芳芳是Q药店的店长。在分析门店品类数据时，芳芳发现儿科品类的占比较低，占总体的销售份额不到7%。而自己的门店今年需要做到20个点以上增长，这对于芳芳来说，压力自然不小。芳芳想从现有的这些品类当中找到增长机会，从数据看，芳芳觉得，儿科品种是她可以发力的地方。
只是，对于芳芳来说，除了扩充品项，还要做哪些，儿科产品才能增长呢？
事实上，这个问题不仅难倒了芳芳，也难倒了很多门店。我们来看看，门店销售儿科产品时有哪些困惑。
一、对于儿童疾病认知少。在现有的7%的份额当中，芳芳分析多数卖的是感冒药、止咳化痰药等。事实上，儿科可以销售的产品很多，但在自己门店销售得很少，比如儿童腹泻类产品销售得就不多。
二、儿科类产品的顾客相对比较少。可能是因为顾客对于孩子用药的安全性更在乎，所以一般情况下更倾向于到医院去就诊，这里面就渗透出一个机会，如果门店对于儿科常见的小病有较强的解决能力，将会吸引不少附近的顾客。
三、员工解决顾客育儿方面问题能力弱。顾客在购买儿科产品的时候，也常会提出一些自己在养育孩子过程当中出现的各种问题，这个时候，如果我们无法给出相对比较科学、完整的答复，顾客总体的满意度相对比较低，再来购买的机会就会减少。
芳芳如果想要提升自己门店的儿科用药顾客数，就需要提升员工对儿科产品、儿科疾病的认知以及育儿方面的知识。
一、培训儿科疾病。药店解决的是常见儿童疾病中的小病，比如说上呼吸道感染、口腔炎、小儿腹泻、婴幼儿秋季腹泻、蛔虫病、缺铁性贫血、维生素与微量元素缺乏等带来的健康问题。
门店培训应使员工具备这些疾病的基础知识，同时知道如何去处理这些问题。
二、培训儿科产品。要增强顾客的信任度，需要我们在销售中，对顾客提出的各类关于儿童产品的具体问题有清晰的解答，这样才能够给顾客安全感。
所以，平时我们对于儿科类的产品里面具体的成分、注意事项，使用过程中可能会遇到的一些疑问等，都需要有清楚的告知，这也是我们培训的重心。
三、教会顾客育儿知识。在笔者看来，这是一家药店竞争力体现最明显的地方，如果能够提供比较完整的育儿知识，那将可以留住更多的顾客，或者说让更多的家长们喜欢到这家药店来。
具体来说，对于家长们，除了孩子的身体问题，他们同样关心婴幼儿的心理健康问题。主要包括有这样几个方面：
A、睡眠习惯。要指导顾客培养儿童有规律的睡眠，并建议应该要保持居室安静，光线柔和，睡前避免过度兴奋，而且应该要让自己的孩子有固定的作息时间，包括睡眠。婴儿可以利用固定的乐曲催眠入睡，但尽量不要拍、不要摇、不抱，不可以用喂哺来催眠。此外，保证充足的睡眠时间，培养独自睡觉对孩子也非常重要。
B、进食习惯。婴幼儿在成长过程当中需要按时添加辅食，添加哪种辅食、采用什么添加方法，员工要具备提供这种咨询服务的能力。
C、建议顾客要给孩子培养良好的排便习惯。
D、培养孩子良好的卫生习惯。比如说三岁以后，要培养孩子自己早晚刷牙、饭后漱口、饭前便后洗手的习惯。
随着孩子成长，家长们对药店的依赖程度会逐渐减轻，因此，能够在家长们最需要的时候提供给他们知识，这是一件非常有意义的事情。更重要的是，这些知识有可能帮助很多孩子构建出一个更健康的人生。
从某种角度来说，我们提供了一些儿童心理或育儿方面的知识，也是在提供一种附加值服务。当然，这些知识不仅限于此，还可以不断扩展。
这些知识掌握起来并不难，只是知道与不知道的问题，我们在内部培训的时候也可以增加这一部分内容，以完善我们的员工这种能力，而这种能力的提升，不仅会留住更多家长顾客，对药店人自己来说也同样大有裨益。
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