看病要排队
地球人都知道
怎样才能少排队
怎样才能不排队
西安市胸科医院又在动脑筋了
解决“三长”，刻不容缓
为提高患者满意度，改善患者就医体验，缩短患者等候时间的问题，西安市胸科医院门诊办多次组织召开门诊窗口各部门工作协调会，力求彻底解决“三长”问题。近日，门诊办再次召集相关科室召开了全年门诊与窗口部门沟通协调会，分析全年数据，谋划进一步改善服务问题。会议由门诊办蒋亚娟主任主持，医保办、检验科、超声科、影像科、镜检中心、病理科、住院处等8个科室负责人员参加了会议。
信息时代，数据先行
要想真正做好改善就医体验工作，数据监测是关键。会上，门诊办通报了药剂科，超声科等5个科室2018全年患者流量监测数据，逐月做了对比分析。各科室负责人积极沟通交流，明确了对住院患者分时段预约和分时段调整增派人力的具体要求。
硬件够硬，软实力也要跟上
随着西安市胸科医院综合实力的不断提升，就诊人数的日益增多，医院在改善就医流程方面下了不少功夫。调整门诊布局，医保结算中心与财务结算中心毗邻，减少患者往返时间；自助服务终端，挂号缴费一分钟搞定；检验报告自助打印机、影像报告自助打印机大大缩短了患者等候时间。各科室纷纷表示，在医院硬件水平不断提高的同时，要切实增强软实力。要急患者之所急，想患者之所想，依据患者挂号就诊数量及时增设窗口，增配人员，切实缩短患者等候时间，改善就医体验，努力提高患者满意度。
自助服务终端、自主打印报告设备
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