举例
张丹是C药店的店员。老板要求大家对每个顾客都推荐VC，但是张丹推荐之后总是感到很沮丧，因为常常被顾客拒绝，这种挫折感让张丹心里很难承受。张丹也暗自怀疑，到底这种对所有顾客都推荐的方法有没有用？
张丹遇到的是一个药店人都比较常见的问题，那就是针对重点品种向每个顾客进行推荐，这种推荐的成功率有多少？是否真的有必要对每个顾客都推荐？为什么总是被顾客拒绝？以下是一般的推荐统计记录，希望以下数据对药店人的工作有所帮助。
（1）营养素 保健品成交率。正常的水平大概在5%左右，也就是说，一天来50个顾客，如果每个员工都坚持做到100%推荐，有2 - 3个顾客会接受。当然这里面不包括顾客直接来要营养素 保健品的。虽然只有2 - 3个顾客接受推荐，以每个顾客只买150元的营养素 保健品来计算，也就是300 - 450元；当天50个顾客，以平均客单价40元来计算，全天的营业额也就是2000元，这样营养素 保健品的占比达到了15% - 22.5%，这一占比已经相当可观了。如果员工做不到100%推荐，只是对其中一部分顾客推荐，则其成交的顾客就更少，比如只对20个顾客推荐了，结果当天可能就只卖出一笔营养素 保健品单。
当然，5%这个水平只是针对大多数药店人来说的，有些专业与销售能力都较强的员工成交率可能会提高到10% - 20%。如果店里面的营养素 保健品销售氛围较好，则整个门店的成交率可能会较高。也就是说，坚持推荐的确能实现销售。当然，要提高成交率需要注意 方式 方法与技巧。
（2）关联的小商品成交率。有很多大家都没在意的小商品其实成交率很高。以棉签为例。夏季皮肤病高发，很多顾客会到店里来买外用药膏。只要员工坚持对顾客说“带一包棉签吧，可以防止交叉感染，只要两三元”，这种推荐的成交率就会很高。排除顾客家里面有的情况，其成交率在60%左右。当然，店员之间也会有差异，但至少可以说明，只要每个员工都这样做，结果就会使门店的客单价提升。
很多人都想去做营养素大单，但是大单的机会相对来说不多，且要费时去磨出来，而这样一些小金额的商品成交率高，只要员工都坚持说的习惯，则对门店业绩改善也是有益的。类似的小商品还有小瓶的VC 复合维生素B 牛黄解毒片等，具体的品种自己可以去挖掘。
（3）收银台商品成交率。这是一个行业秘密，也是一个公开的秘密，不止是在药店，其实在很多零售场所，都有这种收银台的一句话推荐。就药店来说，其成交率在10%左右。当然，收银台的商品不止一种，我们常推的有VC泡腾片 枇杷糖 枸杞等，这个10%是指所有商品加在一起，也就是说，顾客不要这种，可能会要另外一种。具体的收银台品种因药店不同 季节不同，选择的品种也不同。
（4）明星商品成交率。明星商品也就是我们想培养的商品，当然也是应季节与主推的商品。明星商品的成交率大概在15%左右。因为大家的关注度都比较高，而且符合顾客需求，所以其成交率相对较高，关键是员工对产品的卖点非常熟悉。
另外，我们还可以考虑到的是疗程用药的推荐成交率 促销买赠药品的推荐成交率，这些常用的提升客单价的方法有一个共同的要素，就是员工要不怕被拒绝，同事又能很巧妙的不让顾客反感。所以，员工在导购时诚恳的态度加上对顾客更多的饮食建议 温馨提示 生活常识等就显得非常重要，而这些知识都是需要员工去学习与积累的。
当我们了解了推荐的成家率，就应坦然接受顾客的拒绝。事实上，很多情况下顾客确实是不会接受的。但是只要做到我们所能做到的，讲清楚，解释到位，注意引导技巧，那么，顾客购买就是水到渠成的事了。
