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汤阴县医保中心服务窗口有了“贴心人”


“国家政策真是好,这么快就替俺在外地的儿子报销了医药费,太谢谢你们了!”10月15日,在县医保中心服务大厅,杨大妈拿着一沓住院报销资料高兴地说。据悉,县医保中心持续优化窗口便民服务措施,增设了引导员,为有困难的群众全程引导服务,解决了服务群众“最后一公里”的问题。

走进县医保中心服务大厅,服务窗口旁站着的一名肩披红绶带、面带微笑的工作人员就会走过来,询问群众需要办理什么业务,是否需要帮助。随着业务量的不断增加,每天前来办事的群众络绎不绝,一些年纪较大的群众办事找不到头绪,对电子屏服务简介(指南)更是陌生,往往很难找准办事窗口。县医保中心从细节出发,增设引导员,主动向前来办事的群众提供政策咨询,告知办事流程、注意事项等,引导群众到相关窗口办理业务,指导协助群众填写有关表格。这一举措不仅可以避免办事人员的盲目操作,提高工作效率,也进一步拉近了与服务对象的距离。

县医保中心相关负责人表示,如何为前来办事的群众提供更周到、更详尽的服务一直是该中心工作的重点。自今年年初以来,县医保中心开通了电话转诊、异地就医微信备案等便民服务业务,增设了老花镜、高拍仪、复印机等便民服务设施,提高了办事效率,受到广大服务对象的赞誉和好评。下一步,他们将不断优化便民服务措施,致力打造更优质的服务窗口,让群众办事更方便、更顺利、更舒心。

 


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