满意度从何而来？
实际体验/期望值=满意度
当患者走进一家医院的大门
往往揣着几个“期待”
在最安全的前提下使用最少费用
最少的费用前提下使用最好技术
最好的技术治愈改善最难治愈的疾病
最完善的照护带来最优的就医体验
当“期待”与“服务”背道而驰
患者的再次选择便会多了几分思考
在“体验式”经济时代的新风口
作为一家医院
如何才能满足患者的“期待”
给患者最“走心”的服务
缔造最优的就医体验
下面请跟着小编的步伐
一起看看柘城中医院是如何做的？
……
▌医路相伴，用心守护——倾听患者最真情的吐露
在中医院北关院区骨一科护士站有这么一个不起眼的黑色小本本，打开来看上面密密麻麻写满了像日记一样的文章，询问骨一科护士长牛倩倩后才得知，为了不断改善患者就医体验，住院患者及家属在出院及治疗期间均可以将自己的就医感受写在小本上，科主任、护士长每天会对小本内容进行总结、汇报，从而不断打磨服务细节，给患者最“走心”的服务，下面跟小编一起看看上面都写些什么吧：
▲自从入院那一天起便把患者当做亲人，有时候患者需要的并不多，每天早晨一句贴心的问候，便让患者倍感温馨。
专业
用心
专注
服务
病区里，时刻穿梭在病床的医生、护士们，脸上总是含着真诚的微笑，时不时会俯下身去，为病人理理被褥，和声细语的与病人及家属交谈，她们用微笑感染着这里的每一位患者和家属。
▲医院的华彩篇章，由患者谱写 12月份，骨一科共收到患者感谢信19篇
▲不忘初心 不负芳华，点亮南丁格尔之灯用爱守护健康
细节彰显品质，感动源于用心。不只是骨一科，中医院自开展就医体验品质管理工作以来，始终坚持以患者为中心，从点滴处融入真情、于细微处汇聚匠心，通过细节的打磨与累积彰显服务特色，为患者提供“方便快捷、舒适温馨、有效沟通、细致入微”的就医体验以及“精准安全、及时高效、专业技术与人文关爱并重”的高品质医疗服务，提高患者满意度，努力打造柘城百姓身边的最好医院。
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科 别 |
坐诊 专家 |
坐诊 时间 |
坐诊 地点 |
适应症 |
咨询 电话 |
| 肝胆脾胃科 |
河南中医一附院 主任医师 刘光伟 |
每周三 |
西关院区 肝胆脾胃科门诊 |
慢性病毒性肝炎、肝硬化、胃扩张等 |
骆主任 13837047675 |
| 心内科 |
郑州七院 副主任医师 朱自强 |
每周六 |
北关院区 心内科门诊 |
心绞痛、心肌梗死、心律失常等 |
李主任 13937042549 |
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儿 科 |
河南中医一附院 主治医师 张 博 |
每周一、周二 |
北关院区 儿科门诊 |
呼吸道感染、肺炎、消化、免疫系统疾病 |
高主任 13837009059 |
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儿 科 |
商丘第一人民医院 主任医师 袁朝芝 |
每周二 |
西关院区 儿科门诊 |
呼吸系统、消化系统、新生儿疾病等 |
王主任 13526344645 |
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外 科 |
商丘第一人民医院 主任医师 郑 义 |
每周三 |
西关院区 外科门诊 |
普外科疑难、复杂病例，腹腔镜微创手术 |
赵主任 13837033718 |
| 脑病科 |
河南中医一附院 主任医师 杨国防 |
每周四 |
北关院区 脑病科门诊 |
中风、头痛、眩晕、痴呆、帕金森病、焦虑、抑郁、失眠等 |
张主任 15839050618 |
| 口腔科 |
商丘第一人民医院 副主任医师 李继东 |
每周日 |
北关院区 口腔科门诊 |
口腔颔面部肿瘤、创伤、畸形修复 | 关主任 13781485618 |
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