我叫严丽丽，三年前，我和同事一起接手这家刚被公司收购，日营业额只有2000元的单体药店。三年过去了，在周边商圈竞争对手十分强劲的情况下，我和员工们将日营业额从2000提升到6000，再到过万，并最终突破20000元大关。
我对自己有一个最基本的要求：做一行爱一行。药店的工作就是同样的事情要重复做，重复的事情要认真做，最终想做好也不是一件容易的事情。
凝聚力=战斗力
作为一个门店的管理者，我认为首先要做的就是把员工团结起来，一个团队不在乎人多人少，团队凝聚力才是最重要的。
如果一个团队内部有分歧，那团队的战斗力就会直线下降，更谈不上销售能力了。
在平时工作中，我特别注重稳固团队的人心，“每个月员工对工资都很满意，店员稳固好了，她们工作也开心，店长的工作也就轻松了，整个门店的销售氛围自然就好了。”
为了将团队意识深入人心，我一直用平和、平等的心态对待店员，并了解每个人的需求是什么，注重什么。
有些年轻的员工平时主动性不是很强，我就给她们制定规划，并带着她们执行；而有些年龄大的、老练一点的员工，可能在工作上、纪律上不太规范，但是营销能力却很强，同样要找到合适的方式去引导，而这其中的关键就是要平衡好每位员工的优劣势，找到合适的切入点。
在店里，每个员工都不会计较个人的利益，“大家都大方了，整个团队就大方了，大家就拧成了一股绳，这就是团队的力量。”员工不计较个人得失，作为店长的我更是想尽办法保证员工的收入。
根据商圈的情况，流动人口一直比较多，所以紧急避孕药类、感冒药类销量一直很好，为此，我专门给店员做紧急避孕药的关联销售。
例如紧急避孕药配合维C或者维C泡腾片使用，可以在一定程度上减小药物的副作用，顾客也很容易接受，这样不仅提升了客单价，也提升了毛利。
除此之外，在店员的班次安排上，我会平衡各个方面，每个班次都会安排一个销售能手，一个药品维护、管理能手以及一个数据整理、后勤工作能手三人配合，将大家整合为一个团队，尽最大可能去激发员工的潜能和主观能动性，也让大家意识到自己在团队中的价值，这是一种对员工的认可方式。
激励员工主动学习
以下是一则我接待春季感冒的顾客案例：
春季正是流感高发期，一位年轻女士进店，想给家人买一些感冒消炎的常备药，但是不知道选什么好。正在这时，我接待了这位顾客。
现在的顾客一般都很谨慎，向我询问治疗感冒，中成药和西药哪个副作用小？
我就拿了一盒治疗感冒的西药和中成药，为顾客详细讲解药品所含的成分。
同时，告诉顾客：“中药治感冒分风寒、风热，只要对症用药，中、西药的效果是一样的，中成药的不良反应相对来说会少些……”顾客听后，较为认可我的话。
在询问购买抗生素商品时，我又叮嘱顾客：“不要一感冒，嗓子疼，就马上服用如阿奇霉素、头孢类或青霉素等抗生素，因为这样用药久了，会危害人体正常菌群，敏感细菌产生耐药性，导致抗生素对机体无效。”
在讲解完抗生素安全用药后，我便为这位顾客推荐了中药成分的消炎药，并讲解了中成药消炎的安全性等知识。
在我的专业推荐下，这位顾客高兴地拿了两种中成药的感冒药和消炎药离开了。
作为店长想要员工个个都是销售能手，自己必须要比员工更懂销售。我觉得自己还是非常爱学习的。
公司一直有培训，但我感觉不够系统，知识盲点比较多；厂家也经常过来培训，但他们的培训完全是建立在自己的产品基础上，并不适合一线销售的实际情况。
一年前，我通过一次网络培训课了解到药店智汇，并学习了他们的各类疾病的系统化培训课程《联合用药及关联销售宝典》，同时还按照药店智汇的老师指导，让店员把每天各自销售的商品登记下来，这样每个人的销售业绩就一目了然了。
“每天表格都能最直观地将整个销售情况显示出来，大家自然会对比，销售业绩不好的店员更用心地学习宝典了。”
取得顾客信任
门店都追求利润，我和店员的宗旨是：在保证顾客切身利益的前提下再追求利润。“很多顾客都是从买药开始，我们慢慢好像变成了他们的健康医生，他非常信任你，有什么问题都会来店咨询，从单纯的顾客变成了朋友。”
顾客的信任会产生一种感情的基础，店员不会利益化地去推荐产品，更多的是亲情推荐，而店员和顾客间的情感纽带能最大限度地提升顾客粘性。
有些疾病光靠药物是不行的，药物只是一个维持的过程，在日常生活中还要注意饮食、锻炼等，我要求店员将《联合用药宝典》中老师讲的一些对疾病的影响因素，也耐心地讲解给顾客听，如果可以不依赖药物，还有其他的办法可以缓解病情也要如实相告，日积月累，顾客的信任就这样建立起来了。
建立顾客信任的过程也是员工服务价值的体现，就像同样去吃火锅，为什么大家都喜欢去海底捞，吃的就是服务。
除了最核心的药学服务外，“员工的记忆力也很重要”，只要一个顾客来过，平时他一般买什么药，上次什么时候购买的，下次顾客来时，店员就可以预先有个推荐，这样顾客会有一种被重视的感觉，现在门店销售好的店员都会有固定的顾客。
▶点击阅读原文，查看<联合用药宝典>
