业技术学院等多所高校，不同于普通的商圈或者是社区门店，进店的顾客对于店员专业知识的要求非常高，甚至到了“苛刻”的程度，只要一个问题回答不上来，很容易就会失去这位顾客。“所以，我才会逼他们去学习，成为一名优秀的药店人。”
“不逼自己一把，永远不知道自己多优秀。”这句话一直在激励着黄发媛不断地前进。2010年她加入了一心，却因为长相过于稚嫩而不被资深员工信任，不仅没用心传帮带，甚至会说出让她“回仓库分拣货品”的调侃之语。老店长更是直言：“你的性格太直、脾气太急，这样是很难做好药事服务的。”年轻的黄发媛在心里暗暗地憋了一口气，上班时间谦虚向前辈学习，下班后抓紧一切的时间背说明书、记笔记划重点，一步步打下了坚实的知识基础。
终于，厚积薄发的她迎来了属于自己的高光时刻！2012年，一心举办了“海选店长大赛”，在老店长的支持下，黄发媛顺利通过自我介绍、团队拓展、PPT制作讲解等环节的比拼，在激烈的竞争中凭借出色的表现获得了亚军，从普通的营业员成长为一名储备店长。
“我能一直坚持下来，其实要感谢当年她们对我的刺激。”谈起当年的境遇，黄发媛语气已不再有波澜，“正是不被看好，才会想给她们好看。”了解到专业重要性的她自从担任了店长，就针对门店制定了学习计划，除了常见的“师带徒”，在交接班的时候，要求师傅和徒弟进行“沙盘演练”：师傅饰演顾客，徒弟则本色出演药店人，向顾客讲解某个药品的相关知识并进行关联销售。只要演练中出现问题，这一组师徒就要重新演绎，直到黄发媛满意为止。
“除了专业知识要过关，我们的专业服务也要做到位，才能培养我们的忠实顾客。”黄发媛表示，在接待顾客中，眼神交流、肢体语言的表达都很重要。“在这次的21’百里挑一比赛中，虽然获得了冠军荣誉，但它只能代表我曾经的汗水、曾经的成功。”对于未来，黄发媛已有了清晰的规划，“前进的道路并没有结束，未来争取更上一层楼。”
一线｜“别家药店比你们便宜！”店员这样做
观察｜年均消失一万家，单体店还有活路吗？
政策｜经营面积不设限！这份开店新标准收好了
