今天在店里正当忙得不可开交时，进来了三个客人：两个中年男人和一个阿姨。我们不敢怠慢，急忙放下手中的活，快步迎上去招呼。
一位男客人向处方柜方向走去；另位一位男客人则走向参茸柜，剩下的那位阿姨则在汤料和保健品区闲逛。
转了两圈就拿起两包汤料走向收银台买单,返时一位同事就叫起来：“班长,西利膑胺有货吗”?我赶紧走过去拿给他,但那客人说不适合他吃,要到医院去看看再做决定，然后转身就走了。
情况不妙：
这时候，又有客人进来，买了一支京制牛黄丸。此时，冷清的收银台热闹起来了。我赶紧走过去帮忙打包,这时有位同事急急忙忙地走过来，说：“班长,我们有两瓶角鲨烯不见了,查过库存只卖了一瓶,刚才那个阿姨在那里转了很久,不知道是不是她拿了？”我们绷了一下,怎么办呢？不能确定是不是她拿了,又不能让她走了。
这时,我笑笑地走向她,看了看,只见她的手抖了一下,我说：“阿姨,您的袋子很漂亮哦！”说着，正打算顺手去摸一下，但她极其防备地向前挪了挪袋子,说：“是啊,那是真皮来的。”我顺道说：“好啊，什么牌子来的？,是真皮来的吗?”就拿起来摸了摸。“那么硬，装了什么啊？”
她开始支吾了,我迅速拿开了袋子,看见一瓶药,她又说：“我刚才买单了。”我请她把收款单拿出来,她找了找，解释道：“可能我忘记买单了,你看我还买了很多汤料呢！”我说：“是的,但这瓶药你确实是没有买单的。”
我拿起药走向收银台,提醒她买单,看着她付钱。之后她有点不好意思，就灰溜溜地走了。尽管过后很多人都有评论，可是我觉得,应该尽量选择和平的方式去处理。
通过这件事知道：
当时的客人很多,如果一旦发生冲突，不但会影响我们公司的形象,严重的还可能会给公司带来一定程度的损失以及不利于我们员工的人身安全,三思而行成为我们首要考虑的问题！
这件事给我们上了一节很有意义的课。原来，在日常的生活中，处理矛盾以及人际关系的方式有很多，所谓“仁者见仁，智者见智”，这就在于我们如何去选择，如何去衡量。但总的一点就是：要顾全大局；它也在时刻提醒着我们大家在值班时应该侧重注意的问题，也让我们受益匪浅！
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