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1984年，全国洗衣机市场骤变，厂里大量洗衣机积压，企业完全陷入困境。张瑞敏看到洗衣机市场饱和，处于低潮，而电冰箱尚属起步阶段，正在迎接普及高潮，机不可失，失不再来，张瑞敏决定从洗衣机转行到电冰箱。
当时有40家电冰箱厂，但都从低档次（三星级）起步。张瑞敏总结洗衣机的失败教训：产品要后来居上，起点要高，一早百早，一先百先。于是他决心上四星级冰箱，因为它最适合中国家庭的需要，但一时条件又不具备，只好和当时西德利勃海尔公司合作生产高档冰箱，一下子就在中国，甚至亚洲都列属前沿第一家。
此时，有了先进设备，但张瑞敏很害怕走洗衣机质量上不去的老路。于是，他提出了“要么不干，要干就争第一”的思想。可是怎么才能调动员工一起打这个翻身仗呢？
1985年的一天，公司接到用户来信反映电冰箱产品质量有问题，经查这样不合格的在库冰箱还有76台。怎么办？员工建议：一是作为福利，处理给本厂员工，可员工是“主人”，怎能用次品？二是作为“公关礼品”送给相关领导部门，如用次品送人不是成心给自己挖坑吗？最后张瑞敏决定：立即召开现场大会，把76台冰箱当众全部砸掉。而且谁做由谁来砸！老工人看着流泪了……因为当时已经发不出工资，再借人家都不借了！尽管如此，张瑞敏还是下决心砸掉！其目的正是砸掉人们质量不能精益求精的落后意识。果然，从此大家振奋了！这只大锤唤醒了多年沉睡的职工要有精品的意识。这只大锤至今还在海尔展厅放着。
点评：
作为领导者，要彻底改变下属的观念，一定要选择大家习惯中最敏感的、自己亲手做出来的“下刀”才最心疼。足够强势的力度，才能“触动灵魂”，才能震撼人心。
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