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提升业绩,药师如何发挥核心作用?

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晓彤是K药店的店长,提升业绩是晓彤大脑中每天都在思考的问题,然而,驻店药师阿巍却并不“着急”,阿巍说;“作为药师,我只要做好文档与咨询等本职工作就好了,至于业绩,那是店长的事!”


晓彤听了心里很不是滋味,怎么业绩就是店长的事了,难道药师的工资不是靠门店的业绩支撑着的吗,天上会掉下来吗?就算是以后真的增加药事服务费或者咨询费,但是药师也还是与门店业绩紧密相关的呀!


可是似乎有一些药师就觉得业绩跟自己没关,只要做好药师基础工作就行了。

案例一


L药店店长丽娜也有同样的“痛点”,是的,我们也希望药师既能保证专业,又能带动门店业绩,可是现在一些药师倾向于只做好基础文档与咨询服务,又不好说什么,只能是忍着,因为药师工作也是挺认真的,但是总觉得差那么一点业绩。

案例二


两位店长的心里话不知是否能“唤醒”一些药师对自己职责的重新思考,的确,我们药师在守卫专业这一防线上做得较好,不过,药师其实可以发挥更大的作用。


我们分析门店的销售业绩可以发现,其实,不少门店的销售明星往往是普通员工而非药师,这好象是“理所当然”的,因为药师的工作重心不是销售,所以,也不会引来非议。


可是门店销售的潜力要挖掘,是需要药师一起来使劲的,因为药师有着天然的优势,只是似乎没有使出劲来。


▷ 先来看一下行业内驻店药师的岗位目标:


药师为顾客提供专业用药和咨询服务,努力确保顾客安全、保障合理用药,同时提高自身的专业能力、形象和影响力。


药师应保证门店所经营商品安全、有效,且要提高门店的专业服务水平、企业形象及竞争力。


▷ 工作内容包括:


药房形象管理,商品、赠品管理,健康咨询与用药指导,处方的判读与调剂,顾客投诉或异议的处理与汇报,门店员工培训,文档资料、设施设备的管理,疗效管理,信息的管理与传递,顾客关系维护等。


▷ 药师核心职责:


在于制度、规范、质量、顾客健康与药房形象,这些似乎都没有直接与业绩挂钩,所以,药师岗位成了一个“神圣”的净地。


当然,反过来说,正是药师的职责确保了门店的营业基础,但是身为门店一员,我们每天的业绩都是销售的结果,因此,药师在销售上其实有着更大的作为,而且专业与销售并不矛盾,“双剑合璧”能产生更强大的效能。


 1 

药师宜优化自身销售技能


药师同仁在取得专业资格后并没有将专业用出来,而是束之高阁,其实,如果能将所学专业知识持续运用于销售中,并且提高自身销售技能,将能提升自己在门店的销售业绩。


在这一点上,笔者在门店当药师时,心里面对业绩是非常关心的,因为,如果没有客流与业绩,专业似乎只是空中楼阁。


 2 

带动门店全员提升专业技能


药师同时可以通过培训来提升门店员工的专业技能,我们门店多数同事的专业技能并不是很强,这非常需要一线的药师发挥自身专业知识优势。


当然,药师在培训时,也应抱着学习的态度,因为,不少同事在销售方面做得很好,甚至一些同事专业知识比药师还强,相互学习,方能共同进步。


 3 

设立自己的个人目标


一般来说药师可以走两种职业路径,专注专业岗位与走向管理的综合岗位,有着明确的发展目标,在业绩方面会更“走心”。


在实施内训时,对药师的要求将是“蝶变”之旅,因为,药师似乎更向“内”,不太“向”外,而要带动全员专业技能,就需要药师“脱胎换骨”,这里也需要重新学习内训技巧等。


时代呼唤专业,而专业在药师的“肚子”里,如果不能用出来,不能带着大家一起“专业化”,那药店圈的专业之路走得会更艰难,反之,如果药师能以专业带动销售,既能实现自己更多的价值,又能产生实际的效益。

来源:中国药店

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带动门店全员提升专业技能


药师同时可以通过培训来提升门店员工的专业技能,我们门店多数同事的专业技能并不是很强,这非常需要一线的药师发挥自身专业知识优势。


当然,药师在培训时,也应抱着学习的态度,因为,不少同事在销售方面做得很好,甚至一些同事专业知识比药师还强,相互学习,方能共同进步。


设立自己的个人目标


一般来说药师可以走两种职业路径,专注专业岗位与走向管理的综合岗位,有着明确的发展目标,在业绩方面会更“走心”。


在实施内训时,对药师的要求将是“蝶变”之旅,因为,药师似乎更向“内”,不太“向”外,而要带动全员专业技能,就需要药师“脱胎换骨”,这里也需要重新学习内训技巧等。


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