身为孩子的妈妈，春雨非常理解这位“妈妈”顾客的心理，正所谓“可怜天下父母心”。
其实，我们分析这个案例，里面反应的到底是什么问题呢？“妈妈”顾客是一类人群，代表着家长们，作家长的在购药时，他们有怎样的心理？接待时应该如何引导，化解其忧虑。其他的人群又有什么样的内心世界呢？
在研究用药的心理因素中，我们从几类特殊人群来看，会发现不同特征的人群在选择与使用药物过程中，有一些共性的问题：
儿童生病时，多怕吃药，并且不愿意配合，从我们药店角度来看，在提供口服药时，如果口感不好，儿童可能会拒服。
在门店现场，如果儿童与家人都在，儿童对接待药店工作人员表现出来的态度、言行等也会更敏感，而这些可能会影响其是否乐意配合服药等。
孩子生病了，在选药时，他们害怕用药不慎给小孩带来严重后果，因此心里会有很多的疑惑与担心，甚至恐惧。
生病的状态下仍然承受较大工作压力，这可能会对中年人带来“身体超负荷”，加上身体状况可能并不如年轻时，所以在心里会产生一些“莫名”的“伤痛”，特别是身患“慢性疾病”，需要长期服药者。
女性者40岁后开始步入更年期，情绪易激动，多疑且不知如何调整自己，此时，内心迷乱亟待专业指导。
老年人承受孤独，内心趋向于消沉，郁闷，而且因为希望病能赶紧好起来，不连累“小的”，容易被错误的信息左右，听信一些虚假广告，或是他人的“传说”。
老年人用药也可能会出现不规范，自己随意换药、停药，盲目用药如擅自加大药量等现象，这都需要我们药店人予以指导。
剖析清楚不同人群用药特点，可以使我们在接待顾客时更“明了”该如何做，从操作角度来看，我们称之为对顾客进行心理干预。
该如何干预这几类特殊人群呢？
可能我们在接待顾客时，会不太在意到场的“小朋友们”，其实，这些小顾客生病了，我们应表现出更多的关心与爱护，可以摸摸他们的头，和他们简单地聊一聊，给他们一些鼓励与安慰。
比如：“小帅哥，生病了很难受吧，没关系的，只要按时吃药，听家长的话，很快就能好起来哦。”
在提供产品时，也可以与小孩子进行交流，或是让家长“翻译”一下，这样，小朋友回到家里面才会相对更愿意配合用药。当然，我们推荐产品时，除了对因对症，还要考虑口感、剂型、服用的次数等。
接待家长顾客时，交流中，应表达自己能理解其想法，耐心解释，体现专业风范，正确指导顾客，便可化解。
疾病的发生、发展有其过程，对于中年人来说，随着年龄增长，可能也会“遇上”各种疾病，我们在引导时，需要帮助这类顾客理解疾病与“治疗方案”，同时帮助他们调整自己，积极面对疾病，保持好的状态。
老年顾客用药有点“孩子脾气”，我们在指导时，需要晓以利害，说明后果，当他们真正明白后，便会改变自己的“错误”想法。
不同顾客购药时，会呈现出不同的“心理”，这些心理会如迷雾一样影响着顾客与我们，正确认知、积极干预与专业指导会如阳光一样驱散这些迷雾。
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