一、六妙招搞定“犹豫中”客户
售前客服每天的工作是跟客户进行沟通，职责在于解决客户的所有顾虑争取成交下单。这个过程中，有些客服不知道如何正面回答客户的问题，或者缺乏主动性不知如何去引导客户，这样会错失潜在的下单机会，下面列举六种情况和对应的妙招来提高售前转化率：
1、“二选一”技巧
当顾客已经同意购买商品，可是一直犹豫不前，这个时候售前客服可以采用二选其一的技巧。比如可以对顾客说：“请问您要那双棉里的还是绒里的呢？或者说”请问是亲那边什么快递比较方便收货呢，这个目前支持XX快递和XX快递的呢。应用到二选其一的问话技巧，只要顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，很容易就下决心买了！
2、“饥渴式”销售
利用怕买不到的心理，人们对越是得不到的、买不到的东西，就越想得到它、买到它。售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。比如客服可以对顾客说：这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期哦，希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦！之后大多数顾客会选择下单，哪怕不是立刻。
3、多站在客户角度来引导
许多顾客即使有意购买，但不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样发货时间不停的在打转。这个时候就需要售前客服改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，这个订单会很快成交。
4、抓住时机再回访客户
在淘宝上购物，有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。
5、“试用看看”技巧
顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子。“试用看看”的技巧也可以帮助顾客下决心购买。
6、利用“反问式的回答”技巧
所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：贵店有红色的短裙吗？这时售前客服不可以回答没有，而应该反问道：抱歉！我们没有您提到的这个款式哦，不过我们有黑色、紫色、黄色的，在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢？
二、四妙招搞定“拍下未付款”客户
1、时刻保持耐心?
新手买家想要购买宝贝，但是不会支付。虽然这种情况如今已经非常罕见，不过还是不少新注册的用户不会使用支付宝付款。大家都是从新手过来的，互相理解是沟通的基础，所以这时候作为售前客服应该要保持足够的耐心去指导客户。
2、坚持突出宝贝优势
拍下后，由于种种原因又不想购买的。这个情况也经常发生，买家经常会对比好几个卖家的货品，当然一般熟悉流程的买家拍前会比较谨慎，但是不排除一些原先是要购买，但是拍下后，又不想购买的情况。遇到这种情况，客服可以通过旺旺或者电话跟客户取得联系，优先了解客户未付款的真正原因，坚持突出宝贝的优势来引导成交。
3、及时了解情况
新买家出于好奇，拍着试试看。这种情况最好跟对方通过旺旺进行联系，了解一下具体情况，如果对方旺旺长期不在线，也可以手机联系一下，客服最好宽容的表示没关系，这样可能会留住一个潜在的客户。
4、适时主动出击
有些客户拍下了宝贝，但是支付宝内余额不足未付款。这个时候需要给对方一定的时间，个别买家会主动跟你联系，说明要晚点支付，但是也有买家不会主动与你联系，所以我们就需要给对方一定的时间去准备付款，大概一天左右的时间，如果没付款，售前客服可以主动与买家取得联系，询问一下情况，尽量引导客户下单。
