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“是药三分毒”，这个药品对身体有害吗？
跟其他同类药品比，这个药的优势在哪？
价格那么贵，你不会是要吃回扣吧？
……
相信很多药店人在给顾客推荐药物的时候，不经意间总会被顾客的“反问”难倒，顿时变得哑口无言，不知道该如何继续推荐药物？
面对一单单失去的生意，你是否想过，除了顾客“无理取闹”以外，也有可能是你不懂得如何婉转回答顾客的问题，直击其痛点，让他/她心服口服，真正接受并购买产品。
以肝脏护理品牌——易善复多烯磷脂酰胆碱胶囊为例，小编通过几个案例，教你如何掌握好销售话术。
小Q是A市某药店店员，一天他向一位慢性病毒型肝炎患者推荐服用多烯磷脂酰胆碱胶囊，但顾客因担心药物不安全，使肝脏受损更严重，便反问小Q：“都说‘是药三分毒’，你这个药对身体是否有害？”
面对顾客的质问，小Q竟一时无言以对，最后失去顾客的信任丢掉一单。
小Q应解释，药物伤肝通常是指它的代谢产物对肝脏细胞造成损伤，而多烯磷脂酰胆碱胶囊由植物提取，没有伤肝成分，其代谢产物也不会伤肝，反而有修复受损肝细胞的功效，起到保护肝脏的作用。由于其具有极高的安全性，现已经被国家批准在药店售卖，而原来只能在医院开药。
小K是B市某药店店员，一天一位顾客走进药店准备买胃药，在闲聊中小K了解到，顾客前几天由于朋友聚会而饮酒过量，现肝脏有些许不舒服。于是小K向顾客推荐了多烯磷脂酰胆碱胶囊。
面对小K的推荐，顾客有些不以为意，认为只要好好休息下就可以恢复了。既然顾客坚持，小K也不好说什么，于是这单生意也没做成。
顾客对于肝病并没有全面的认识，小K应跟顾客解释，就算一次过量饮酒，也相当于一次“酒精肝”，解酒只是缓解暂时的不适感，改善酒精造成的肝损伤更有必要。
多烯磷脂酰胆碱胶囊被列入指导医生用药的中国3大肝病权威诊疗指南中，它能够辅助改善酒精造成的肝损伤症状，很多肝病患者都在服用。
小W是C市某药店店员，一天一位脂肪肝顾客走进药店，了解到顾客的身体状况和需求后，小W跟顾客推荐了多烯磷脂酰胆碱胶囊。
得知多烯磷脂酰胆碱胶囊的主要成分是从大豆里面提取出来的，顾客表示多吃点大豆不就可以了吗？
听到这回答，小W哭笑不得，一时张口结舌……
小W可以向顾客说明，一粒多烯磷脂酰胆碱胶囊，相当于从 1公斤大豆中提取的磷脂精华，而我们平时不可能每天吃那么多大豆。
而且多烯磷脂酰胆碱胶囊的纯度很高，提纯度高达90%以上，容易吸收，能够很好辅助改善（病毒性肝炎、酒精、毒物等）引发的肝损伤及脂肪肝症状。
看了上面的案例，药店人们，你们会随机应变，让顾客心服口服了吗？
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