【不忘初心系列报道】志愿者在行动：给群众不一样的就医感受
【编者按】以无尽赤忱善待患者，以赤子之心发展医疗卫生事业。自6月开展“不忘初心，牢记使命”主题教育活动以来，自治区人民医院党委高度重视，始终铭记“为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴”的初心和使命，按照党中央、自治区党委和自治区卫生健康委党组的安排部署，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把主题教育活动作为医院的责任担当和政治使命，切实将学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿主题教育全过程，在实践中发现问题，解决问题，不断优化医院服务品质，提升患者就医获得感、幸福感，将“人民医院为人民”落到实处，为助力“健康中国、健康新疆”战略实施，不断贡献自己的力量。
7月31日12时，自治区人民医院门诊三楼银医自助机前的排队人群依然“乌泱乌泱”的。站在自助机旁，身佩志愿者绶带的李泽鑫，视线始终落在排队人群上，他转了转眼珠，最终将“目标”锁定在队尾的一个帅气小伙。
“哥哥，您好，我是医院的志愿者，您看前面还有那么多人，要不我给您介绍一下手机上的预约挂号，不用排队，又快又好。”关注“新疆人民医院”微信号、点击右下角掌上医院、绑定就诊卡、选择门诊专家、点击挂号……在李泽鑫的协助下，帅小伙两分钟内搞定挂号：“谢谢啊，这样真是方便多了。”
随着社会进步，文明发展，志愿服务一直被视为社会文明进步的重要标志。而对于国家医疗服务体系主体的公立医院来说，志愿服务更是维护就诊秩序、营造医患和谐氛围的前沿阵地。为了进一步落实“全心全意为人民服务”这一宗旨，自治区人民医院采取诸多举措，全方位完善志愿者服务，切实提升患者就医获得感与幸福感。 15岁的李泽鑫就读于乌市第十三中学，妈妈在新疆人民医院规划财务部工作。暑假来临，他在妈妈的建议下，报名参与了医院的“暑期志愿者”，成为本年度最小的志愿服务工作者。7月31日，是他上岗的第3天。和其他“暑期志愿者”的小伙伴一样，除了引导患者正确使用银医自助机，完成挂号、充值外，李泽鑫还有个重要任务——当自助机前排队超过8个人时，他们要发动排队患者中的年轻人，使用手机挂号，实现人员分流、缩短患者等候时间。“第一天会有些小紧张，现在已经好多了。”李泽鑫掰着指头算，挂号、充值、退费、领取挂号单……一天下来，服务近百名患者，让他觉得忙碌而充实。
与此同时，用共享轮椅将一名行动不便的老人送至老年病科的志愿者叶尔扎提·叶尔江，刚刚返回门诊大厅的自助机旁。在中央空调呼呼的冷风中，他额头的汗珠格外晶莹。
“我在院办工作，主要是和文字打交道，可我也想面对面地帮助患者，志愿者服务能让我更有成就感。”所以在回程之前，他就报名参与了志愿者的排班，“这是我回家后最想做的一件事。”据了解，自2015年8月成立志愿者协会以来，新疆人民医院充分发挥领导干部和党员、团员的先锋模范作用，以行政人员、医疗实习生为志愿者主体，目前已形成了75个志愿者团队，人数达到2100余人。
大二学生向凤鸣担任暑期志愿者，学生们的朝气感染着大家“借此次主题教育之机，我们想进一步丰富志愿服务形式，就发起了以学生为主的暑期志愿者和以退休职工为主的晚霞志愿者招募活动。”自治区人民医院团委书记妮璐说，孩子更加朝气，退休人员更有亲和力，“我们希望他们的加入，能为我们的志愿者团队注入新鲜活力，以更多元的方式服务患者。”
自“招募征集令”发布后，报名者积极踊跃，“如今，暑期小志愿者、晚霞志愿者、医院新进员工、医学实习生，再加上前来报名的社会志愿者，已招募了200多人，成为我们志愿者服务的有生力量。”妮璐说。 形式丰富了，人数增加了，可新的问题又来了——暑期，医院门诊人数增多，平时没时间上医院的孩子都来看病了。“患者信任与认可我们医院，但也给门诊的就诊秩序带来了压力，尽管志愿者人数已有所增加，可仍难以满足现实需求。”自治区人民医院党委副书记、副院长关爱军说，“作为医院，作为医生，我们的初心就应该是全力保障患者的健康诉求，有序就诊也是其中的重要内容。”那么，如何继续保障门诊有序就诊？自治区人民医院在院党委的领导下启动了一系列应对措施。
首先，医院全体职工提前上班半小时（9时30分），而志愿者则需提前一小时到岗（9时），引导患者使用银医自助机或微信公众号自主挂号。
其次，从门诊、检验到医技，增加各科室门诊的坐诊人数和时长，全力以赴满足来院患者就诊需求；再次，在既有志愿者排班的基础上，增加每日排班人数，分布至门诊各楼层及急救中心的所有志愿岗。
人数增加和提前到岗的方式，确实起到了不错的效果。可随后医院又发现，随着就诊人数的增多，越来越多的患者开始提前到院排队，常常距离上班还有两三个小时，医院大门外就已经排了不少人。
针对这一情况，医院保卫部主动发力，不仅提前打开医院大门，引导患者进院等候，更从志愿者到岗前的一个小时（每日8时）起，保卫部工作人员主动承担起志愿服务，并在人流量激增时主动协助志愿者，引导患者通过自助机有序就诊。在志愿者及全院职工们的不断努力下，就诊秩序依旧井然有序。他们恪尽职守，以实际行动守初心、担使命，弘扬了奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，践行了全心全意为人民健康服务的崇高追求。文/健康报记者 夏莉涓
图/健康报记者 梁敬东
编排/邢靓
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