药店深知会员维护的重要性，可却不知如何有效维护会员，很多药店的会员维护方式还比较单一，依然停留在给会员发短信，会员积分等基础的方式。这导致了店员每天面对顾客却不了解顾客，更没有与顾客建立情感链接。于是，药店规模越做越大，跟患者的距离却越来越远。
可否有药店有实际的案例去解决这样的问题？
调动员工维护会员的做法
某公司派员工两人一组进行入户调研来完善基础信息。为了调动员工积极性，公司把每个员工每月每季度乃至每年对维护会员的信息量、信息的准确性和完整性进行评比，然后评出冠亚军进行奖励。同时把员工所维护会员的销售金额和收入挂钩，在得到正常经营奖励的前提下，得到另外一份通过维护会员得到的奖励。这样作为员工就愿意参与到里面，并且愿意把它做好。
调动消费者与药店互动
让顾客通过每个顾客每月每季度每年到店的次数及消费金额进行了一个竞赛和评比，评出冠军、亚军等等，并进行一些物质奖。到年底评选出来明星会员，包括组织旅游，组织年底年夜饭过大年活动等等。另外在选择给会员的奖品时，需要创意，比如到香港或者是韩国地区采购一些新奇特的奖品，让顾客不仅知道奖品商品有多少价值，让他们更有兴趣得到这个奖品。
熟客管理才是线下门店战胜互联网的终极武器
很多顾客与员工之间几乎都是陌生人，天天往来却不打招呼，某公司鼓励员工进社区与顾客充分沟通和交流，继而产生良好的情感，虽然互联体系的建设是漫长和系统的工程，中间有很多环节需要改进和提升，但一旦成功，就会惊喜地发现员工与顾客之间见面开始打招呼，李大爷、王大妈，互相打招呼，这证明他们前期互动产生效果。
微信会员，为线下引流
会员基数是一切的基础，传统通过办卡的方式一般可以积累到中老年顾客；目前相当一部分会员是通过微信扫码的方式加入，这部分顾客一般为中青年客户群为主。在微信发放的优惠券可以在线下店铺使用，且因为每个ID获得的优惠券上的条形码都是独一无二的。所以，通过数据可以知道，有多少人多少次到哪个店铺使用了消费券，哪个人喜欢到哪个店铺消费，哪个顾客在什么时候买了什么东西，以及他们过着怎样的生活。
移动互联网时代的会员管理
门店会员可以通过会员绑定功能绑定微信，参与各种微信会员活动，查询会员资料、积分及积分兑换，进行门店签到，更可乐享微信价等优惠和便利。利用微信服务号的营销板块，做各式各样、有趣且有诱惑力的活动，与门店会员和粉丝深度互动，增强会员和粉丝的粘性。比如，微信价。各分公司在每个档期就可以根据自身的需求，设置3至4款产品做微信价，既可以增加新会员又可以促进与会员之间的粘性联系。（本文有删减）
来源：中国药店 整理：国裕医药在线
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