按照西塘镇卫生院清廉医院建设实施方案，为加强医院党风廉政建设，提升医务人员服务质量和服务礼仪。1月4日下午，西塘镇卫生院邀请了浙江新安国际医院党委书记、国家级礼仪培训师吴烂漫书记，为70多名医务人员进行了一场《职业心态与服务礼仪》为主题的医院服务礼仪培训。
整场培训分上下半场进行。上半场吴书记结合工作经历、典型个案向医务人员介绍了目前形势下转变职业心态、提升服务礼仪的必要性，要以“恭敬心”、“孝心”、“同理心”成就最棒的服务。还介绍了如何做好与患者的沟通和礼仪提升其对医疗服务的满意度，如何通过礼仪来避免矛盾的激化。
下半场进行了礼仪实操训练，吴书记通过亲身示范、学员演示传授了医疗服务中医务人员的面部表情、站姿、坐姿、行姿礼仪和物品递接礼仪。全场学员还共同实操练习了方位指导礼仪和电话礼仪。
整场礼仪培训内容生动丰富，贴合医疗服务实际，得到了与会医务人员的共鸣。传播的理论知识一定程度上提升了受训医务人员的服务理念，传授的服务礼仪使我们医务人员都能切实掌握，受益匪浅，从而以全新的姿态投入到清廉医院的建设中去。
本次服务礼仪培训除西塘镇卫生院医务人员参加外，魏塘、罗星、姚庄等六家卫生院（社区卫生服中心）也派遣了重要岗位的业务骨干一同参加培训。
编 辑 | 信息科
供 稿 | 顾申斌
