999特邀小微言聆听制造行业响声，复原制造行业运动轨迹，找寻制造行业楷模。自2019年5月起，中国药店官方网站独家代理发布“百大医药连锁巡访主题活动”，深层次公司现场访查并系列报道编写，采访另一半还将同歩进到“2019中国药店最好运营成果奖”备选榜。此次主题活动由中国药店编辑部举办、华润三九承办。当期人们走访调查的是江苏省浩龙堂医药集团老总王锦银。走入江苏省浩龙堂的店面，尽收眼底的是干净整洁的乳白色总服务台，服务厅中摆着密密麻麻的坐椅，放眼看去也有接待室、叫号机、招待区、自助终端机、患者教育管理中心，最少200平方米的店内挨打导致敞开式的服务项目室内空间，见不上每节仓储货架，此情此景，任谁也不容易将之与满满登登都是药品货架的药房联络到一起。就这样一间在同行业眼中“奢侈浪费运营总面积”的药店，凭着江苏省地区12家店面的规模，2017年销量攻克10个亿，2018年刚开始合理布局全国性，店面总数升至20好几家，遮盖上海市、广东省、重庆市、陕西省、河北省、安徽省、浙江省、江西省、福建省、云南省、海南省等地。 从卖商品到卖服务项目 江苏省浩龙堂集团公司创立于2005年，最开始关键做批發业务流程。2006年，从英国调查回家、大夫出生的浩龙堂医药集团创办人&老总王锦银便观念来到DTP药店的经济收益，当业界绝大部分人尚不知什么是DTP时，浩龙堂便刚开始转型发展，潜心做DTP技术专业药店，变成业界首批吃蟹的公司。那时候中国并沒有有关DTP药店的一切成功案例能够效仿，初入这一业务流程，王锦银有过许多疑惑，但历经13年的实战演练探寻，他早已找到令人满意的参考答案。疑惑一：店DTP還是普药与DTP第一手抓近些年DTP变成业界的网络热点业务流程，制造行业内交流会小会都是提及“怎样运营DTP药店”，医药连锁竞相进军，方式也各有不同，有的公司另组精英团队专做DTP业务流程，有的公司则混合销售，乃至只在药房内提升DTP银行柜台。有关店或混合销售的方式难题，王锦银最后挑选了店，他期待能全神贯注地把技术专业药店保证完美。店DTP的德轩堂与一般药房拥有明显的区别：一、店面内基本上见不上仓储货架。德轩堂除医保定点药店按医疗保险要求的规定，务必配置最基本的医保定点药物，别的药店基本主营业务的DTP种类只能60好几个；二、店面职工沒有商品销售指标值的工作压力，医疗保险刷信用卡种类处在大自然市场销售情况，有效拿货的前提条件下，卖不掉由企业报损。“职工手上沒有承受各种各样市场销售指标值，她们就沒有必需探险去违反规定刷社保卡骗保、套保，反过来的，人们针对医疗保险违反规定刷信用卡是有处罚的。”据统计，正由于沒有指标值工作压力，沒有权益引诱，企业创立至今，浩龙堂的医疗保险刷信用卡违反规定始终维持着零纪录。三、店内整洁、干净整洁，沒有让人目不暇接的POP、爆炸贴，也没有有关商品的营销。疑惑二：“做服务项目”還是“卖药”方式难题明确后，接踵而来的就是经营管理理念的变化。王锦银觉得，DTP技术专业药店不同于传统式药店“以商品为管理中心”的4P（Product、Place、Price、Promotion）方式，而应当是“客户至上”的4C（Customer、Cost、Communication、Convenience）方式。“人们药房并不是卖药的，只是做服务项目的，人们的服务项目另一半不但包含病人以及亲属，还包含制药业公司和药方大夫”。在服务宗旨的具体指导下，浩龙堂店面中80%的地区设成服务项目功能分区，职工的日常事务都是紧紧围绕“服务项目”两字设计方案、进行。疑惑三：人才引进還是自身培育人才彻底不同于传统式药店的方式决策了德轩堂没办法从制造行业内招骋到适合的职工，“方式不一样，核心理念不一样，只有自身培育人才。”王锦银表达。除此之外，王锦银还提及了大伙儿十分关注的种类受权难题。“要取得DTP种类的受权，所在位置并不是决策要素，服务项目工作能力算是重要，需看药房是不是能为病人解决困难，是不是能超过药品生产企业对技术专业服务项目的规定，是不是能协助药品生产企业对病人开展文化教育并服务周到病人。”信息化管理 助推精准服务 做技术专业的DTP药店，最关键的是搞好系统化服务项目。秉持着这一核心理念，德轩堂从职工配备、绩效考评、流程优化、售前服务、售中、售后维修服务等各个方面开展了调节与标准，浩龙堂的药店构架大部分是一位店长助理+2名左右驻场职业药师+1名信息员+2至5名技术专业在线客服+3至6名技术专业派送。据王锦银详细介绍，单纯性的人工服务管理机制下，1个店面服务项目的患者在千人之内可以凑合保持稳定的服务水平，但随之患者的提升，病人管理方法和服务支持就会显著不行。以便让工作中更高效率、服务项目更高品质、内部控制更严苛、管理决策更科学研究，德轩堂与第三方应用企业德益康协作，斥资600万余元，为DTP技术专业药店量身定做打造出了一个名叫蜂窝DTP的系统软件。根据蜂窝DTP手机软件，浩龙堂能够对病人开展全线跟踪式管理方法。病人初次来店购买药品，浩龙堂便为她们创建详尽的档案资料，自此系统软件依据病人的病况周期时间、转变、吃药時间、抗药性等，在不一样的时间段全自动给店面职工推送不一样的每日任务提醒。例如，病人吃药满多久后，应当看医生做哪些的查验，病人对这类药是不是耐受性，是不是必须改药，系统软件都是有提醒，店面职工上下班头一件事就是说登陆系统软件，要是依据系统软件的每日任务标示开展实际操作，便不容易忽略应当给病人出示的各类服务项目。医疗保险违反规定无风险DTP药物成本价很高，假如产生医疗保险刷信用卡套费难题，医疗保险资产的损害将会十分大，德轩堂在医疗保险刷信用卡违反规定难题上采用决不允许的心态，管理方法严苛，但王锦银强调，“不太可能光凭公司和职工的良知自我约束避免违反规定刷信用卡，例如一些公司不容许店面违反规定刷信用卡，但职工会由于权益关联私底下违规行为，一些企业经营管理严苛，沒有参加套保，但患者会投机取巧，这种不但会损害医疗保险资产，也会提升医药连锁的违反规定风险性。”以便将违反规定刷信用卡的风险性降至0，浩龙堂根据自身在特药管理方法服务项目上的工作经验，在蜂窝DTP服务项目管理系统软件基本上进一步提升了医疗保险控费精益化管理作用，把将会违反规定的诸多系统漏洞考虑到进来，尽量根据系统软件避免违反规定刷信用卡。“举例说明，某恶性肿瘤药物治疗实际效果非常好，但必定会抗药性，仅仅時间长度的难题，均值抗药性周期时间最多10六个月，如今江苏省规定两月复评一回，患者吃满两月后还要去做查验，看这一药对他是不是也有实际效果，假如没实际效果再吃都是奢侈浪费，医疗保险也不再次报帐了。这一系统软件能够智能化系统地测算出患者也有多长时间必须去复评，假如查验数据显示该患者对于药早已造成抗药性，控制系统下大夫就没法再给这一患者开这类药。通常的医院系统仅仅总产量操纵，让大夫开出不来大处方，但对患者病况转变的管控沒有那么细腻。”DTP种类价钱高，假如只去医院市场销售，受医院门诊控费现行政策的危害，医院门诊沒有主动性给病人开这种药物，而针对药房方式，许多地区医保局由于沒有切实有效的管控方式，害怕安心让其运营，最后結果造成这种种类营销渠道遇阻，真实必须看病的病人难买这种药物，或是只有付费选购。王锦银觉得，假如可以应用相近蜂窝DTP的手机软件，不但能让合规经营的药店减少违反规定风险性，让病人买起药，也可进一步提高医疗保险监督机构的管控高效率，保证精确控费，协助病人把医疗保险资产花在刃口上。据统计，江苏连云港、常州市等医疗保险组织早已刚开始应用这一系统软件。中国药店微信号码：zgyd666（←长按拷贝）全国性首家致力于药物流通业的制造行业新闻媒体，较大的药业产经微信公众号之首，今日推荐最重磅消息的新闻资讯、超新鮮的技巧。本年度公司评比标准此次评比将选用下列二种方法开展：1.关注数：该项权重值占有率40%。（关注数统计分析自稿子公布生效日，至公布后半个月止）2.群众、权威专家评比：该项权重值占有率60%。适用江苏省浩龙堂医药集团，就瘋狂点“在看”吧！您的“在看”将协助其涉足本年度自主创新公司哦！基本上沒有仓储货架，这个药店门店产出率却达到上亿美元
