随着国家宏观经济增长放缓，零售企业经营成本上升，医保控费日趋严格，药店业务增长空间不断收窄。面对严峻的行业趋势，药品流通企业只有不断积极探索和提升新型多元化的服务模式，向消费者提供更贴心、更专业、更精准的健康解决方案，才能在市场竞争下占据一席之地，为未来的发展赢得先机。为此，零售门店不仅需要健全的CRM服务系统、高效的后勤服务体系，更需要系统化的管理和专家型、复合型的服务人才，为顾客提供日常营养保健咨询、慢病防控、健康复元、生活品质提升等多元化的服务。这种服务差异化的优势需要品牌商和连锁药店联手打造，消费者只有在多次购买的过程中得到更好的服务和体验，才能逐渐形成购买偏好和忠诚，从而实现持续的复购，门店形成稳定的客户基础和盈利保证。那么，如何打造一支高素质、专业的服务团队，夯实连锁药店的软实力，则是众多企业亟待解决的问题。
行话说，“开不开店看老板，发不发展看店长”。专业的服务团队，首先得拥有一个优秀称职的店长。业内企业或多或少都存在这种现象：同一门店在资源相同的条件下，换不同的店长经营与管理，结果业绩不一样。市场竞争的不断升级剧，也对行业店长的能力与素质提出了前所未有的高标准与高要求：他必须是一个复合型人才，拥有扎实的医学专业知识和技能，不仅是销售精英，更是门店资源管理和引流、店员管理和培训的能手，善于自我激励并鼓励团队成员，他将直接影响到店面形象、门店氛围、团队士气，对连锁、厂商乃至整个行业的发展都起着关键的作用。众多企业在这方面的人才培养上也投入了大量的人力、物力、财力！
2016年8月28日，来自国大连锁系统230多家门店的近百名店长，齐聚一堂参加了为期2天的汤臣倍健·国大药房“金牌店长特训营”，共享一场门店经营管理之道的饕餮盛宴。
课程特色
传统的培训课程往往一味强调厂商文化和商品，“听着激动，回去没行动“。而特训营课程则依据店长岗位量身打造，着重从其实际工作和可能遇到的各种问题出发，打破传统的说教模式，采用MBA教学方式，多方面提升店长的服务水平和综合职业素养：通过糖尿病、心脑血管、骨骼健康、胃肠道健康为主的慢病管理及营养知识系统培训、考试，提升其慢病综合服务能力，以专业性征服顾客；通过《会员开发、维护及异议解答技巧》、《顾客期待的药店服务》等课程提升其会员服务管理能力；通过《店长角色定位及目标管理》、《DISC性格分析与沟通技巧》、《职业化心态修炼》等课程让店长提升个人的沟通技能和职业素养；通过《生动化商品陈列、促销攻略及海报设计与应用》、《带团队就是带士气》等课程提升其营销技能与团队管理能力……两年四期的带教，全面揭示店长日常工作的本质与问题的核心，给予学员专业、系统、前瞻、实效的终端运营管理培训，提升其对门店人、财、物的把控与管理能力；从而系统化、全方位地打造善销售、懂管理、会经营的金牌店长，让店长绽放，让老板解放！
公司化运作模式，让店长更深入地掌握运营管理技巧
一路向C，打造极致体验“服务力”
据悉，2002年汤臣倍健率先在业内推行“终端+营养顾问”的营销模式，通过为终端培养营养顾问，为消费者提供个性化的营养健康咨询服务，成为中国膳食补充剂非直销领域的领导品牌。2014年，汤臣倍健开始从“产品营销”转向“价值营销”，致力把“服务力”打造成核心竞争力，一路向C，从产品提供商逐步升级至健康干预的综合解决方案提供商。随后，已为全国终端培养了数千人的“千名营养师工程”升级为“万名营养师工程”，对经销商、连锁渠道给予全面支持；依托广东营养学会专家团全程技术指导，其营养学院还通过“健康大讲堂”协助实体药店，对消费者进行营养健康知识的教育普及，形成了“实体药店+会员服务+品牌宣传”的新型推广模式；此外，汤臣倍健还将“高级营养师研修班”升级为“营养素管家特训营”，在每个门店设立营养素管家职位，增设岗位绩效、考核，学练结合，为连锁培养集培训、销售、督导、服务为一体的复合型人才。
2015年，为更好地服务终端，满足终端门店更高层次的需求，汤臣倍健营养学院创新服务模式，在业内隆重推出“金牌店长特训营”，集结行业专家、精英助力连锁终端发展。通过集中、封闭式的大型培训，以此通过店长带动店员全面提升门店的专业服务能力，在全国开展以来得到了众多连锁的高度认可；给企业的人才培养、团队的成长注入了新的活力；给企业业绩提升带来了新的增长点。到目前为止，受训企业高达200多家，店长近5000名；参训企业当中百强连锁占比高达72.7%。据不完全统计，其中63.6%的店长参加培训后，综合管理指标的考核通过率较高，在团队中均受到晋升与提拔；销售均有10-120%不等的提升，会员销售占比提升7.5%；整体的服务水平、团队士气均大幅度提高。据了解，“金牌店长特训营”还将持续携手连锁渠道，为行业培养更多优秀的一线门店综合性服务人才，共同提高终端门店的服务水平，应对多元化的市场竞争和挑战，发掘增量、增强顾客粘度，提升顾客复购率和交叉购买率！
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