1、为什么打了很长时间一直在转接，无人接听？
A：平台有时会存在占线问题哦，如果接收到您的电话请求，医生会第一时间给您回拨，拨不通时请挂掉电话耐心等待一下~如果仍没有医生回拨，那就快快联系客服人员，提供手机号，帮助查清问题。
2、我已经购买，打电话时却提醒我不是会员？
A：遇到这个问题，首先请您核实之前购买时输入的手机号是否是本机号，平台会有判断机制的，初次注册时会自动获取本人的微信名称，手机号暂不支持更换。
如果手机号核实没有问题，请及时联系客服人员，提供手机号，帮助核查问题。
3、打电话的时候医生说会有医嘱，哪里查看？
A：医嘱一般在挂掉电话后的3-5分钟内出具，是医生对你咨询问题的总结，医嘱会直接推送到“妙基因”公众号中，如下图：
想查看以往的医嘱或咨询历史，点击“妙医生”-“我”-“我的特权”，就能看到啦。
4、医嘱等了很久不推送怎么办？
A：联系客服人员，提供你的手机号，帮你解决！
5、明明已购买，为什么打开没有剩余次数了？
A：可能是系统问题，这个时候也要抓紧联系咱们客服人员，提供手机号，帮忙排查问题。
