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沈阳东北药房店长陈平:正己化人,不辱使命

沈阳东北药房兴顺分店店长陈平就是这样一个人,从2008年到现在,她先后担任过4家分店的店长,随着所在门店的规模越来越大,她肩上的任务和责任也越来越重。但是,她却在不断的自我改变中一步步成长和成熟,并在不断地自我成长中,真正促进整个组织的成长。




第1家店:战胜自己


在第一家分店当店长时,我家离单位特别远,往返需要3个多小时的车程。当时正是寒冬季节,我每天都要穿着厚厚的棉衣、棉鞋,带上厚厚的褥垫到单位。那时的我心里也有过彷徨,每天顶着星星出门、伴着月亮到家,这样做到底值不值?但最终对工作的热情和执着战胜了一切,这些艰苦和困难并没有阻挡我前进的脚步。寒来暑往,经过一年半的时间,在我和全体员工的共同努力下,我们店实现了较好的利润增长。


第2家店:团结员工


到了第二家分店,我发现员工之间的凝聚力比较差,为了从思想上让大家得到统一,我逐个找他们谈话,了解造成不和谐局面的原因。了解清楚后,我没有对大家做任何处罚,也没有硬性要求大家必须如何互帮互助,而是在日常工作中潜移默化地去影响员工。当有店员需要调休时,我尽力帮助他们,让他们能够安心休假,不用惦记着门店的工作,经过一段时间的反复调整和磨合,终于打开了大家的心结,也增强了我们这个团队的凝聚力和向心力。


第3家店:门店经营


到了第三家门店,又面临新的问题——品种结构和店内布局不合理。根据公司绩效考核方案和门店实际销售的品种导向,我和我的员工逐一筛选品种,从品类、消费结构、用法用量、性价比等多种因素入手,选择了300~400个适销的高毛利品种来支撑门店的毛利;同时根据门店的实际情况,将店内进行了重新布置,给消费者打造一个更加便利和舒适的购物环境。


第4家店守住客户


我现在担任的是第四家门店的店长。这家分店是我们公司开业十几年来的老店,无论从门店规模还是人员数量上看,都比前几家大很多,而且十几年下来,其经营模式已经固化,导致大家接受新事物的能力和态度也较缓慢。但我没有急于求成,而是通过观察和沟通,一点一点地去解决。


如当店内的员工都忙着销售,这时却有顾客想享受免费测量血压的服务,于是很多员工都习惯随便用一个理由就把顾客打发走。我当时并没有立即表示出对员工这种态度的不满,而是亲自给顾客量血压,等顾客离开门店后,在交班会上我才“旧事重提”,告诉大家“免费测血压不是单纯为了销售几盒降压药,这体现了我们的一种企业文化和企业精神,带给顾客的不仅是便利还有心理效应”。

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