来源：药店经理人 作者：文丹枫
最近“码上有”之争在初期有一些协会、零售药店发出抵制呼吁，但远远没有当年的“汤臣二维码”那样引起行业连锁反应那样热闹。许多人说这样的事件是工商矛盾，是一个利益拉锯战，我从一个互联网研究者来看，这次事件折射出的是互联网新技术的出现，工商原有的利益平衡局面面临破局，与其说零售药店的傲慢，不如说零售药店在互联网新技术面前不知应对而束手无措。
建国以来药品零售业一直只是城镇公费医疗用药和劳保医疗用药的一种补充，是药品消费市场的一个配角。直至我国推行医药分业改革，各中心城市陆续推行医疗保险制度改革后，一批医保定点药店应运而生，医保改革开启了医药零售业野蛮生长之路。
综观药店的发展，在经历限制开办到放开开办的过程中，吸引了大量的民间资本进入，一时间，各地药店纷纷开业，甚至出现了“药店多过米店”的局面，药店虽有其特殊性，但终究属于服务行业的一种，做好服务是其发展的根本。
但目前，很多药品从业人员的服务意识还很淡薄，服务的主动性不强，企业整体服务意识淡薄，从业人员缺乏药品专业素质，长期以来对药店人员的药品专业的培训基本倚靠工业企业完成，这也积累了零售药店与工业企业的矛盾。
同时因药店长期服务的是老弱病残幼会员，在外部互联网飞速发展环境，但零售药店行业依然处于封闭状态，不仅仅药店从业人员对于信息化的认知极度差，药店的信息化也是落后（大部分药店因政策要求安装了软件但是基本都是只是应对检查而已），导致有会员管理软件也基本是废弃状态，会员谈不上管理除了打折很难谈有其他服务。
随着互联网的发展，电商的普及，渠道扁平化成了必然趋势，减少分销渠道中的不增值环节或是增值很少的环节，降低渠道成本，实现生产商与最终服务消费者的人员近距离接触，这是工业企业在“互联网+”时代渠道的动作也会将是常态，也就是说，在未来的时间里，作为零售药店而言，我们一向引以为傲的渠道资源，会逐步被生产企业所渗透，而这些都是医药零售企业和医药零售行业负责人所不能理解更是不能接受的，“汤臣二维码”和“码上有”之争就是来源如此，昨天是汤臣、今天是哈药、明天还有谁？可以预见，互联网时代工业企业都在转型，还会有更多的工业企业加入进来......
电子商务及互联网是去中介化的；由于电子商务，许多中间商的确被去掉了。可是中间商去掉之后，是不是就只留下干巴巴的生产商和消费者呢？不是的。阿里研究院梁春晓教授研究表明：中间商消失的同时，出现了大量的服务商，如支付服务商、物流服务商等等，涌现出了各种各样的服务商，并形成了分布式网状协同的结构。
如果说中间商意味着串行处理或链式控制，那么服务商则意味着并行处理或网状协同，这极大地提高了商业效率。
中国药品零售业已经从荒蛮时代迈入了丛林时代，外部发展环境挑战升级，必须从“药品零售商”向“健康服务商”转变，在互联网时代零售药店需具有互联网思维，正确认知客户和用户，明白互联网时代的共享经济理念--共同拥有而不是单独占有。
零售药店更需转换运营思路，与工业企业共同借助互联网技术，通过数据分析出消费者存在的健康问题以及导致该健康问题存在的不良生活习惯等等，共同将市场总量做大，一起来分割大“蛋糕”，实现双赢。
一个企业成长过程中有许多的竞争对手，唯独有个对手永远打败不了，那就是趋势。最后借海尔张瑞敏一句话送给医药零售企业：“没有成功的企业，只有时代的企业”好好拥抱趋势，主动转型。
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