01
我该去哪里挂号？
02
我现在在哪个位置？
03
我要找的科室在哪？
想必很多小伙伴来到医院
都会有这样的疑问
找医院导诊？太忙......
等等，
收起您的主观能动性，
在市四院，
我们的导诊日常是这样的：
这是导诊人员刚来到门诊的一段对话
“你好，请问在哪里挂号？”
“哦，在这边。”
下面是现在的导诊人员工作的对话
“您好，有什么需要我帮您的吗？”
“谢谢，请问在哪里挂号？”
在这边，我带您去。
这两组对话，只是对话发起人的不同和敬语的使用，但是反映了被动服务与主动服务的区别，更体现了导诊组人员在工作中的进步和病友服务中心逐步成长的过程。
自市第四医院病友服务中心成立已两月有余，导诊组的全体人员在石娟莉主任的带领下，贯彻落实以“病人为中心”的服务理念，不断提升个人素质，保持上进、充实理论知识、操作技能及英语水平，用全新的面貌给患者带来更优质的就医服务体验。
1月8日下午，市第四医院来了一对埃及夫妇。在就诊中，由于语言不通病友服务中心立即派人前往就诊处，陪同病人做检查。导诊人员的加入，使外国友人焦虑的神情得以缓和。也由于这对埃及夫妇拥有了一个新的生命，夫妻俩喜悦的心情溢于言表。在B超检查时，由于导诊人员的英语没有那么流利，注意事项中的“憋尿”还需用手机来翻译，但是她们积极沟通、不惧困难。检查结束后，导诊人员还特意用英语标注了检查后的注意事项，埃及夫妇带着满意的微笑离开了医院。
有人说，
导诊工作者是医院的“名片”，
她们的言行举止代表了医院的形象，
她们是患者就诊时的引路人。
她们既不施粉黛，
也无华丽的衣服，
却给简单又平凡的工作
留下了无数个精彩、暖心的瞬间，
为患者解决了无数个难题。
