别光顾着刷朋友圈，原来微信还能让医院后勤管理“简便廉验”

随着信息化技术的拓展，陕西省西安市中医医院将微信平台技术广泛运用到后勤管理工作当中，建立起了“以信息化建设为基础，以公众微信平台为主导，以持续督导为质量保证手段”的后勤服务工作模式，有力提升了服务效能。

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简 简化后勤服务管理工作流程

在传统模式的医院后勤管理中，后勤工作人员常常在不为医患所知的角落忙碌，加班加点是常事。但由于沟通上的障碍，经常出现后勤人员出力不讨好的局面，常有“医疗是主演，后勤靠边站”的配角感，主管领导也会有“矛盾复杂事难办”的无力感。有些医院采用外包管理的形式，但是又产生了新的问题，不能从根本上解决。

西安市中医医院为了从根本上改变临床科室对后勤部门工作普遍反映的“协调难、应变难、沟通难”等问题，提供人性化的“优质、高效、低耗”的后勤服务保障，搭建起了以微信平台为中心的管理服务模式架构。

通过“引入现代微信平台技术，建立中医医院后勤管理群，吸收全部中层、基层管理人员入群”的方式，实现了有关工作人员全覆盖。临床科室人员用现场照片报告情况的形式，图文并茂的报修，动力、房产、项目、总务等后勤部门安排专人针对属于自身维修范围的维修任务，立即在群里面回复，接手报修，实现一站式报修、回复、评价、回访。自后勤管理群建立，一个月共处理问题762条，解决问题平均速度为1小时。

后勤微信管理平台的建立将琐碎、繁杂的信息进行有效整合，去复从简，让基层人员的思维跳出固有的工作模式框架，让主管领导从繁琐的事项当中抓住工作重点与导向。同时加强了临床科室和后勤部门之间的沟通，提高工作效率，无形中提升了后勤工作人员的主角感。

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便——便捷式开展工作

在日常工作当中，临床科室在遇到有关后勤一些边缘性具体问题、不知向哪个部门诉求情况时，可以将问题在微信管理群中提出。这种“撒网式”的沟通方式，扩大了点与面的结合，符合了现代办公信息化及人性化的需求，方便了临床科室，又减少了后勤部门间相互扯皮的现象，节省了解决问题的时间。

医院领导、职能科室在巡查督导时，随时在微信管理群中提出工作要求。做到及时发现问题、安排工作、展开督促，有效地防止了工作拖沓现象。对于一些影响较大、较严重的问题，院领导在微信平台“现场”指挥，上下联合，多方协作，保证问题迅速有效解决。

后勤部门经常在微信管理群中不定时广泛征集意见，有效减少了因后勤人员不足造成的处理临床人员上门诉求不及时等问题，达成了双赢，解决了信息链断裂问题。在问题层层落实解决的过程当中，真正体现了一站式、全面整体、方便快捷的后勤服务支撑。

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廉——最少的投入获最大的效益

西安市中医医院在不需要投入任何资金的情况下，运用微信作为平台，广泛运用到繁杂的后勤管理工作当中。院领导均在群里管理群，后勤院长作为群主，各职能科长负责接领、分派任务，工作人员随时汇报工作解决的方式和进展。

医院中层后勤管理群中包括市统建办负责人、工程监理及总包方负责人、所有院长、临床科室负责人、后勤各部门负责人。群中所有的人员均以“姓名+科室+职务或职责”的形式来命名，运用实名制进行规范化管理，便于维修人员提前了解相应科室的基本情况，安排部署工作。同时也便于查证，防止科室间扯皮等现象。院长可随时随地在群里发布工作任务、通知、整改意见，并监督后勤各方面的运行情况，做到了真正意义上的“足不出户，遍知后勤事”。各部门工作人员各司其职，各尽其责。管理人员及基层工作人员上下联通，相互配合，直至问题解决。

总务科群及动力一站式服务中心群属于科室内部群，包含了科室人员及下属班组人员，在群中可浏览到科室、班组内布置的任务、餐厅运转等情况。如发现问题，基层人员逐级上报，科室负责人会立即处理，主管院长酌情给予业务性指导。安保群是保卫人员24小时巡查、记录、反应情况的平台，若发现问题，在群中及时汇报请示。

在每个群中，通过基层人员将问题逐级的上报，管理人员统一部署安排，问题得到层层落实，同时也达到了安全宣传、学习教育的目的。在各个群组当中，平均每日发布问题8条，当日解决6条。

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验——确保各个人群得到有效服务

西安市中医医院通过微信平台管理后勤，不仅节约了成本，提高了工作效率，而且在不同人群、不同层面、不同角度均有效。

为了减少突发状况，提前做好充裕的工作准备，后勤院长和后勤科室负责人将工作安排、情况说明公布到管理群中，使基层人员对即将发生的情况和预防措施有了充分的认识。即便发生突发事件，院长和负责人也会在群中统一协调指挥，疏通堵点，基层人员予以配合，推动落实，使问题快速解决。

例如，2016年一次暴雨即将来临时，医院后勤院长殷继超将天气预报公布在管理群中，并提前安排部署工作，防患于未然。但暴雨来临时医院还是发生了室内漏水事件，相关临床科室人员发现漏水后，立即汇报给水工班，水工班工作人员抵达现场，又联系电工班关闭电源，防止发生漏电现象，同时在群中汇报工作情况。后勤院长殷继超迅速在群中部署工作，分析漏水原因、安排现场总指挥、布置工作方案；同时，院长赵锋在群中提出抢险重点；房产科科长接到任务后，分派工作人员，并要求增援；保洁部负责人主动安排保洁人员，予以增援；项目办科长联系项目负责机构，查明原因，予以汇报；保卫科、空调班工作人员在群中得知后，也前来增援；最后总务科按照统计人数，安排餐厅送来加餐。在抢险过程中，后勤院长及科室负责人在群中共发布指令34条，收到基层工作人员回复54条。

通过微信平台，整个抢险工作在第一时间得到了医院领导的有力指挥，基层人员有条不紊的配合，上下联通，保全了医院的大型设备，同时为医患提供了一个良好舒适的工作和就医环境。这种及时有效的工作方式和团结一心的合作精神，得到了各级领导和各临床科室的肯定，也得到了患者的赞扬。

这种纵横式、撒网式、无障碍式的沟通模式，使医院后勤问题快速得到发现、汇报、解决，显著提高工作效率，又化解了临床科室和后勤部门工作人员之间的矛盾，无形中增强了全院职工的凝聚力及向心力。

（邵晓莹 殷继超 李锋华）