药店促销：细节决定成败不是空谈
爸爸牙痛了几天，刚好家里的消炎止痛药用完了，我便打算到家附近的博济药店帮他买点回来。 进了药店，我径自到药品货架上拿了平时常用的药之后，就要走向柜台结算。这时，身边一位店员问我：“请问你买这药是治什么痛的？” 店员说：“牙痛的起因有很多种，吃止痛药只能缓解疼痛，并不能到达病源。人上火只是一种疾病的现象，牙痛在多数情况下，还是因为牙齿有了病，如果没有病，火气再大也不会牙痛。你给我描述一下牙痛的症状是怎么样的？” 我说：“据他说，就是牙齿肿痛，而且也会口渴和腹胀。” “他平时也会经常牙痛吗？有没有身体哪个部位特别多小毛病的？最近有没有特别操劳的情况？” 我想了想，说：“他是个老烟民，而且胃也不是很好。最近工作上貌似是比较忙碌，经常要加班的，他说可能是熬夜劳累上的火。” 店员回道：“我建议，如果他现在实在痛得受不了，可以先吃点止痛药控制一下，但是长远来说，他既经常抽烟，而且胃不好，还是应该要调理一下的。” 我问：“那要怎么调理？之前也多次劝他戒烟了，就是戒不了。” 店员说：“那就先清一下胃热和肺热吧。像这种西洋参螺旋藻是不错的保健品，主要适用于气虚肺弱、容易疲劳、瞌睡；虚火上升、热气烦躁；心烦失眠、神经衰弱；肺气久咳，及因烟酒过多引起的不适，如口干，喉痛，声音沙哑等；免疫力低下患者，需要提高免癌力等的人群。” 我拿起店员推荐的保健品仔细看了看，觉得这描述的功效还是有点广泛，便对店员说：“我还是先让爸爸到医院仔细检查一下病源吧，只怕现在这样子也不能对症下药。” 店员说：“也对的，现在你爸爸没来也不好判断病情，还是让医生仔细检查下会安心点。这保健品和药都是，要吃得对症才行。” 刚进店里时，由于消费目标非常明确，所以就没找店员咨询，直接拿了药便想走。随后，店员发现我买止痛药，主动询问药品的用途，给顾客感觉还是比较细心的，能留意到顾客举动，并主动提供药学服务。接着，她能结合我提供的牙痛症状和病人情况来推断牙痛的成因，并且表示“吃止痛药只能缓解疼痛，并不能到达病源”，这是在非常巧妙地引导客人购买其他商品。但由于当时父亲没有一起到药店，病因难以准确判断，我便提出还是到医院检查一下比较好，这时店员并没强硬继续推荐商品，而是赞同“要吃得对症”，总的来说这位店员的服务素质和态度都相当不错。 虽然到最后，我还是只在店内买了刚开始选购的消炎止痛药，但是在过程中也得到了店员细致到位的药学服务，算是得到了商品的附加价值。
}
