三、“事毕不回复”
一次，我亲口交代一位年轻下属给上级部门送一个材料。到了该送到了的时候，还不见回复，我没有催问，怕给他造成我不信任他的感觉。虽然没有联系他，但一上午 老惦记着这件事，一直到中午在楼道里我看见了他，也不见他有回复的意思，于是我就问他材料送到了吗，他说送到了，还解释说要送交的那位领导同志不在，他就 交给工作人员了。我问他为什么不及时回复我呢，他无语，我也无语。从这以后，我不再专门委托他去办哪怕很小的事。
可能有人会说，既然你很在乎这份材料要送到位，那为什么不重点强调一下呢？客观地说，这件事还没有重要到要重点强调的程度，但对上级交办的事不及时回复，恐怕不是一个小问题。俗话说得好：大事看能力，小事看品质。小事都靠不住，大事敢依靠吗？
想想我年轻的时候，肯定经常干这种不负责任的事，因为我的意识里没有很明确的信念，以为只要自己做了，心里无愧就行，很少管别人是什么感受，也没有人因为事 毕没回复而教训我，只是后来我委托别人办事的时候，才有这种强烈的感觉，那已经不知得罪了多少人了，也不知错过了多少个机会。年少轻狂，很不懂事，很少在 乎他人的感受和需求，事毕回复被认为是芝麻小事，不屑在意，所以很难得到他人重要事情的托付。
在我们周围，总能看到有办事靠得住、事毕就回复的人，在我任职的司里，大家都已经自觉地从小事做起，件件有着落，事事有回音。当然还有最让人放心的同志，遇 到重要的事，不论大与小，你一定就会想起他（她）来。你不用担心，你交代的事他（她）一定放在心上，尽心尽力，随时报告，绝不让你焦急等待，同样的，你对 这种人的事情，也不会大意，也不敢大意，也会尽心尽力给他（她）有个交代。这种情景，这种感觉，只有当事的双方默契共享，斯世同怀视之，共享信任之美。可 贵的是，具备这样品格的人，绝不会只对上级讲信誉，对同事、对外人、对下属都能一样相处，任何小事都能可以依托，即使大事也没问题。你看机关里口碑好的 人，都有这种优秀品质，都能够得到大家的赞誉。
多年前我在事业单位的时候，曾经给青年职工推荐过《致加西亚的信》，说的是一个叫罗文的美国陆军中尉，受美国总统的托付，历经千难万险，把信送到了远在巴西 岛上的加西亚将军的手上，赢得了美西战争的关键胜利，他有千条万条理由送不到信，如果转交他人也未尝不可，那么，他就不叫罗文了。他送的是一封信吗？不 是，他送的是一个战士的信誉，送的是美国国家的命运。这个送信的传奇故事之所以在全世界广为流传，主要在于它倡导了忠诚、敬业的精神，体现了人性中光辉的 一面。这也是100多年来，《致加西亚的信》这本书在全世界广泛流传成为最畅销书之一的原因。
事毕就回复，说起来简单，要做到不容易，送信送材料只是表面上的，根子上还是怎么做人的事，和承诺和诚信有关。我们身边有不少事毕必回复的人，事毕不回复只 是一小部分人，那是这些人还没有明白事毕不回复的害处和事毕就回复的甜头。还有人可能会说，这些事毕不回复的人，可能能力水平还不低，可能只是不拘小节、 不屑小事，但可能有能力可以做大事。我相信不屑小事的人可能有所谓的“大本事”，如果既有能力又让人放心那当然好，但如果在有能力和靠得住的两种人当中， 只让你选一种人，你会选择哪一种人呢？
四、“会前不到位”
有人说我前面说的那些，今天机关里的年轻人其实都知道，不过是明知故作或故意不为。我相信青年干部很多是不用提醒的，但是无意识地犯错，还是比较常见的。对 于明知故犯或故意不为的，我们以后可以单列一个单元讨论，我要说的还是无意识犯“忌“，姑且说之，仅供参考。下面我说说“会前不到位”。
“会前不到位”是机关里常见的一种现象。我经常参加一些司局或部门召开的会议，以协调会、座谈会听取意见为多。通常我会提前10分钟到会议室，但有时还看不见 会议主办方的人，其他部门的参会同仁来了以后还不见主人，我们就有受到冷落的感觉。有的只剩三五分钟了，才见到主办方有人到场，好像没有什么准备似的，会 议显得松松垮垮，这种情形下，被邀请的人情绪很受影响，所以会议的质量和效果一般好不到哪里去。
如果是主办方的领导“掐着点”到会，还可以勉强接受的话，那么承办会议的工作人员会前不到位，实在有点讲不过去。如果参会人员都是在同一个办公楼里，工作人 员至少应该提前15分钟到场，因为有种种原因，外部门参会人员很可能提前10分20分钟到会。如果有邀请外单位代表参会，只要使用了交通工具的，很可能就 有提前半小时到场的，客到主不见，实在不礼貌，给参会者留下的，只是冷淡应付的印象，往重里说，就是不尊重邀请的参会者，反映出主办方从领导到一般工作人 员，都缺乏应有的职业道德和人格品德。
有这么严重吗？我的感受就是这样，当然特殊原因除外。有一阵时间，机关里流行着“掐着点到会”的风气，参会时间以准为美。参会者倒是无可厚非，但如果办会者 也心安理得，那就让人感觉不好想不明白了。可能是受国外的·一些风气的影响吧，上世纪九十年代以来，我多次出访，在拜访对方政府相关部门的到达时间上，有 时就比较纠结。一方面，因为所在地区交通状况比较复杂，我们担心迟到了不礼貌，所以都是提前出发，提前到达受访单位，另一方面，我们通常会被告知要准时到 达，提前到达没人接待。所以我们经常提前10分20分或甚30分钟到达，到达受访单位后，没有人接待，我们要么就在车子里呆着，要么就开着车瞎转磨时间， 等到了时间了，才有人接待。主人心安理得，我的心里却很郁闷，这叫什么事儿呢？主人难道没有考虑我们可能提前到达吗？我们早到10分20分钟又有什么不对 吗？难道主人们个个都那么精贵？安排一个工作人员接待我们有什么难的吗？
有人解释说，这是外国人特别是西方人讲求效率，不浪费时间，而且也不论你是什么级别什么客人，都一视同仁，秉公办事。这种论调居然也会被我们的一些人所认 可，而且效仿起来，还真像西方人那么回事。岂不知这是无意之中犯了待人接物的大忌了，至少对我们中国人来说是不能接受的。如果只讲准时准点，不讲待人之 道，恐怕只是捡了一些皮毛，丢掉了一些根本。丢掉的是一些什么东西呢，我认为就是丢掉了我们做人的一些东西，丢掉了中华文化中的优良传统，就是在待客方面 的真诚、热情，宁可自己辛苦一点、稍微付出一些，尽地主之谊，尽主办方之情。况且早一些到会场，接待提前到达的客人，还可以加强沟通，尽可能发现和解决会 前存在的一些问题，往往这是开好会、解决好问题的关键。
所谓我们在国外看到的一些慢待客人的现象，在西方发达国家，有些人根本就是骨子里不把你当客人看，要是他认为重要的客人，比我们到位的还早呢，如果是在欠发 达地区，更多的是迟到懒散成了习惯，他自己就看不起自己，继而看不起别人而慢待客人，还是不尊重人。但凡出现会前不到位的现象，都与办会方不重视有关，可 能就是个形式主义的会，所以大家都应付应付得了。会前不到位、办会不认真，就是不良机关文化或处室文化的表现。看看这种主办方的领导和工作人员的表现，就 不难发现这是一个因为做人做不好而开会开不好的问题。
我们的做法是，如果召开相关部门的会议，又都在同一个办公楼里，那么工作人员提前20分钟就要到场；如果有使用交通工具的参会者，那么工作人员就要提前半小 时到场，往往我自己就会提前10分20分到会场，接待积极参会的先来者，以示尊重和重视。近几年我和司里同志与五六十个部委单位学习交流，不论是在主场还 是客场，我们都是提前半小时以上到场，会前要注意的事情很多，多一分准备，就多一份成功。即使是司内的会，我本人也都提前到场，没有别的，心在会上而已。
参会者如果因为特殊情况提前到达会场，就不能苛求办会方提前接待，但办会方提前安排工作人员到会则是责无旁贷的，这些，就应该是我们的处长或科员们应当想到的了。
会前的文章大得很。
