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店员经典培训教材:专业接待近视眼顾客


夏莲是Q药店的店员,一天,一个小伙进店问:“有没有治疗近视眼的药?”夏莲被这句话问住了,但转念想了一下说:“要不这样,你买点菊花茶泡泡喝!”年轻人说;“那算了吧!”然后悄悄地走了。


小伙子走后,夏莲倒是开始“钻研”了,这“近视眼”到底有没有什么药是可以治好的呢?我们店里面这么多药,就没有一个能治这病的?“近视眼”到底是咋回事?


其实,说到近视,是我们药店人遇到的非常多的情形,但是,同事们却对近视这一疾病的了解并不全面。

 

眼睛形成近视到底有哪些原因呢?要清楚解答与销售产品,还是需要先来认识一下眼部的屈光。

 

我们的眼球是一个精密而复杂的屈光体系,看东西时,从外界物体来的光线,通过眼的屈光系统屈折后,能使光线聚焦成象,这种作用被称为眼的屈光作用。

 

眼球的屈光系统包括:角膜、房水、晶状体和玻璃体。其中角膜和晶状体起着主要作用。

 

我们通常所说的近视眼,是指在眼球不用调节时,平行光线通过眼的屈光作用后,在视网膜的前方聚成焦点,而在视网膜上形成模糊的物像者。那种感觉就好像隔了一层雾一样,真是像雨像雾又像风。

 

多数“可怜”的近视同胞们是因后天用眼不卫生所致,也有一些是先天遗传的,核性白内障早期与糖尿病者的晶状体屈光力增加或调节痉挛,也能引起屈光性近视眼

 

一般来说,近视的临床表现顾名思义,视力减退,看远物模糊看近物清楚是其特征。另外,近视患者容易出现眼肌性疲劳,特别是高度近视者,可伴有外斜视。

 

从治疗上来看,配戴屈光度低且视力好的凹球镜,提高视力解除疲劳症状是治疗真性近视的基本方法,当然医院也有一些手术,包括这些年较“流行”的激光手术。

 

但从根本上来说,近视并不能治好,即使是手术也只是通过改变眼球自身的屈光系统来达到矫正的目的。

 

在这里需要特别提出的是假性近视,假性近视是因睫状肌痉挛,晶状体变凸屈光力增加所致,通过调整阅读时间,做眼保健操、针灸、理疗与休息等,是可以使视力恢复正常的,这种假性近视是禁忌配戴凹球镜的。鉴别需要到医院由专业人员进行散瞳验光等。

 

因此,我们在门店接待近视顾客时,需要注意这些:


一、眼药水的专业建议

缓解眼部疲劳的眼药水并不能治疗真性近视,只能帮助假性近视者恢复。

 

二、激光手术后患者

现在到医院做眼部激光手术的近视患者也较多,术后患者会使用一些滴眼液,如玻璃酸钠滴眼液,牛磺酸滴眼液等。

 

三、眼部护理产品

一些门店有眼部护理液销售,是可以推荐给近视患者的,另外,一些门店还有眼部按摩器等产品,也是可挖掘的潜力点。

 

四、眼镜类产品

有些药店也卖眼镜,其中包括隐形眼镜,只要商圈合适,也是可以尝试的。

 

五、注意用眼卫生提醒

建议顾客平时阅读距离应保持在30-35cm,看书时间不宜过长,特别是现在很多人看手机,手电脑与电视,时间也不宜过长,且不应在光线暗的地方看。

 

平时不要躺着看书,不要在晃动的车厢内或走路时看书。

 

要注意每隔一段时间休息一下眼睛,多看绿色植物,常做眼保健操等。

 

对于糖尿病患者应建议其常做眼部检查。

 

六、保养建议

平时用一些菊花(散风清热,平肝明目,清热解毒)、枸杞子(滋补肝肾,益精明目)泡茶喝是有益的,但并不能治疗真性近视。

 

我们在接待近视眼患者时,需要懂得的是,虽然并不能以药物治疗好近视眼,但是却可以帮助顾客解决“围近视”问题。同时,我们也要给予更多的预防或者是防止度数加深的用眼提示,包括提醒我们自己。

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