随着一年一度的“双11”的落幕，如何在这个消费者的年度盛典上分一杯羹，从而实现线上线下的相互引流，以促进药品零售企业的销售增长，是近几年不少药品零售同行共同思考的问题。如果说早些年医药电商凭借技术优势与前瞻性意识，在“双11”期间斩获良好的业绩，那么在政策倾斜实体门店、行业鼓吹线上线下融合发展的背景下，传统药品零售企业如何乘着“双11”的良机再度发力？
先来看一组新零售数据，据阿里健康有关数据显示，“双11”当天，全国共有82座城市的超5000家阿里健康合作线下药房门店参与活动。截止11日24时，阿里健康“新零售”连锁药店成交量排行榜前五位分别为漱玉平民大药房、泉源堂大药房、贵州一树连锁药业、大参林医药集团以及天济大药房。
数据来源：阿里健康
其实，早在今年8月，以杭州为首的区域品牌药店便联合阿里健康，以“24小时售药”为卖点推动医药O2O业态创新。
相关资料显示，自2016年马云提出新零售概念以来，甘肃德生堂、江苏百佳惠苏禾、新疆百草堂等65家连锁药店便联合阿里健康，成立了“中国医药O2O先锋联盟”,来探索医药新零售。
该联盟凭借阿里巴巴医药健康旗舰平台资源，发挥健康生态协同作用，对接物流配送渠道、优化流量入口、共享医药服务资源，从而降低实体连锁药房新零售接入成本，探索社区健康服务体系的未来形态。
在此基础上，杭州东仁堂大药房、海王星辰健康药房、九洲大药房和天天好大药房等多家连锁药房共102家药店，在今年8月20日与阿里健康联合，凭借阿里体系内菜鸟“点我达”配送的支持，为消费者提供“白天30分钟送达，夜间1小时送达”的标准化服务。
据记者了解，在杭州实施24小时O2O售药当天，102家业务探索药店共获得超过5000张O2O订单，初步达到了借助新零售技术提升销售业绩的目的。杭州九洲大药房连锁有限公司董事长齐丽介绍表示：“我们旗下有17家药店与阿里健康合作24小时药房，为附近居民解决白天买隐私药难为情、夜间买不到药的难题。上线后，各店店长手机客户端订单不断。医药新零售，不仅带动了药店的销量，同时满足了周边居民急用药需求，尤其是孩子夜间发烧，急性胃痛和腹泻等场景的需求。”
当零售药店O2O新探索在杭州初步取得成绩后，升级、移植与复制就成为理所当然的选择。
正如前文所提及的，10月底，北广深三地的品牌连锁药店与阿里健康正式开展合作，共同实施24小时新零售O2O业务，并明确“白天30分钟、夜间1小时”送达的７×24小时全天候“急送药”服务承诺；与此同时，上海、成都、南京、重庆、宁波、武汉、合肥、贵阳等超过20个城市的品牌连锁药店在阿里健康的服务基础上，联手外卖品牌“饿了么”和蜂鸟配送，多方位增强零售药店的O2O药品配送能力。
在大参林电商部负责人柯舟看来，过往的新零售O2O业务，往往容易受制于流量的不足或配送能力的有限，难以把消费者服务做到极致。然而在阿里健康的支持下，淘宝等多个流量平台的开放让零售药店的O2O业务有了充足的品牌与流量基础；与此同时，阿里本地生活服务公司中的蜂鸟配送体系，更是以66万名骑手，覆盖676座城市的实力，为O2O业务的真正落地提供了强大动力。
为了促进大参林O2O业务的升级，大参林以3公里服务半径区域为划分标准，在广州的门店中挑选出119家作为阿里健康O2O新零售试点，其中的20家门店更是具备24小时售药服务功能。在消费体验上，为了升级消费者服务体系，合作双方对消费者承诺“白天30分钟、晚上1小时内必达”，否则超时赔付。
“为此，我们在试点门店中基本都设置相关的专职人员，负责跟进平台系统上派发过来的订单，并在收到订单后4分钟内打包好产品，然后通知平台，最终由蜂鸟配送的快递员来实施配送。目前这一探索虽刚刚开始，但已收到不少顾客的正面反馈，形成了良好的市场口碑。”柯舟如此说道。
事实上从2015年起，随着O2O技术的崛起与不断优化，不少药品零售企业已经逐步采用这种模式，然而至今为止，O2O依然难言火爆。
饿了么医药事业部负责人邵清对此表示，市场培育需要时间积累是O2O没有快速引爆的原因之一，“另外，如何优化配送成本，如何实现门店选址、如何完善物流体系等，也是行业需要逐步解决的问题。”邵清认为随着时间的积累，一切问题就可能有解决的方法。
然而在各零售企业不断进行探索，优化行业O2O运营策略的基础上，医药O2O模式逐步得到年轻消费群体的认可，并逐步累积了一定数量的基础数据，为行业的O2O发展打下坚实基础。与此同时，以阿里健康为首的创新性平台也在不断完善产品，通过运营成本共同分担、大数据分析、物流体系整合搭建等方式，建立更为优质的O2O运营链条，以促进零售药店O2O项目的有效推进。
有知情人士向记者透露，相较于零售药店管理层依靠以往感觉和经验，无差别全门店推广的O2O模式，能够借助大数据进行区域销售统计与分析，并实现消费群体画像，从而挑选出优质的O2O门店，将有助于大幅降低行业的试错成本，使O2O业务逐步走上正轨。
更为重要的是，随着O2O业务的不断推进，在打破传统零售药店原有服务半径，获取更多有效销售订单的同时，也为连锁药店在学习数据运营、深挖消费者需求，从而深化零售企业的新零售转型体系的道路上，找到了实践操作与经验积累的机会。
作为本次与阿里健康实行O2O的合作企业之一，泉源堂总经理陈洲华指出，目前虽然不少药品零售同行都已经逐步认可新零售转型出路，但到底如何有效实施却不得其法，因此以O2O模式为切入口累积各方经验，从而逐步摸索建立一整套适合自身企业发展的内部运营体系，将成为行业新零售探索的共同目标。
“实现连锁药店的新零售运营，企业内部全销售渠道数据的打通、分析、深度挖掘是基础，只有做到这一点，新零售才有成功的可能。传统门店运营过往缺乏数据基础，O2O探索无疑是零售药店探索数据化运营的最好机会。相信在不久的将来，更多零售企业能够以O2O为切入点，找到可行的医药新零售模式。”陈洲华如此说道。
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