为深入开展优质护理服务，全面提升我院临床护理水平，为患者提供安全、优质、满意的护理服务;同时充分展示我院护理人员的精神风貌和职业风范，激发护理人员的工作热情，鼓励护理人员刻苦钻研，营造“比学赶帮”的良好氛围，表彰在优质护理服务活动中涌现出的先进护士典型，经院党委研究决定从2017年3月26日起在全院范围内开展“优质护理服务之星”评选活动，现将评选方案公布如下：
松滋市中医院“优质护理服务之星”评选
实施方案
为深入开展优质护理服务，全面加强临床护理工作，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，我院将开展“优质护理服务之星”评选活动，现制定实施方案如下：
一、组织机构
为做好评选活动，成立“优质护理服务之星”评选活动领导小组和办公室。
组 长：黄斌
副组长：杨蓉
成 员：田海蓉 王琼 邹艳 覃琴琴 黄毅 李晓毅 各科室护士长
评选活动办公室设在护理部，杨蓉兼任办公室主任。
二、评选范围和条件
（一）评选范围
本单位在岗注册、开展优质护理服务活动的病房护士(护士长除外)，手术室、ICU、血液透析室、急诊科、消毒供应中心、介入科护士暂不参加评选。
（二）评选条件
1、相应评选周期内出全勤。
2、热爱本职工作，恪尽职守，脚踏实地，爱岗敬业，无私奉献。
3、具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，诚实守信，无违纪违法现象。
4、坚持“以病人为中心”，尊重和关爱病人，在优质护理服务中起到模范表率作用，得到同行和病人的普遍好评。
5、熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理操作技术熟练，业务水平较高，成绩显著。
6、参评期间出现下列情况取消资格：（1）出现护理事故、严重差错（包括带教学生差错）者;（2）因服务问题导致患者或家属到医院投诉者;（3）违反组织纪律者（如旷工、不服从安排等）; （4）护理部质控检查中患者反馈存在生、冷、硬等严重服务问题。
三、评选方法：采取科室评价、患者评价与护理部审核。
（一）月度之星
1、各科成立以护士长为主的“优质护理服务之星” 考评小组，采取患者测评、医护测评、工作及服务质量综合考核三方面对全科护士进行考评。
2、由各科考评小组负责选票的发放、收回及统计（患者选票发放率需达到当月出院病人总数的50%以上，医护选票发放率需达到90%以上，评选表的回收率需达到100%）。病人入院时由责任护士在做入院宣教时将“优质护理服务之星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时候介绍评选活动的细则。各小组每月10、25日（可增加发放次数）向住院患者发放《患者满意度调查表》及“优质护理服务之星”评选表、每月25日向全科医护人员发放“优质护理服务之星”评选表，患者测评一票1分、医护测评一票0.5分。工作及服务质量综合考核60分（参照护士KPI考核结果，包括职责、质量与安全、满意度，除开工作量考核40分），由护士长每周对护理人员进行１-２次考核，护士长不定时抽查并将检查结果直接反馈到个人；护理部督查发现的问题按相应考核标准分值双倍扣分，落实到到个人。
3、总分数由患者测评、医护测评、工作及服务质量综合考核组成，各科每月汇总，得分最高的护士名单于当月28日前上报护理部，由护理部审核评定当月“优质护理服务之星”
（二）年度之星
此次评选周期自2017年3月26日至2017年12月25日。评选周期内各科得分最高的护士为年度之星候选人，各科于2017年12月底将名单上报护理部，护理部组织理论（35分）、技能考核（35分）及民主评议（一票1分），总分前3名为年度之星。
（三）加/减分项目：以下15条适用于月度之星评选，2、4、6、7、9、12、13、14、15适用于年度之星评选。
加分项：
1、患者科内提名(锦旗、感谢信等)表扬1分/次（在满意度调查上评出的最满意护士0.5分/次）；
2、患者表扬至院部2分/次；
3、杜绝一起差错或事故，酌情加0.5-5分。
4、医院组织的专业知识竞赛或专业技能比武获1、2、3名分别加3、2、1、分；县市级及以上的专业知识竞赛或专业技能比武获奖加5分；
5、进行科内讲课/示教每次加1分；
6、进行院级讲课/示教每次加2分；
7、在专业性学术期刊发表论文者：国家级每篇加5分，省级每篇3分，市级每篇加2分；
8、对科室建设给予合理化建议被采纳者加1分；
9、对医院建设给予合理化建议被采纳者加2分；
减分项
10、点名批评或科内投诉减1分；
11、无故不参加科室培训、会议减1分；
12、无故不参加医院培训、会议减2分；
13、因工作需要进行人员调配时，不服从安排者减2分。
14、严格劳动纪律，迟到早退、脱岗串岗、私自换班、上班时间干私活、玩手机、做与工作无关的事情等，减1-2分/次。
15、上班时间着装不符合要求（如不戴护士帽、头发不符合要求、衣领、帽子外翻、裙子下摆外露、未带胸牌等），减1分/次。
四、表彰奖励
（一）各科室建立“优质护理服务之星”公示栏,并对“优质护理服务之星”的先进事迹进行院内、院外宣传。
（二）获“优质护理服务之星”的护士佩戴胸卡上岗。
（三）月度之星、年度之星奖励纳入个人奖励性绩效工资发放，不纳入科室绩效总额。
（四）“优质护理服务之星”的评选结果，作为护理人员评先评优、职称晋升的主要依据之一。
五、活动要求
（一）高度重视，精心组织。各科室要对评选活动高度重视，广泛征求职工和服务对象意见，切实做好评选推荐工作。
（二）坚持标准，严格程序。要严格掌握标准，真正把德高业精、全心全意为患者服务的优质护理人员评选出来，充分展示护理人员良好的精神风貌。
（三）齐抓共管，抓好落实。调动全院护理人员的积极性和主动性，通过评选活动，将优质护理服务工作逐渐深化，不断提高服务质量和水平。
（四）大力选树，宣传典型。各科室要把评选工作与宣传先进典型有机结合起来，在全院广泛形成“优质服务、不甘人后、争创一流”浓厚的氛围，医院将通过院报、网站、微信平台等进行报道，展示和树立我院护理人员的良好形象。
（五）定期总结评选活动开展情况，如发现问题及时反馈，不断总结推广、协调评选活动中出现的问题，保证活动按计划进行并取得成效。
