据《海南特区报》报道，市民反映，一个月前，海南省海口市某药店一瓶硝酸甘油(玻璃瓶)售价2元，但现在一瓶卖16元，该市民觉得销售价格不合理，希望海口市龙华区政府能核实处理。对此，药店工作人员表示，他们从未在上个月销售过2元一瓶的硝酸甘油。
龙华区物价部门工作人员前往调查发现，该店销售的硝酸甘油片(0.5mg×100片)生产厂家为河北医科大学制药厂，已在药品瓶身上明码标价16元/瓶，未违反价格法的规定。根据相关规定，市民反映的硝酸甘油(玻璃瓶)不在政府定价范围内，属于市场调节管理。所以，该药品价格可由药店自主定价。
>>部分药品药店可自主定价
根据国家发展改革委员会(发改价格[2015]904号)《关于印发推进药品价格改革意见的通知》（以下简称《通知》）， 自2015年6月1日起，除麻醉用品和第一类精神药品外，取消原政府制定的药品价格。
《通知》规定，要改革药品价格形成机制，除麻醉药品和第一类精神药品外，取消药品政府定价，完善用品采购机制，发挥医保控费作用，药品实际交易价格主要由市场竞争形成。
目前，国家对于药品价格的管理分为三种：政府指导定价、政府定价和市场自主定价。对于基本药物目录范围内的药物，我国实行的是政府指导最高零售价，经营者在不突破政府规定价格范围的前提下，可以自主地制定销售价格；对于政府定价的药品，经营者必须严格执行其规定价格，不得擅自更改；而对于市场调节价的药品，则由经营者自主制定销售价格。
上述报道中的硝酸甘油(玻璃瓶)就属于经营者自主制定销售价格的情况。
>>药店定价与医院差别大？
同样的事情发生在了四川省乐山市五通桥区辉山镇，不过，这次的主角却是药店和卫生院，投诉者在某药店购买了120元/盒季德胜蛇药片，而购买同样的药品在辉山镇卫生院只需花费18.35元/盒。
药店老板刘先生表示，他们并没有故意抬高药品价格。从刘先生提供的药品进货单上显示，今年6月10日，该药店进了5盒季德胜蛇药，每盒进价为85元。随后，刘先生又展示了多个药品进货渠道，均显示为85元/盒。“我们经营药店有成本和利润，这个药我们标价120元/盒，并没有问他多要钱。”刘先生表示。
经当地五通桥区发展和改革局实地调查核实，辉山镇卫生院的季德胜蛇药片的确为18.35元/盒，厂商与药店的一致；而事件中的药店除了部分药品存在没有明码标价现象，已责成其立即整改，此外并未发现其他违规现象。
据了解，县及县以下实行药品零差率以后，目前药品经营渠道主要有药房和县以上的医院两大渠道，该局工作人员表示，医院的药品有一套由相关众多部门形成监管的采购机制，医院进药是必须国家规定挂网销售，所以价格有可能会比零售药店的成本价还低；而零售药店只能到批发企业采购，是纯粹的市场行为。
>>不同药店定价不同
在日常工作中，不少店员也会遇到顾客抱怨同一产品不同药店定价不一样的情况。
据药店工作人员解释，一个药厂要生产多种不同名称、不同规格的药品，每家药店的经营策略和定位不同，药厂很难根据各个药店的需求进行销售管理，只能通过医药公司销售给药店，这样必然导致各药店进货渠道不一样，扣缴税款不同，从而产生价格差异。同样的药，有的大药店通过医药公司从药厂采购，价格也会上调。
此外，药厂在对药品进行批量生产时，每一批进货的原材料、价格均有所不同。部分药品生产时原材料贵，制作成本高，销售价格也会上涨。同时，药店还会从自身经营情况和营销策略出发，对价格进行调节，部分药商为了吸引顾客会将药品的价格调低。
面对价格质疑，不妨这样做
实际上每家药店都有自己的经营策略。门店价格体系和投入产出都是一定的，除非遇到大的挫折或市场改变，一旦定下来，很少会有根本性的改动。退一步说，即便是将所有商品降到进货价，也不可能满足所有顾客。因此能做到的是：在所有时间满足大部分顾客，在部分时间尽量满足所有顾客。
• 承认价格，解释药店定价
顾客抱怨确实贵的商品，不要遮掩而应老实承认，因为虚与委蛇地解释会让顾客反感，这时候不如转而介绍其他同品类商品，进而强调门店品牌和专业性，从而留住顾客，同时将这种情况反映给门店上层管理人员。
• 强调服务质量 转变顾客心理
实际上，顾客对门店的认知不仅仅包括价格，还包括软硬服务，顾客只是将其以价格的形式反映出来。
如果顾客对你的认知只剩下价格高，一是拿出敏感商品，打价格战，扭转顾客对你的印象；二是提升软服务，将门店往中高端打造。前者需要长时间坚持，后者需要有质的服务提升和较高人员素质要求。其实一家门店不可能服务所有的顾客，只能尽可能地将目标客户群服务好，这是解决价格问题的基础。
例如
门店经常会遇到抱怨商品贵，却又说不出哪个品类贵的顾客。怎么破？这类顾客有两种可能：一是人云即云型，身边朋友说贵，就认为你家贵；二是之前买过你家贵的商品，偏偏赶上隔壁老王家降价。这种情况很不幸被他赶上两三回，形成了你家啥都贵的印象。
遇到这种情况，如果你非说自家商品便宜，会激化与顾客的矛盾。这时候送个小礼物，邀请他参加公司的会员活动，逐步改变他对门店认知，也许他就成为你的铁粉。
