微山县人民医院
宣传科 小编
1953年春，前身为“湖区工委卫生所”的微山县人民医院成立，开始为生活在微山湖畔的人民群众撑起健康的保护伞。
时至今日，全院上下历经六十多年的艰苦奋斗和不懈追求，微山县人民医院发展迅速，硬件建设初具规模，服务领域迅速扩展，服务功能日趋完善，技术水平不断提高，成为微山县唯一一所集医疗、教学、科研、急救于一体的二级甲等综合性医院。医院坚持“关爱生命呵护健康”的办院宗旨，秉承“精湛的诊疗技术温馨的就医环境”的服务理念，实施“技术精湛 服务优良 管理规范 百姓放心 铸区域名院”的发展战略，为老百姓提供优质、高效、便捷的医疗服务，点亮了微山湖畔的健康守护明灯。
少跑腿、少花钱、看好病：“医联体”推动“分级诊疗”新实践
“凤香，24岁，孕产妇40周，二胎，出现腹痛等不适症状，正在前往医院，请安排住院。”2016年10月20日早上6点22分，微山县人民医院还没开始交班，微山岛镇的村医张波就在微山县医联体微信工作群里发送了这条就诊预约信息。
“直接去6楼产房，安排产科开通绿色通道等待她的就诊。已与患者联系，请放心。”很快地，张波就接到县人民医院客服部鲍娜的回复。
微山岛镇距离微山县人民医院有接近2个小时的路程。加上坐船倒车，凤香到医院时都快生了。通过医联体工作群预约，医院开通转诊绿色通道，为她节省了宝贵的时间，不到2个小时，孩子便顺利降生。
“加入医联体后，乡医看病有了坚强后盾。以前看病难的问题，很快得到了解决。”张波说，以前湖区百姓很少到县城看病，即使到了医院也找不到合适医生。加入医联体后，患者到医院看病好像有了熟人，到了医院就有人接待。
微山县南北狭长，又地处湖区和省际交接地带，辖区老百姓就医看病有着诸多不便。为进一步深化医药卫生体制综合改革，实现区域医疗资源科学配置，落实《济宁市政府办公室关于建立分级诊疗和双向转诊制度的意见》，更好满足基层群众的医疗需求，2016年5月起，微山县人民医院整合县、乡医疗资源，搭建“县域医联体”。
据悉，微山县医联体以微山县人民医院为牵头单位，联合塘湖、韩庄、付村、张楼、欢城、留庄、高楼等18个（中心）卫生院组，包含“技术支持、信息互通、人才培养、双向转诊”等9项协作内容，可实行检验、心电、放射、超声、CT、磁共振等资源共享，实现精准医疗同质化，建立科学的分工协作机制，促进县、乡、村三级联动发展，整体提高县域医疗资源的配置和使用率，提升医疗技术水平和服务能力，减少住院病人外流，旨在实现“90%病人不出县”的医改目标，村镇百姓可在家门口享受二级甲等医院的医疗资源。此外，微山县医院还与北京医院、山东省千佛山医院、济宁市第一人民医院等多家建立了固定协作联系，如若在县人民医院无法完成诊疗，便可联系上级医院的专家帮助。
加入医联体后，微山县人民医院还针对急救和医疗文书、医疗质量、医疗安全等方面对乡镇卫生院进行全方位的培训，县人民医院的专家电话名单全部对乡镇卫生院和村医公布，有问题可以随时电话咨询，根据乡镇卫生院的诉求，随时可以安排相关专家坐诊、指导。
“从近10个月的试点工作来看，医联体医院有效形成了‘优势互补、资源共享’的新型医疗运行机制，今年1月份，我们又和微山县中医院结成医疗联合体，能够充分发挥两家医院各自的专业优势，促进全县医疗技术的整体提高。”微山县人民医院院长李玉亭告诉记者，如今，全县域分级诊疗、上下转诊的病人逐渐增多，心电图、CT、检验、影像、病理等实现了资源共享，实实在在地实现了精准医疗同质化服务；通过微山县人民医院院相关专业医师定期到医联体医院坐诊、查房、会诊和乡镇卫生院医护人员到该院学习、进修，提高了乡镇卫生院医护人员的医疗技术水平和服务能力，“同质化服务”让群众就近享受优质医疗服务，提高了群众看病就医的满意度，县乡资源共享、诊疗互通互动，真正实现了“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗机制度。
与此同时，微山县医院加强分级诊疗体系建设，建立和完善分级诊疗、双向转诊制度，探索推出各项便民惠民就医措施，引导居民在医联体医院首诊。对需上转、下转的病人，双方建立联系人制度，指定专人负责，提供“一站式”转诊服务，免收挂号费等费用，开设绿色通道，优先处理转诊病人。建立医联体之间的双向转诊制度，建立转诊档案，按照患者自愿、分级诊治、连续治疗、安全便捷和尽量减轻患者就医费用负担的原则，制定合理、方便、畅通的双向转诊细则，在双向转诊的前提下，可享受医保倾斜政策。本着对病人负责，逐步提高基层医院医师诊治水平的原则，对医联体内下转的病人，上级医师有义务进行跟踪指导；对医联体内上转的病人，下级医院医师有权利参与查房。
如今，在“分级诊疗”的引导和医联体的带动下，微山县优秀医疗资源积极下沉，基层医疗卫生环境得到强力改善，医疗水平大幅提高。越来越多的群众选择在家门口看病，缓解了大医院的“战时状态”，一个“小病在基层、大病进医院、康复回社区”的就医格局已初步形成。
“家庭医生”逐步升级，“慢病管理”渐入佳境
“县里来的医疗服务队到俺村坐诊，给俺查出了病，还帮俺就近转到大医院治疗，俺才能好这么快!”微山县高楼乡沿河南村村民王大哥好激动地说，他的胃一直不舒服，以前都没在意，村里来了“家庭医生”服务队后，他去咨询检查后才发现原来长了一个胃肌瘤。随后，服务队帮他联系医院做了手术术后康复。
自2012年，微山县推行“家庭医生”免费诊疗，建立医务人员联系服务农民和湖区渔民群众的长效机制，微山县人民医院便遴选了300余名素质高、业务熟练的医务人员，组建了家庭医生队伍，包保8个乡镇，138个自然村。在实际中作中，他们进行了合理分片、分区、分户，实行家庭医生包干责任制，在充分告知、自愿签约、自由选择、规范服务的原则下，家庭医生服务团队与居民家庭签订服务协议，建立相对稳定的契约式服务关系。
为确保服务工作细致化、人性化，家庭医生们针对每户家庭成员的健康状况，制定个性化健康处方进行一对一指导，建立个人健康档案，促进其养成健康的生活方式，每年进行免费健康查体，根据体检结果，制定个性化健康规划，指导群众进行自我干预。对特困户、孤寡老人、留守儿童、残疾人等低收入者，提供上门服务和指导，群众病情超出家庭医生诊疗能力的，由家庭医生联系上级诊疗医生，引导群众转诊，实行医疗检查结果互认制度，避免重复检查，减轻患者经济负担。
“为了更方便群众就医，自2013年3月起，由我院副主任医师以上医生和退休医生组成的家庭医生巡回医疗服务队，成为湖区‘流动医院’，为百姓健康医疗保驾护航，‘家庭医生’服务逐步升级。”
微山县人民医院副院长王洪敏介绍，每到一地，巡回医疗队都会联系包片家庭医生和当地村医，为那些患有较重疾病的老乡提出治疗意见。2015年，微山县人民医院还为医疗队购置了300多万元的查体车，可做彩超、心电图、生化、X 线等基础检查。2016年，为响应精准扶贫号召，微山县人民政府推出家庭医生服务优惠卡，村镇的老百姓凭卡来医院就诊可享受20%-30%的优惠减免，住院则可享受医疗保险起付线100元的减免。
微山县人民医院副院长王洪敏介绍，每到一地，巡回医疗队都会联系包片家庭医生和当地村医，为那些患有较重疾病的老乡提出治疗意见。2015年，微山县人民医院还为医疗队购置了300多万元的查体车，可做彩超、心电图、生化、X 线等基础检查。2016年，为响应精准扶贫号召，微山县人民政府推出家庭医生服务优惠卡，村镇的老百姓凭卡来医院就诊可享受20%-30%的优惠减免，住院则可享受医疗保险起付线100元的减免。
近年来，随着人们生活水平的不断提高、生活节奏的日益加快，以及不良生活习惯和饮食结构等因素的影响，老百姓中高血压、糖尿病等慢性非传染性疾病发病率和死亡率在逐年上升，不仅严重影响了患者的身心健康，也给他们的家庭带来了沉重的经济负担和精神压力，制约了社会的和谐稳定发展。
2016年6月，由中华预防医学会主办、赛诺菲中国协办的基层互联网慢病管理领航项目在首都北京启动，微山县人民医院被首批纳入全国十所县级慢病管理试点医院，该院结合家庭医生服务，以慢病患者为服务对象，以控制慢病危险因素为干预重点，以健康教育、健康促进和患者管理为主要手段，通过“医联体”活动开展为载体，提高医务人员和慢病患者的加强慢病管理意识，走进基层、走进社区、走进家庭，促进预防、干预、治疗的有机结合。将慢性疾病患者的健康状况、健康功能维持在一个满意的状态，独立生活，回归社会；同时，改变不良生活方式，有效减少疾病危险因素，减少用药，控制医疗保健成本，节约社会卫生资源。赢得更好的社会效益，发挥医院公益性。
家庭医生服务模式实现了现有医务人员对农村居民健康管理的全覆盖，从坐等患者上门变为深入湖区为居民提供服务，社区健康管理能力得到切实加强，提高了农村居民对医疗健康服务和健康知识的知晓率，健康教育、预防保健、康复、计划生育等服务得到落实，居民健康意识不断增强，在一定程度上缓解了困难群体“看病难、看病贵”的问题，推进了基本公共卫生服务事业的发展。
仁心仁术，只为便民利民惠民
家庭医生服务模式实现了现有医务人员对农村居民健康管理的全覆盖，从坐等患者上门变为深入湖区为居民提供服务，社区健康管理能力得到切实加强，提高了农村居民对医疗健康服务和健康知识的知晓率，健康教育、预防保健、康复、计划生育等服务得到落实，居民健康意识不断增强，在一定程度上缓解了困难群体“看病难、看病贵”的问题，推进了基本公共卫生服务事业的发展。
为提高医疗救治能力，微山县人民医院与山东省千佛山医院、济宁市第一人民医院等多家医院签订了合作协定，根据门诊预约情况，每两周邀请千佛山医院相关专家到我院进行门诊坐诊、查房、会诊、手术等工作。同时选派医院临床医技及职能科室人员到千佛山医院学习、进修，增强了医院业务骨干专业技术水平，全面提高员工的综合素质，切实提高了医疗技术含金量，让全县人民足不出户就能享受到省级医院的诊疗服务。为建设一支具有强大凝聚力和团队精神的员工队伍，医院在各项工作中鼓励员工互相协调，取长补短，弥补个人在学识、经验、技术上的偏颇和缺陷，开展了优秀护士评比、医师节知识竞赛等专业竞赛，提升了医务人员的专业技术水平。
同时，秉承精益求精的精神，持续加大对重点建设专科和扶持专科的支持力度，规范科室管理，制定了医院人才培养计划和临床重点专科建设。神经内科、心内科、儿科、消化内科、骨科、麻醉科、ICU、眼科、呼吸内科等9个科室申请为济宁市重点专科。各科室制定了发展目标和方向、人才培养计划，每个科室把上级三甲医院业务骨干作为科室的学科带头人，指导每个科室的管理和业务发展。通过强化重点专科建设，微山县人民医院软实力进一步增强，增强了医院核心竞争力。还不断拓宽服务范围，增设肛肠科和内七科，启动“基层慢病管理领航项目”，成立“全国高血压防治微机网络微山推广中心”，满足各类群众的就医保健需求。
为了提升就诊医疗服务质量，微山县人民医院健全基层医疗卫生服务体系，启动实施医疗卫生计生服务能力提升“三年行动计划”，每月举行医患沟通座谈会，每月对各科室群众满意度进行公示排名，并与绩效挂钩，每半年召开医院人民监督员座谈会，以广泛听取社会各界的意见。与此同时，继续落实医疗门诊“三增一禁”便民服务行动，完善医疗质量管理与控制体系，扩大临床路径病种和覆盖面，并从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，以进一步优化医疗机构门诊服务为切入点，增设无节假日门诊，增设错时门诊，增设夏季夜间门诊，严禁医院工作人员带熟人插队、严禁挂人情号、严禁加塞，开展预约诊疗服务，开展志愿者服务，开展无节假日手术服务，开展优质护理服务，开展出院病人随访服务，开展关爱残疾人服务。
在提升群众满意度工作上，微山县人民医院建立了出院病人回访制度，对出院病人进行医疗满意度进行测评，及时反馈问题，对于医疗水平低、服务态度差、医德差，说话难听，管理混乱，看病乱开药、乱检查等情况，严肃整改，立改立行，对于一些情况恶劣的，造成群众满意度明显下滑的，一经查实，对其进行全院通报批评。电话回访拉近了医患之间的距离，赢得了良好的群众口碑，树立起了医院诚信为民的社会形象，也增进了医患关系、减少医疗纠纷的发生。
科学精细的管理，是医院良好运行的保障。微山县人民医院在全院持续铺开绩效管理改革，制定了新的劳动纪律管理制度、考勤管理制度，制定了新的绩效工资分配办法并由职代会审议通过，院领导及科室负责人则逐级制定了年度考核标准和考核细则。制度的创新打破了固有的平均主义分配模式，激发了干部职工的工作热情。逐步形成了个人自查、科室联查、问题整改的良性的考核循环体系，通过联查对各科室工作情况进行量化赋分。通过四级考核制度，转变了工作作风，增强了职工的竞争意识和提高业务能力的自觉性，调动了职工积极性，使医院工作焕然一新。
为突出职工队伍素质，医院邀请孔子礼仪文化学校著名讲师进行礼仪培训，提高干部职工综合素质，增强服务意识，转变服务态度，重塑行业形象，更以各项活动为载体激发医务人员工作热情——
通过举办乒乓球比赛、徒步运动、文艺晚会等丰富多彩的文体活动，让各科室的医护人员一起享受到业余活动带来的乐趣，还增进了彼此之间的感情，促进了工作上的交流。跑道上，他们是生龙活虎的健将；舞台上，他们是光彩照人的明星；工作中，他们是严谨细致的医者。不同角色的转换让他们动力十足、激情无限。
人赞回春手，医传盖世功。 站在新起点，实现新发展。微山县人民医院将持续加强医疗质量与安全管理，确保医疗安全，推动微山县卫生计生事业稳步前进，以更高标准、更高水平、更好地服务群众，做微山湖畔的健康守护明灯，为经济发展和社会稳定做出更多新的贡献！
