近期，公司设立了慢病管理部，我被任命为该部门的负责人。虽然我在门店有较长时间的工作经验，但接触管理的时间不长。该如何运作这个部门，又该招募怎样的人员组成新的团队，这一切我心里都没底。我该怎么做呢？
S连锁药店药师
问卷调查带动慢病管理之轮
如今，慢病管理成为各大连锁药店的必争之地，但是，要想做好慢病管理并不容易。该怎么做慢病管理，组建一个新的团队，是管理人员需要深思的问题。
绩效是企业权衡一个项目能否成功运作的标杆。因此，慢病管理的结果也要在一定程度上向业绩看齐。但是，实施慢病教育往往不会有“当时产出”的行为。若要平衡两者，就需要营销思维介入。举个例子，有什么方法既能推动慢病管理，又能调动门店一线人员的对慢病工作的热情呢？这是摆在所有药店人面前的一个大难题。慢病管理是“一把手”工程，高层重视，全员执行，方才有效。那么，有什么方法能将慢病管理结合到门店销售中去，但又不是“以慢病管理之名，行单品突破之实”呢？
问卷调查就是一个好方法。比如，我们可以设计一个高血压知识问卷调查，其中包括风险因素、高血压并发症、膳食指导等，将问卷做成能引导顾客思考自己疾病，同时能带动与店员互动的一种媒介。换句话说，设计一份合适的调查问卷，配合小礼品，将带动门店相关营养素的销售融为一体，这就能实现顾客、企业、员工多赢。这就是营销的思维。对于慢病管理的运作，需要更多这样的思维。
笔者在门店以问卷做过互动，在没有提供礼品的情况下，能有一定比例的顾客愿意配合，而且实现了当天营养素的销售，比如氨糖当天产出9瓶，而之前这家门店一个月销售只有2瓶。当然，问卷调查只是慢病管理中的其中一个环节而已。
人才梯队建设的核心五要素
首先，我们要理解慢病管理。从管理学的角度来看，我们正在热议的慢病管理是一个长期的项目管理，我们需要界定其范围，明确时间、成本、质量与评估风险等。作为慢病管理的部门负责人，最起码要懂得管理知识，或者说在这个团队中，需要有具备管理功底的人。
一个好的方案要与顾客实际的健康需求吻合。因此，对顾客健康、疾病情况是否了解是慢病推广过程中的一个要点。慢病管理部的人员中，应该有懂医药的专业人才，比如执业药师（含中药师）、医师（含中医师）等。
慢病管理部有懂管理、懂营销、懂医药的人才就够了吗？非也。提高患者的依从性，回归健康生活，需要的是行为指导与膳食方案。对于糖尿病患者来说，有明确的个体化营养膳食方案，将会是最有价值的“教育”。所以，营养师也是慢病管理人才中不可或缺的一份子。除此之外，慢病管理中“教育”份额较重，因此，专业化演讲技巧也是慢病管理人才不可或缺的一门功夫。
综上所述，要想真正建设一个慢病管理的人才队伍，核心要素是管理、营销、医药、营养与专业演讲技巧。
