“三个加强”优服务。加强窗口管理，合理分布科室楼层，创新窗口便民方式，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间；加强收费管理，在显著位置通过电子显示屏、公示栏、价目表等形式公示医疗服务、常用药品和主要医用耗材价格，严格执行住院患者费用一日清单制度，提高患者消费知晓度；加强医患沟通，建立医患沟通考评制度和组织，通过不定期查看执行情况和定期抽查集体考评相结合的方式，提高群众满意度。
“三个严格”促规范。严格依法执业，医护人员持证执业率达100%，患者和社会对医院医疗服务的满意度≥90%；严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》，开展临床用药监控，对过度使用抗菌药物的行为及时予以干预，提高抗菌药物临床合理应用水平；严格执行首诊负责制度、医师查房制度、分级护理制度等医院核心制度，确保医疗、护理、药事、院感等各质量管理达到相关规定。
“三个督导”抓落实。督导技能提升，积极开展以卫生政策学习考核、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写等为内容的岗位练兵活动，全面提升服务能力；督导院务公开，接受群众监督，听取群众意见，并结合医师定期考核、医务人员医德考评，建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度；督查行风建设，通过典型案例教育警示医务人员，自觉抵制医药购销和医疗服务中的不正之风，坚决治理医药购销领域商业贿赂，坚持合理检查、合理诊断、合理用药、合理治疗，严格医疗服务行为监督。
