全国性平台不能解决的问题
怡康医药●有担当
心中有爱距离就不是问题！
怡康到家19小时10次接力
披星戴月不畏艰辛将希望送至安康市山区赵家湾村！
世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是你的宝贝已经下单，你却看不到希望，不知道什么时候能送到自己手里......
世界上最近的距离，不是你隔着几百公里翘首以盼，而是我翻山越岭，将将信任突然传递到你的面前......
陕西省最大的医药电商平台——怡康到家APP，3月2日下午15:20分订单中心迎来了这样一个特殊的订单：一位地处安康山区的客户通过怡康到家APP购买了一台医用制氧机。客户的目的地位于安康市旬阳县赵湾镇赵湾社区34号。旬阳县赵湾镇赵湾社区距离西安市数百公里，而且途中有50多公里的山路正在修整，且每日限流开放通过只有2小时，订单配送地址就处于这段山路的中间位置。
那么，最大的问题来了：这台医用制氧机因为体积较大，重量达14.5KG、且运输途中不能倒置。运送全程近500里，普通的物流发送正常商品在交通、天气正常的情况下最快也需要120小时，途中辗转多次才能顺利送到客户手中，如果遇上修路或天气不好等不确定因素，至少需要大概7天至半个月的时间方能正常送达。接到订单后怡康物流部多方加价联系多家快递公司、物流公司，皆因地处山区、交通不便、最好的结果只能送达县城（赵湾镇距离县城40多公里）等原因，没有一家物流公司愿意接受这项任务。此前，这位客户正是因为在其它数家全国性知名平台也遭遇到了同样的问题，所以迟迟不能买到急需的制氧机。
最后，他将最后的希望寄托在怡康到家！面对订单按照规定特殊情况可以予以取消，怡康物流人几乎在没有思考的前提下，意识到需求客户的渴望，立即上报相关部门领导，通过迅速商议，决定由公司自有物流部派专职配送人员亲自将这台制氧机配送至客户处，此时距离订单下单时间仅过去了17分钟。
在商议如何快速配送问题期间，怡康医药客户服务中心同步对客户进行回访，配合怡康到家线上医生给予顾客详细的病症咨询，该客户患有呼吸疾病5年有余，平时就医不方便，针对此种突发现象，怡康医药秉承“怡情民众、康健民生”的公司宗旨，心有大爱，当场决定为次订单客户捐献治疗药品若干。时间紧迫，为了不让每一分每一秒白白流逝，怡康物流人开始连夜准备规划、协调安康分公司人员次日对接协助配送事宜。
物流人员为出发前做准备，出库、查货。
配送人员从怡康医药总部整装出发，前往火车站。
配送人员携带制氧机登上前往旬阳县的列车。
配送人员到达旬阳北站，与安康分公司工作人员并一同出发前往赵湾社区34号。
配送车驶出旬阳县，刚开始还很平坦的道路，越来越蜿蜒，盘山路也越来越窄，沿途都在修路，汽车根本无法通行，配送人员决定改换摩托车继续前进。这段路是整个配送过程中最难走也最关键的一段路，坡道相当陡，弯多且急，尘土飞扬，前方还有未知的危险。
半途中，山石挡住了前路，道路被中断，临时改道已经不可能了，配送人员决定背着制氧机步行绕过这段山路，换乘其他车辆继续前进。
到达赵湾社区34号，这段坑坑洼洼的的山路，走了近一个多小时，车子每颠簸一次，都让人捏一把汗。
终于，经过3个多小时的颠簸，配送队伍终于安全抵达目的地。配送人员亲自将这台制氧机送至客户手中，亲手教会客户使用须知，同时为客户送去了怡康医药的爱心捐赠。配送人员又拿着手机连线怡康到家医生再次为客户进行了详细的远程咨询。这一切的努力换回的是客户满意的笑容，怡康人深知这就是信任的力量！
做到了，我们做到了！19个小时的紧急送达，只有体验了这一路艰辛与危险的我们最可爱的配送人员才能深切体会，从下单到送货到客户手中，仅仅过去了19小时。这19个小时里的每分每秒都被怡康人牵挂着，时间非常紧迫，历经19个小时、辗转数百公里的安全配送，现阶段也只有怡康到家的配送人员不计成本不辱使命做到了！
怡康到家深知只有这样
才能承担消费者的重托
最最普通的一天
每天成千上万订单代表了成千上万个
消费者的信赖
所有怡康人深知责任重大。从4007-999-120接到消费者咨询电话开始，她们就不厌其烦的以专业的知识、微笑的态度给予客户无微不至的关怀及耐心的解答，并提出完善的建议；接到订单后各部门有条不紊迅速处理出库配送，才成就了怡康到家最快10分钟送货到家的战绩，这一切都是为了消费者能够快速的得到优质的服务体验。
怡康到家因您选择我们而感到荣幸，我们会用最专业、最真切、最热忱的服务，做好医疗界的优质店小二，及时、快速的将优质产品需求送至千家万户。感谢你们的信任，怡康医药大爱无疆祝您健康！
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