优秀员工的“100个基本”

001 学会让客人开心的问候方式。

002 同事之间练习问候、笑容。

003 任何时候笑容必不可少。露齿而笑吧。

004 一天数次整理仪容，注意是否衣冠不整。

005 早上一定要沐浴，保持清爽。

006 不留指甲，保持指尖干净。

007 自由着装。但禁止穿随便、不洁的衣服。

008 一个月剪一次头发。

009 同事间相互提醒工作的方式。

010 在客人面前绝不聊天。

011 比起响起的电话，优先接待眼前的客人。

012 对待书像对待宝石一般。注意书的放置方式、触摸方式、拿握方式。

013 工作时，记得客人正看着我们。

014 弯腰低头鞠躬，不要只动头和下巴。

015 反应要明快，回答要用心。

016 随时思考自己能为客人提供什么。

017 看不见的地方也要好好打扫。活用确认清单。

018 每次使用厕所后都认真打扫。保持马桶盖关闭状态。

019 干净的地方，让它更干净。

020 常整理柜台和置物柜。

021 不积攒垃圾，经常清理。

022 常观察客人，第一时间找出客人的需求。

023 有客人在店的时候不坐着，要站立。以接待客人为优先。

024 一天洗几次手，保持干净。

025 不和客人过分亲昵。

026 为简单的一句“谢谢”加点料。

027 称赞客人的优点，令他们开心。

028 凡事注意提前15 分钟。

029 不在店内发出干扰客人的响声。

030 注意体味，保持店内气味清新。

031 注意口气，饭后刷牙。

032 创造从未有过的事物。

033 明确两个月以后的计划，并为之不懈准备。

034 保持书的整洁，避免弄脏客人的手。

035 绝不从正在浏览书架的客人面前横越。

036 绝不卖写上字的书、黏黏的书、有烟草味道的书。

037 思考并拥有个人的目标和梦想。

038 工作本来的目的，不是为了卖书，而是为了给客人带去喜悦。

039 自我负责，自我指示，自我检点。

040 店内温度要配合客人而不是自己的需要。

041 带着谦逊的态度倾听客人谈书。

042 永远带着坦诚和初心工作。

043 经常思考工作方式、书店，及其他方面有没有可创新的地方。

044 为了对任何事都能有反应，保持敏感的心。避免冷漠、无视。

045 尊敬他人，遵守礼节。

046 在书店以外的场所，也要带着身为COW BOOKS店员的自觉。

047 在意的地方每天多清理几次。

048 自己找事做，不偷懒，不怕流汗。

049 保持举止优雅端庄。

050 随时界定今天的目标、本周的目标、本月的目标、两个月后的安排。

051 务必在过程中检查目标达成的情况。

052 任何工作都实行二人体制，分出主要责任和次要责任。

053 每天一次，触摸排列的书。

054 习惯一项工作后，就要提高质量作进一步挑战。

055 要有时间投资的意识。

056 关心所有的工作，包括同事的。

057 如何能变得更好？去思考、花心思，并执行。

058 让客人感到“来COW BOOKS太好了”，为此尽力。

059 不急于出结果。

060 在工作前就决定“今日的行程”和“今日的挑战”。

061 每天进行一个新挑战，并确认挑战结果。

062 无论多忙，都不把坏心情带进工作。

063 双手递交客人购买的商品。

064 天气恶劣的日子里，对来店的客人表达感谢。

065 定期进行店内大扫除。

066 同事间相互确认“今天的仪容”。

067 填写联络手册要字迹清晰，内容具体。

068 不叹气，不发呆，不打哈欠。

069 在会议上，探讨新提案、新方法后，马上实施。

070 会议、商谈，一定要留下记录，让全体同事周知。

071 思考怎样让客人感到舒适地在店里停留更长时间。

072 一定要遵守约定。无法遵守时提前联络。

073 凡事开动想象力，好好思考。

074 联络、报告、商量时，绝不怠慢。

075 经常检查预算状况，临机应变地处理。

076 任何事都绝不事后报告。报告要在被问询之前主动提出。

077 每天，在书的陈列方式上做点变化。

078 考虑到客人的视线高度，打造让人心动的店内陈列。

079 对同事、客人、周围的人及所有进入视线的人保持关心。

080 工作早下手为强，提前周密准备与安排。

081 同事间，经常相互检查业务的进展。

082 为了健康，用心规律地生活。健康管理是排在第一位的工作。

083 不浪费工作中的工具、用品。设法节约。

084 为了让客人记住自己而努力。

085 决不在店内饮食。

086 共事的伙伴之间相互帮助。经常注意留心，伸出援手。

087 比起营业额，更重视“利润”“成本”和“效率”。

088 凡事都不私有化，学会分享。

089 一目了然地排列“今日COW BOOKS榜单”。

090 委托、道歉和致谢时，不使用邮件，而是自己手写信件邮寄。

091 对同事、客人使用美的词句。

092 店内的各处靠近看一下，然后稍微离开后再检查一下。

093 对金钱往来尤其要用心。

094 维持攻与守的平衡。

095 关店的人，要考虑到第二天的店员，将一切收拾好。

096 不把“原本想”作为借口。

097 随时思考我们的工作中有什么不足之处，有什么没做到的地方。

098 不做会损坏书的事，不做会损坏书的陈列方式。

099 凡事维持理智、感情与意志的平衡。

100 经常思考如何让他人感到喜悦。

仔细阅读下来，COW BOOKS 所做的100个细节无非就是一件事：发自内心的恭敬——对工作的、对客人的近乎虔诚的恭敬。