罗湖中医院（上海中医药大学深圳医院）住院病人在院期间生活用品根据实际需要不断增多，造成病人出院行动不便。部分年迈患者直至病情好转出院仍需轮椅和拐杖辅助行走，针对这样的实际情况，罗湖中医院门诊医护人员将服务延伸到病房以外，把关爱落到实处，让每位病人出院时都得到陪送。陪送服务可以降低病人出院时的意外情况发生，提升患者和家属良好的就医感受。1、多渠道，广宣传，提高病人知晓率
《2019年罗湖区中医院服务能力提升工作方案》中提出“患者出院护送服务”同期制定相关服务流程，落实执行主体。通过资料、口头宣教、海报、展架等形式在院内进行告知，病人或家属结合自身实际需要，自愿选择陪送出院服务。
住院患者出院护送服务流程
2、跟进实际运行情况
（1）病区护士对病人进行“出院护送服务”宣教，出院当天主班护士统计需护送出院患者人数预估离院时间，提前30-60分钟电话通知客服中心做护送准备。护士、客服人员做好病人交接，共同护送患者至该病区电梯口。
（2）有接送车辆的，客服人员负责护送患者上车；无接送车辆的由客服中心接病区护士通知后协调后勤部门安排护送车辆，由客服人员负责护送患者上车。
责任护士入院宣教 护士、客服进行出院交接
（3）服务开展前期门诊办客服中心申请增加客服人员，护理部书面通知下发，护理客服共同开展这项有意义的工作。病区护士联合客服人员，合理调配资源：护士时时跟进病人出院手续办理情况，及时掌握离院时间，电话通知客服人员陪送时间节点，客服人员提前10分钟到达病区协助病人整理日用物品。
2019年6月至11月，护理客服人员陪送病人共213人次。
罗湖中医院在2019年第三季度全市公立医院患者满意度调查中患者满意度逐步提升。
作为医护人员，服务病人的方式很多种，而做好病人服务的方法只有一种，就是用心关怀和忘我奉献！罗湖中医院门诊医护人员开展出院陪送服务，使病人的就医感受持续提升，让医患之间的关系更加融洽，即为患者提供良好的就医环境、优质的医疗服务，更为患者的衣食住行，就医的出入环节全方位负责。
