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【医院动态】我院推行人性化服务细节管理更贴心

2019年08月22日 20:19

我院推行人性化服务，细节管理更贴心，受到病人称赞。8月22日上午，3岁的男童王子涵（化名）发热、腹泻，由父亲带来医院急诊医学科，一听说要抽血化验，他很紧张，急诊科护士长和护士们用鼓励和表扬的方式为他做心理疏导，顺利完成标本采集。患儿父亲王江（化名）说“医院护士服务态度很好，一直在旁边安慰鼓励，我儿子抽血很勇敢，都没有哭……”

我院急诊医学科护士长范志华说：“自‘深化医改’以来，急诊医学科积极转变服务观念，树立主动服务意识，改进工作作风，从小处入手，从细节做起，优化环节服务质量，开展人性化服务，完善便民利民措施，主动为患者排忧解难，将人性化服务融入医疗服务的全过程，使服务更加入人心、顺民意。”

据悉，医院不断强化服务功能，落实便民措施。从人性化特色服务入手，在细微之处下工夫。门诊大厅设立导医台，安装了电脑触摸查询系统，实行了“一卡通”，看病、检查、取药更便捷，从根本上解决了“三长一短”现象。医院还实行首问负责制，正确引导病人及时就诊，不得以任何理由推诿病人;为使急诊病人及时得到应诊、抢救，我院建立了“绿色通道”先抢救后办理住院手续;在门诊大厅免费供应开水，增设候诊椅;转变行医观念，推行整体化护理，把护士还给病人，主动观察病情变化及输液情况，主动服务到床头。　　

为了保证输液患儿的医疗安全，提供放心满意的服务，急诊科输液室根据春夏秋冬季节疾病特点，调整上班时间，在排班上采用“弹性工作制”，根据病人数量及时调整排班。针对儿童不同年龄层次需要，开辟了“儿童输液区”。（图/文康丽娟）

执行主编：唐胜凯责任编审：李成玉技术编辑：康丽娟、曲西康

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