药店里面服务的核心是增加消费者的购物价值，但常常因为无法量化绩效而被经营者所忽略，其实扎根服务就是细水长流的过程。
一心堂临沧世纪路2店所在地段人流量少，周边没有任何菜市场或小区。但谁都不曾想到，就是这家不起眼的小店，仅用一年时间便实现完美“逆袭”。
门店名称：云南鸿翔一心堂临沧世纪路2店
所获荣誉：云南鸿翔一心堂2015年“年度服务总冠军”
骄人业绩：年销售额增长300%，客单价提升37%
温馨的小家
当你走进世纪路2店，朝气蓬勃的小陈会热情微笑地引导你买到合适的药；细心的小杨会嘘寒问暖，让你感觉到别样的亲切；还有何姐和小字，她们会和你聊天拉家常，让你心情舒畅。
她们都有一颗温情服务顾客的心，门店与其说是卖药的，不如说是一个健康温暖的“小家”，5姐妹组成的“小家”。
这个温暖的“小家”离不开店长邓安红的用心经营管理，邓安红和她的团队杨利莉、字礼苑、陈书花、何国丽一直坚信，只有用心服务，才会有喜人业绩，她们的“小家”是所有向往健康与温暖的顾客的“大家”。
服务“爱心”：沐大妈寻药
“姑娘，帮我拿两盒三七打成粉，我在门口坐一会。”说完这些，沐大妈冲店员笑笑，缓缓走到门口座椅上坐下。沐大妈，世纪路2店的“铁杆”会员，无论买药还是打粉，她只认准世纪路2店。
刚开始，沐大妈并不是店里会员，她第一次进店是为了寻找两种市面上很难买到的药——“消癌平片”和“康力欣胶囊”。当时身患癌症且有高血压的她几乎找遍临沧市所有药店都没有买到，进世纪路2店咨询时，她也不抱什么希望。
邓安红得知沐大妈的情况后，立刻想办法多方寻找，最后通过公司采购部成功协商引进了这两种药，并送到沐大妈手中。此举感动了沐大妈，她也因此成为世纪路2店的“铁杆”会员。
在沐大妈因病卧床不起的那些日子，店员何国丽和杨利莉还利用空闲时间送药上门，慰问、照顾老人，给老人的日常生活提供帮助，让老人倍感温暖。
在世纪2路店，像沐大妈这样的会员还有许多，店员们都一一记在心上，时时给予最温馨的关怀。急顾客之所急，想顾客之所想，事无巨细，精益求精。从顾客角度考虑，准确高效地达成顾客意愿，为门店带来忠实会员。
服务“贴心”：关怀住校生
世纪路2店的会员里有这样一个特殊群体，他们在半封闭式的学习环境里发奋读书，他们长期没有家人陪伴在身边，格外需要关怀，尤其是生病时，他们更需要帮助，他们就是临沧民族中学的学生。
了解到这群孩子的情况后，店员字礼苑积极利用下班时间进校进行会员宣传办理，细心的她在每张会员卡上写上店名和联系电话，并承诺学生若有急需，可以打电话送货上门。
渐渐地，越来越多的学生知道，在学校不远处，有一家一心堂，那里像家一样温暖。
与此同时，店内的免费服务设施也得到了最大限度的利用。无论顾客需要打粉的药品是否来自本店，店员们都会耐心为他们服务，从不抱怨。
就这样，口耳相传，世纪路2店热情周到的服务被越来越多顾客知晓，店里忠实会员成倍增长。
有些路途较远的顾客连量血压都会选择世纪路2店，因为他们信任这家店。
服务“用心”：用数据说话
开店短短一年时间，世纪路2店的销售增长达300%。为了提升客单价，他们按公司要求每天交接班进行专业知识及服务案例分享，平时定期组织员工学习药品知识，熟悉关联用药及疗程服药知识，进行慢性病客户维护，宣传医保刷卡、提高持卡顾客的进店率。
经过一系列的努力，客单价提升37%。为了提升交易次数，他们走进千家万户进行会员开发，定期上门服务，让顾客有超值体验，定期维护老会员，减少流失率。
邓店长说：“我们在服务行业深深体会到，服务好才是立足之本，而提供优质服务的前提是必须要有坚实过硬的专业知识与技能。”
如果一个药店有一支既懂药品专业知识,又懂服务技巧的团队,那么这个药店就一定能在激烈的市场竞争中异军突起,不断的壮大。
通过微笑与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情，服务细节落实工作中的每个环节，真正做到“服务无处不在，改变从我做起”，为药店的持续发展提供源源不断的动力。
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