▍来源：药店经理人
▍特约撰稿：赵斌
药店在经营中会遇到哪些既常见又难以彻底解决的问题？从管理到数据再到专业知识，肯定有很多！特为各位同学整理了一下，你绝对用得上！
1、如何提高商品成交率？
提高商品成交率最重要的就是要在商圈里找到自己的唯一，让顾客有重复购买的理由，找到商品销售和顾客间的不同层次，发展忠诚会员，加强与会员间的情感沟通。
例如：针对妇科疾病就很容易和顾客展现关系，想要发展忠诚会员需要考虑的第一要素是患病顾客自我治愈能力。
妇科炎症不像感冒，它的自我治愈能力弱，所以也就为药店员工展示自我提供了条件。
妇科用药属于隐晦型商品，可以尝试着在货架里面贴上健康指南，一定要将货架整理清楚，并放置附有用药注意事项和联系电话的卡片，方便顾客问询以及药店自身了解顾客病情，让顾客得到一种“小确幸”，这样他们在不自觉间就同药店人员有一种亲切感。
2、怎样用好销售中的二八原则？
在药品的管理过程中，可以尝试着通过二八原则进行划分，20%的商品创造了80%的销售额，创造了70%～75%的毛利额。
在这20%的商品中，前5%的商品基本创造了50%的销售额，这些属于市场的第一品牌，顾客认可度非常高，也买的很多，供应商从来不给提供任何资源，从不降价。面对这类产品、需要做的就是一定要让顾客看到它们，可以不顾毛利率尽量多地卖这类产品，卖的越多药店的竞争力越强。
之后15%的商品创造剩下30%的销售。在80%的商品中，有60%的重复性品牌，他们是药店活动的补充者，其中5%是没有效益的商品，通过逐步淘汰来提升效益。
剩下的15%是小众产品，这就需要药店人员把它表演出来，就像快餐店的服务员总是在最忙的时候去擦玻璃一样，其目的是将背后的消费人群拉出来，实现这类商品的价值。
3、如何提高员工的积极性？
经营企业就是要经营动力，当经营管理者发现目前的核心问题之后，让每一个员工有动力改变才是当务之急。
第一，落差出动力。介绍一个可以直接落地执行的方法，做一个员工日工资榜挂在墙上，填写员工每天的工资。
员工ABCD之间就会相互比较，当工资落差很大的时候，员工就会思考：“A昨日只上半天班，凭什么卖这么多？”落差是对员工最有效的刺激之一。 另外，如果给员工通过毛利额的提升发奖金，每个员工由于工作成效不同，奖金从万元到零的差距，这也落差。
第二，物质出动力。最直接的是钱，高回报自然有动力。
第三，精神出动力。举例，药店经常评选销售冠军、优秀班组，最有价值的员工等，证书和奖状就是精神鼓励。
有企业曾经实践过，给获奖者做将近3米的巨型照片，并将照片放到员工流动性大的地方。当员工在看到自己照片之后，他的感受就是精神动力。
4、如何开会最有效？
门店会议经常会偏离主题，或者讨论无果。比如某门店讨论销售不好，归结原因为店长家里有事，然后门店偏移话题，开始讨论店长家事，这在实际中是很常见的问题，究竟该如何解决呢？或者说怎样的门店会议才最有效？
第一，轮流发言，每个人都要有发言的机会，便于集思广益。不能说出来的要罚站。
第二，发言过程当中不批评，不指责，不解释。就算是有错误也不批评，这样才能保持发言者的积极性，不解释是为了节省时间，保障全员发言的连贯性、流畅性。
第三，详细地记录，最后合并、删除、排序。通过真实详尽的记录会议内容，把有效信息合并在一起，删除错误信息（一般遵循少数服从多数的原则）。
5、做好药店的核心问题是什么？
药店的核心是什么？是治病还是赚钱？
如果两者都有，那么是治病的同时赚钱，还是赚钱的同时顺便治病？如果药房的第一目的是赚钱的话，是不是只要赚钱，治病与否无所谓？ 答案明显是否定的，所以药房的核心就是治病。在治病的过程中可以追求利润最大化，但是治好病是前提。
经营者要具备抓住核心问题的能力，作为运营经理，所管辖门店有好有坏，哪种门店要作为核心问题去管理？ 好门店可以决定整体销售，所以它就是核心问题。
药房销售不好是商品问题还是地点问题？也有可能都有问题。当发现商品缺货是影响销售的关键，这就是核心问题。
所以一个稳定的药房是通过提升员工的专业力，塑造专业标准，提升综合能力，持续地渐进地提升每个人员的综合发展，让员工发展老板解放，进而提升整个员工的幸福指数。
