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全国各大连锁药店的28个亲情服务内容,你家做了几个?



从心做起,用心服务,不但能让顾客感受药店的企业文化,更能提升顾客的忠诚度。




全国各大连锁的28个亲情服务内容,你家做了几个?


1
基础服务项目:


(1)免费饮用水:提供饮水机及饮用水杯,顾客至服务台自取; 

(2)免费阅读:仅提供本地报纸1份及公司的企业文化报;

(3)提供放大镜及老花镜:设置固定摆放位置,比如处方柜、中药柜、服务台,不超过3处;

(4)免费测量血压、身高、体重;

(5)电话查询:提供来电查询商品价格及库存服务;

(6)免费休息椅:店内设置休息椅供老人休息;

(7)银联卡及信用卡结算服务,店内做明确标识;

(8)提供销售发票;

(9)免费寄存:大店提供不超过12小时的免费寄存服务(贵重商品不做保管);

(10)免费会员卡:会员卡定期免费办理。




2
核心服务项目:


(1)免费停车:为顾客提供就近的免费停车场所;

(2)老病号免费跟进服务:针对老病号发放店长或资深店员名片,免费跟进服务;

(3)免费饮茶:除提供饮水外提供免费饮茶服务,顾客自助,如夏季凉茶、昆中药梅苏颗粒、菊花茶,冬季热饮等;

(4)免费休息区(棋盘桌等):在外场设置配桌式休息椅,放置象棋盘、扑克牌等供老人娱乐;

(5)夏季外场免费电影观看:电脑+投影;

(6)免费送货:市区购物38元以上,3公里内24小时内免费送货上门;

(7)免费代煎:购中药4付以上者免费代煎;

(8)免费中药商品打粉、切片服务;

(9)免费测血糖(仅购买血糖试纸,免收服务费);

(10)免费阅读:提供本地报纸1份及公司的企业文化报等;

(11)免费健康资讯:添加微信可获得健康养生类资讯;

(12)免费吸氧、充氧;

(13)免费早餐:在公司前坪早晚跳广场舞蹈的顾客都可以提前申请,每天早上获得豆奶一杯+小糕点一份,人数限定在10人以内团队;

(14)免费租借雨伞:仅交十元押金,可免费租借便民雨伞(一周内送还);

(15)免费租借购物设备:20元押金免费租借购物篮,60元押金免费租借小推车;

(16)代客订货:顾客预付50%货款为订金,按顾客要求价格代购商品;

(17)免费试用、品尝服务:特定日期或特定时间提供免费试用及品尝服务;

(18)社区免费活动跟进。


END


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