五星级酒店的五星级
党支部
——北京金融街威斯汀大酒店基层党建创新记
文/桑海
五星级酒店的党支部必须达到五星级的服务品质，才能与酒店相匹配。
——北京金融街威斯汀大酒店党支部
车水马龙的北京西二环边上，有一片新兴的现代建筑群，这里就是具有国际影响力的金融中心——金融街。北京金融街威斯汀大酒店就坐落在金融街的显赫位置，从建筑到室内装饰，都给人一种清新简洁的印象，却又在低调中流露出奢华。说起这家酒店，除了“威斯汀”“喜达屋”这样在国际上赫赫有名的金字招牌，还不能不说起一个富有传奇色彩的党支部。
一、一个传奇的党支部
在一个高度国际化的美方管理酒店里，党员是一个令人羡慕向往的身份，党支部是一个深受尊重爱戴的组织，而支部活动更有一种神奇的魔力，无论是员工还是高管，中籍还是外籍，都乐于参加，还赞口不绝。这样一个在特殊环境中不断创新，从而显示出中国共产党活力和魅力的基层党组织，本身就是一个传奇。
(一)党建工作，谁来管理都不能丢
北京金融街威斯汀大酒店是北京金融街投资（集团）有限公司开发的五星级酒店，委托美国喜达屋酒店及度假村管理集团经营管理。金融街集团经过反复论证，提出了“产权国有化、管理国际化”的思路，委托国际顶级的美国喜达屋集团经营管理这家位于“黄金地段”的酒店。2006年10月，金融街威斯汀酒店正式开业，是金融街规模最大的商务酒店。
伴随着金融街威斯汀酒店的建设和经营过程，金融街集团党委一直在思考，在这样的国有独资、外方管理的国际知名五星级酒店，究竟该如何建设党组织？党建工作如何才能赢得外方管理层和职工群众的认同？党建工作究竟能够发挥哪些特殊作用？
作为一家国有独资企业，建立党组织是毋庸置疑的，但酒店的日常管理已经完全委托给外方，怎么让外方管理层同意开展党建工作呢？“党建工作是我们的传家宝，谁来管理都不能丢，这是原则问题”，金融街集团党委的决策掷地有声，“如果说国际化酒店管理是外方的优势，那么党建工作就是我们的优势”。经过金融街集团党委与外方管理层多次沟通，终于成立了金融街威斯汀大酒店党支部，跨出了酒店党建工作的第一步。
金融街集团党委认识到，国际化管理的金融街威斯汀大酒店，需要一名既懂党建又会经营、既讲原则又善协调的党支部书记。经慎重考虑，金融街集团党委决定，将集团董事会办公室秘书徐韬派到威斯汀酒店，担当起党建工作的重任。徐韬先被选举为专职工会主席，之后担任党支部书记。“之所以选择徐韬，一是因为他有党务工作经验和企业管理经历，二是因为他事业心强、有亲和力”，当时金融街集团党委认识到，“选好了带头人，这是金融街威斯汀党建工作做得好的关键要素。”
（二）在金融街威斯汀，党员是一个骄傲的身份
不少非公企业没有党组织，或者党组织处于“空转状态”，很多党员也成了“隐形党员”，有意无意地隐瞒着自己的党员身份。而金融街威斯汀的党组织充满着活力，在这家国际化酒店里，党员是一个值得骄傲的身份。
在金融街威斯汀，每一个党员的业务都会精益求精，所有党员和积极分子都是部门的业务骨干。党支部组织工作的理念是：“把党员培养成骨干，把骨干培养成党员。”
在金融街威斯汀，积极要求入党成了一种风气，支部书记发愁的不是没有人写入党申请书，而是党员发展名额不够用。
在金融街威斯汀，党支部不是可有可无的点缀，而是企业运转的润滑剂和催化剂，深受员工的喜爱和尊重。酒店工程部经理秦兵说：“以前工作的单位里没有党组织，而现在由于党支部的作用，工程部的氛围很轻松快乐，党员在工程部很受尊重。”
（三）参加党支部活动需要排队
在有些企业，党支部组织的活动被视为可有可无的点缀，甚至成了影响企业经营的负担。然而在金融街威斯汀大酒店，能够参加党支部和工会组织的活动，被大家看作求之不得的好事，只是因为每次活动名额有限，经常还要排队。
2011年以来，党支部为各部门设计并举办的技能比赛共计52次，包括前厅部的客人住宿接待技能大赛；客房部的做床大赛、叠毛巾大赛；厨房部的切土豆丝、剔鸡骨、菜品装饰技能大赛；财务部的点钞、报表统计技能大赛；工程部的设备维修技能大赛；餐饮部的宴会摆台技能大赛；健身中心的水中救生技能大赛等各种竞赛。党支部组织的“创先争优”活动、“我爱我岗位，我练我技能”活动、“全国饭店业职业技能大赛”、 消防安全知识大赛等，不但没有影响酒店的正常运营，还提升了员工的敬业精神和劳动技能与企业培训的有机结合，促进了企业的经营。
荷兰籍小伙子派鹏是餐饮部意大利餐厅的员工，一说起党支部组织的“多米诺腹肌大比拼”，就兴奋得眉飞色舞。在这项体育活动中，他所在的团队遇到了健身中心、保卫部这样的强手，十分刺激，也很有成就感。诸如此类的体育竞技比赛，将员工们紧紧地团结在一起，让他们深刻地认识到了团队精神的重要性，增强了员工间的交流和合作。不同国籍的员工，都能够在活动中放松身心，不同部门之间也有了开展交流的便利环境。
值得注意的是，金融街威斯汀党支部的活动，都是在上班时间进行的，对员工而言是一种有趣味的培训，而不是负担。有人或许会担心，占用上班时间参加支部活动，会受到管理者的反对。然而在金融街威斯汀，经营管理者们都尝到了支部活动给企业经营带来的甜头。酒店意大利厨房的外籍厨师长，亲身参加职业技能大赛、主题演讲等活动后非常开心，不但成为党支部的忠实拥趸，从此对厨房员工参加党支部活动也一路绿灯。
（四）同绣一面五星红旗
在这样一个国际化的大酒店里，酒店党支部特别注重激发员工对中国的认同和热爱。为欢庆中华人民共和国建国60周年，支部精心策划了“同绣一面国旗”活动。
鲜红的国旗铺展开来，600多位威斯汀人用细小的绣花针认真地留下自己的金线。那一根针在威斯汀员工之间默默地传递着，不但寄托着中国籍员工对祖国深沉的爱，也凝聚了许多外籍人士的祝福。
来自马来西亚、美国、加拿大、英国、澳大利亚、印度等国的酒店外籍高管也加入到了绣国旗的行列中。一位非常喜欢北京的外籍员工说：“我们爱自己的国家，爱自己的国旗，同样也深爱中国这个伟大的国度，深爱鲜艳的五星红旗。每在国旗上绣一针，就意味着我和这个国家有了更深的联系。”
采购部经理周宏刚无比感慨地说：“我刚加入金融街威斯汀酒店这个大家庭不久，所以我很遗憾没有赶上这个“绣国旗”的活动。我之前在外资酒店干了有20年，从来没有一个企业做过这种类似的活动，外籍员工能一针一线的来绣我们中国的国旗，这让我十分的震撼，给我的印象特别深刻。
马来西亚籍总经理查理和工会主席同绣一面红旗
（五）老外争抄十八大报告
学习党的文件，本来是一项比较枯燥的活动，特别是对党外人士和外籍员工而言，吸引他们参加学习活动谈何容易。然而，金融街威斯汀党支部举办的“十八大报告硬笔书法展”，却点燃了中外员工的参与热情。
十八大闭幕后，党支部巧妙地把学习活动设计成中文硬笔书法展，通过分段抄写十八大报告的方式，既让人们切实地接近了报告内容，又提供了一次接近中国文化和展示自我的机会。很多外籍人士参加了活动，很认真地用中文书写了十八大报告的一个段落。报告的抄写工作对于中国员工来说并不难，但对外籍员工来说却是莫大的挑战，他们丝毫没有怠慢和马虎，一笔一划写得像模像样。
酒店外籍员工积极参与活动
酒店中来自英、德、法、加拿大、荷兰、马来西亚、墨西哥等国的8名外籍高管及员工参与了十八大报告的书写。英国籍的酒店驻店经理默林·威尔逊也是其中一员，他写中国字的认真劲头让中国同事十分感动，这100个中国字他写了足足一个小时，写好后还主动拿给中国同事看，询问书写的报告内容。他说：“这让我更感受到中国文化的魅力，非常有趣。”
对这些外籍员工而言，写中国字就像画画一样，非常有趣而有成就感。中国文字是中国文化的载体，也是中国文化的象征，学写中国字激发了外籍员工对中国文化的热情，激励他们更多地学习和了解中国的文字、文化乃至政治。在中国同事的帮助下，这些不认识中文的老外，大致弄明白了自己所抄写的中国字的意思，并表达了自己对十八大报告的认同。对于带有善意的国际人士而言，一个和平崛起的稳定的中国，显然是对世界有利的。
酒店驻店经理Mr.Merlin Wilson向观众展示书法展内容
这种学习十八大报告的有效方式，也得到了中国饭店协会等单位的认可和借鉴，他们纷纷发动单位党员、职工进行十八大报告的书写和学习。此次活动不仅在酒店内部引起极大轰动，使全酒店员工重视十八大报告的学习，同时，由于驻街单位和街道办事处同志的参与，使活动在金融街街道范围内引起党员和群众的极大关注，产生了良好的社会影响。
书法展也深深地吸引了外籍员工的观看
与此类似的还有“谈变化，说成就”主题宣讲活动，大家用自己和身边的实例，来说明中国改革政策带来的变化。这一活动参加的94名选手中，有11名外籍员工。
以为数不多的党员带动起全酒店的600多名员工，特别是带动起其中的外籍人士，并让外籍人士表达出对中国改革事业的由衷支持和赞许，为中国共产党的国际形象加分，这是一件了不起的大事，金融街威斯汀党支部这样一个基层党组织却做到了。
这样的党支部，难道还不是一个传奇吗？
中外员工喜迎十八大“谈变化，说成就”主题宣讲会
二、五星级党支部的五星级服务
金融街威斯汀酒店党支部有这样一个理念：“五星级酒店的党支部必须达到五星级的服务品质，才能与酒店相匹配。”
如今，服务型党组织作为一种新概念，在基层已经可以看到一些初步的实践和探索，然而用五星级酒店的服务标准来要求一个党支部，确是一桩闻所未闻的新鲜事。如果说金融街威斯汀大酒店党支部有什么特别的法宝，其实就是服务，他们用专业的精神做专业的事，凭借极致的服务创造出五星级的党支部。
（一）为员工服务：“时刻准备着来帮助你”
在酒店行业，人们已经习惯了冷冰冰的管理制度，员工流动速度也越来越快，人情味似乎已经变得很淡薄。然而，我们在金融街威斯汀大酒店感受到的氛围却完全不同。
前厅部行政楼层副经理张帅这样描述自己对党支部的感觉：“时刻准备着来帮助你。”这正如一位五星级酒店的客人对酒店服务人员的期待。
酒店支部书记兼工会主席徐韬经常主动去找员工谈话，嘘寒问暖，了解员工的困难和需要。意大利厨房的鞠剑说：“有了支部和工会以后，就有了主心骨和说话的地方。支部书记会从员工角度出发，听你发牢骚，想办法帮你。”中餐厅副厨师长才广民说：“我工作了22年，在很多外资酒店干过，这里是最令人难忘的。金融街威斯汀跟别的酒店很不一样，非常关爱员工，让人可以完全融入这里的工作和生活，不是一个简单的打工的地方。”
酒店党支部和工会对员工的关爱，体现在细微之处，却让人感受到巨大的温暖。最宝贵的东西莫过于雪中送炭。酒店工会有一笔专门的资金用来支援困难员工，但当员工遇到困难时，党支部和工会送去的，不只是金钱，更是感情的温暖和慰藉，帮助员工重新振作起来。
一位叫梅媛媛的员工，家庭生活比较困难，从小失去母亲，父亲又突患重病去世。党支部在了解到情况之后，第一时间迅速组织大家捐款，房务部的员工一晚上就募集了10000多元，加上工会另外的资金，一起交到梅媛媛的手上。工会送去的钱，已经不仅仅是金钱，而是凝聚了大家的爱心，梅媛媛感动得流下了热泪，她永远都无法忘记党支部送给她的这份温暖，以及金融街威斯汀人的真情。
在采访中，张帅告诉了我们一件“小”事：有个年轻的男员工突然说话说不清楚，原来是脑袋里长了一个鸡蛋大的肿瘤，他还没有来得及办医保，工会出面为他协调解决医疗费用问题；一位同事意外受了伤，工会领导很快就去看望她。她说：“支部和工会的帮助不止是经济上的，更重要的是关爱，这种关爱可以使人在困境中振作起来，焕然一新。”
酒店党支部和工会定期组织困难员工座谈会，想方设法为员工做实事，解决他们的烦恼。洗衣房经理石宝春说：“洗衣房的员工都年龄偏大，家里事儿比较多，徐书记对洗衣房的员工特别关爱。”她特别举了毛金兰做例子，毛金兰的丈夫为照顾老人没有上班，儿子还在读大学，支部不但为她争取了补助，申报了低保，每逢过年节时还要去家里看望。
对于特定的人群，党支部和工会都有周到的考虑，针对单身员工婚嫁的难题，组织了单身联谊活动；在妇女节慰问女工，发放礼品；家里有参加中高考孩子的员工，也可以领到一份特别的补助。一般的员工，在特殊的日子也可以感受到一份关怀：比如在炎炎夏日发酸梅汤防暑降温；在过生日时可以得到电话充值卡和电影票，可以和家人或爱人共享这个甜蜜的日子；在重大节日来临的时候，每个员工也可以得到一份精心准备的礼物。
党支部还帮助员工分析自身职业发展，提出职业建议。有些员工有求学深造的梦想，党支部和工会对此也给予力所能及的支持：有位男员工去上学缺学费，就是党支部和工会帮助解决的；财务部的齐颖在北大读研究生，也得到了党支部和工会的大力帮助，如今她已经是一位党员。党支部和工会还非常关爱员工的劳动成果，比如工程部师傅的节能成果，在党支部的努力之下，被中华全国总工会授予“工人先锋号”的荣誉称号。
洗衣房经理石宝春的话代表了金融街威斯汀员工的心声：“支部对洗衣房的员工非常关爱，嘘寒问暖。洗衣房的员工找到了家的感觉，大家都愿意在这儿好好做，虽然很辛苦但却很开心。四年来没有一个人离职。”
投之以桃，报之以李，徐书记的真诚和付出感动了大家，大家也愿意把心里话跟他说。每年的春节前，徐书记就成了各个部门聚餐争相邀请的红人，在饭桌上大家都七嘴八舌地争着跟他说话，感情交融得有如一家人。
（二）为管理层服务：融入企业经营的核心利益
为什么金融街威斯汀酒店上下都会认同党支部的工作？从根本上说，还是因为这些工作实实在在地促进了企业的经营管理和员工的个人成长，是企业和个人发展的根本利益之所在。一句话，酒店党支部所做的工作，融入了企业经营的核心利益。
作为一家外方管理企业，金融街威斯汀酒店管理层面临的重大挑战在于，如何实现本土化，充分融入本地环境。这显然不是以外籍人士为主的管理层所擅长的事情，然而，对于与中国业主联系紧密的党支部来说，就不那么困难了。党支部也抓住了自身这个特殊的优势，努力在酒店的经营中做出更多贡献。比如，党支部利用自己与政府部门和行业组织的联系，通过中国饭店协会推荐参加评比，最终使酒店工程部获得了全国“工人先锋号”这项珍贵的荣誉；还通过中国饭店协会与中国电器维修协会对接，为解决酒店电器售后维修拓宽了渠道；在行业协会的协调下，党支部协助酒店对接采购资源，为酒店的集中采购提供帮助；在党支部的努力下，2012年9月，作为唯一一家参加第四届全国饭店业职业技能竞赛的外企酒店，金融街威斯汀创作的中西融合的菜式“画里江南颐和园”“桂花飘香贺中秋”等菜式和中餐宴会摆台获得三个金奖；支部还曾利用与中国饭店协会的联系，帮酒店招聘到了一位鲁菜厨师长。
金融街威斯汀党支部组织的各类活动，都与酒店的经营关联密切，其中最受欢迎的当属职业技能大赛。支部根据不同部门的业务特点，精心设计出能够提升服务质量、促进酒店生产经营的职业技能比赛项目。员工们在比赛中收获了快乐和自信，管理层在比赛中发现了员工身上的亮点，对于员工的升职加薪有直接的助益。比赛也激发了员工的团队精神，使员工间合作更加紧密，调动了他们的工作积极性。更重要的是切实改进员工服务水平，提升了酒店客人的满意度，从而促进了酒店的生意。
酒店驻店经理默林·威尔逊对党支部组织的活动做了很高的评价：“徐韬先生在酒店组织了各种各样的活动，比如职业竞赛、绿色酒店建设等，在管理层和员工之间架起了桥梁和纽带，促进了酒店的发展，增强了团队凝聚力。”
（三）为社区服务：关爱与责任
金融街威斯汀党支部没有把视野局限在酒店的范围内，而是非常注重与社区的融合，一方面为社区建设贡献自己的关爱，一方面也从良性的社区环境中得到滋养。对社区的服务意识，对慈善事业和绿色生态的责任感，是这个新型党支部的新意识。随着“生态文明”写入党的十八大报告，对人类和地球的责任，也正成为一个党员应当肩负起来的责任。
一位爱尔兰籍的小伙子，参加过不少党支部和工会组织的公益活动，比如春节时到敬老院慰问和赠送物品，到残疾人康复中心进行关怀，还有一些慈善组织的活动，他对这些活动记忆犹新。
其实，近年来金融街威斯汀党支部所做的公益和慈善活动远不止这些。比如，在济贫助学方面，支部动员酒店员工，资助了希望小学、智障儿童基金会等慈善项目；在急难救助方面，党支部快速行动，在第一时间就玉树地震、海地地震、北京7·21水灾等天灾组织了捐款捐物。这些活动不但体现了金融街威斯汀的企业责任，对员工的心灵也是一次次净化和洗礼，房务部总监王霞一说起参加过的公益活动，还会发出由衷的感慨，她说她和不少员工都感动得流下了眼泪。
北京市西城区红十字金融街威斯汀大酒店中外志愿者服务队的队员们面向队旗宣誓！
民康社区是金融街威斯汀党支部的共建单位，酒店党支部书记成为社区大党委的委员，这种和谐互利的共建关系，无疑为企业创造了更好的环境。正是由于与民康社区的特殊关系，金融街威斯汀参与了民康社区的“警民共建”活动，这显然会对改善酒店的治安环境大有裨益。依据《工会法》，工会应参与同级单位的安保工作。在党支部和工会的帮助下，酒店与金融街消防中队建立了共建关系。酒店保卫部的消防技能培训原本有些欠缺，在得到金融街消防中队的支持后，这些问题迎刃而解。此外，党支部还充分开发附近的资源，组织员工参观全国政协文史馆，威斯汀的员工们有幸走进一般人很难进入的政协大门，在那里受到了一次印象深刻的国情教育。
由于金融街威斯汀大酒店身处金融街，因此，酒店党支部非常注重参加金融街组织的活动，融入街区建设。2010年，酒店在“金融街魅力人大赛”中，获得最佳选手奖；2012年，在“金色梦想舞台”金融街卡拉ＯＫ大赛中，最佳表演奖又被威斯汀人摘得；金融街威斯汀大酒店在金融街集团的刊物《金融街人》上发稿量名列前茅；《书香人生——金融街控股党员读书活动成果展》收录17篇金融街威斯汀人撰写的读书报告，数量又是名列前茅。通过党支部的不懈努力，逐渐在金融街树立起了威斯汀大酒店健康向上的企业形象。
中外员工参加学雷锋志愿服务
（四）为党的需要服务：把握大势做大事
作为中国共产党的基层组织，党支部的重要职责，还是要与党中央保持高度一致，大力宣传党中央的最新精神。尽管开展工作面临许多困难和制约，但金融街威斯汀党支部非常清醒地认识到，基层党组织必须紧跟党中央的工作重心，随时把握大势，不是满足于在形式上做文章，而是在活动中突出主旋律和时代感。他们坚信，只要准确把握当下的大势，基层党组织也可以在平凡的岗位上做出了不起的大事来。
在中共十八大召开前后，酒店党支部围绕十八大思想的宣传，立体式地组织了一系列活动，包括十八大报告硬笔书法展、十八大主题摄影展、十八大报告主题宣讲等，出现了中外员工纷纷积极参与的盛况，在酒店员工中引起了很大反响。2013年以来，党支部围绕习近平总书记提出的“中国梦”重要思想，也及时组织了一系列形式多样的活动。
酒店党支部的经费并不宽裕，开展活动的条件并不充分，但这些没有成为支部工作的障碍。在支部工作中，总是开动脑筋，利用一切可以利用的资源，把看上去很难的事情做到最好。
为了迎接党的十八大的召开，党支部决定筹办中外员工喜迎十八大——“我与中国共同成长”主题摄影展。为了节约成本，徐韬没有购买新的展板，而是费尽心思地在酒店里寻找材料，终于在餐饮部找到了16块废弃的展板。为了赶进度，他和干事、美工连续加了两个晚上班设计制作展板，后来因为图片格式不符合喷绘的要求又加了一次班，每次都要到晚上11点半左右才离开办公室。令人欣慰的是，这16块废弃的图片展板，在酒店宴会厅以焕然一新的面貌亮相后，效果非常震撼。
酒店党支部努力寻找威斯汀人共同的梦想，通过精心设计的活动吸引中外员工，让党的主旋律在金融街威斯汀酒店成为最强音，让中国梦成为这个美方管理的酒店里共同的愿景。
中外员工喜庆十八大“我与中国共同成长”主题摄影展
三、基层创新：为中共注入新活力
金融街威斯汀党支部敢于实践习近平总书记“把创新的重心放在基层第一线”的指示，不断以创新突破困境，在特殊的国际化市场经济环境中积累了宝贵的成功经验，为中共党建工作注入了新的生机和活力。
（一）破解外方管理企业的党建难题
历史经验表明，中国共产党从诞生以来，就像一粒火种，从来都是在艰难的逆境中不断壮大，正所谓“星星之火，可以燎原”。金融街威斯汀大酒店党支部凭自己的努力，一步步在企业中站稳脚跟，以一系列创新思维实现突破，创造了令中外全体员工交口称赞的工作成绩，使党组织在企业中得到高度认同和尊重。
作为外方管理酒店里的党支部，金融街威斯汀大酒店党支部面临着与生俱来的困难和挑战。这主要体现在：企业管理层关注经济利益，与党的政治利益缺乏交集；党组织在企业中并不具有天然的领导权；党组织成立较晚，在企业内部容易遭到排斥；高管多数是外国人，难于沟通和认同；党员人数占员工比例很低，员工经常流动、工作压力大，归属感不强。
面对这些先天不足，金融街威斯汀大酒店党支部不但没有降低对自身的要求，反而在成立伊始就确定了建设“五星级党支部”的工作目标，即“在推动发展上有五星级的成果，在服务群众上有五星级的能力，在凝聚人心上有五星级的水平，在促进和谐上有五星级的作用”，这为酒店党建工作定好了“准星”。
（二）党支部与工会有机结合
金融街威斯汀的党建和工会工作有一种天然的水乳交融的关系。当初，外方管理层对酒店开展党建工作并不情愿，经金融街集团党委与之反复沟通协商，外方管理层终于同意“先设工会，后建党组织”。金融街威斯汀大酒店工会和党支部先后成立，党建工作纳入了酒店发展的统一规划。
在金融街威斯汀这样的地方，党员的数量占员工总数的比例非常之小，如果关起门来，只强调党员内部的活动，就注定会被边缘化。《中国共产党章程》明确指出，党的建设要“坚持全心全意为人民服务。党除了工人阶级和最广大人民群众的利益，没有自己特殊的利益”。因此，除了少数只有党员才能参加的活动，如十八大报告辅导讲座等之外，多数活动采取党支部和工会共同举办的形式，最大限度地吸引中外员工参加。在金融街威斯汀，实现了党支部与工会工作的有机结合，党支部书记徐韬也同时兼任工会主席。
金融街威斯汀工会有着很强的影响力和亲和力，不但成了中国员工的家，酒店所有外籍员工也都主动加入工会并积极参加活动，实际上同时也是参加和支持了党支部的活动。
（三）柔性管理：和谐而非对立
金融街威斯汀党支部为什么能成为管理层的伙伴，而不是对手呢？我们在其中可以看到一种东西方哲学上的分野，如果说西方的哲学更强调对立，那么中国的哲学则更强调和谐和团结。在自身与管理层关系的定位上，金融街威斯汀党支部和工会坚持和谐而非对立的思维方式。荷兰籍员工派鹏认为：“西方的工会是找到问题，然后帮员工解决；中国的工会是把很多人聚在一起，团结起来为酒店做贡献。荷兰的工会强调的是规则；中国的工会强调的是团队。”马来西亚籍的水疗中心总监黄之吟也表达了类似的观点：“在其它国家，工会意味着劳方和资方之间的对立，而在金融街威斯汀，工会做了很好的服务性工作，起到了一种平衡的作用。徐主席很理解酒店的运营，这让人很感动。工会在这里起到了应有的作用，让人切身感受到可以信任和托付。”
在企业中，有些事情尽管重要，管理层做起来却力不从心。比如说有一些人事和思想上的问题，生硬地照章办事效果不佳，而党支部的介入，却使员工更容易接受建议和做出改变。换句话说，外企也需要思想政治工作，需要一种柔性的管理。金融街威斯汀党支部从这些事情入手，为管理层分忧解难，因此，以外籍人士为主的酒店管理层对党支部的工作都非常认可和支持。
（四）有为才能有位
外企酒店中的党支部，并不是生来就拥有领导权和各种资源。金融街威斯汀党支部并没有因此而退缩不前或消极等待，而是坚信“有为才能有位”，通过自己的实实在在的作为，找到适合自己的职能定位，并获得更多话语权。
不同于事业单位和国企中习以为常“党管干部”，外企中的党组织并没有人事权，但并不意味着就在人事管理中无所作为。金融街威斯汀党支部在尊重和配合企业人力资源部门工作的同时，也发挥了自身不可替代的作用，开创了党组织参与外企人事管理的独特模式。
从酒店的管理体制来看，如果员工有什么问题，往往需要找人事部门反映，但这样会使得事情看起来比较严重，照章处理起来也显得生硬，管理效果不佳。党支部的特殊位置，使得员工和人事部门之间出现了一个缓冲地带。
金融街威斯汀党支部，是酒店员工队伍的稳定器。员工若有人事变动的意向，在正式向人事部门提出之前，党支部会进行主动干预，并对其长期职业发展进行分析。一位从民族饭店来的员工，在前台工作时闷闷不乐，都不再想做下去了。支部书记发现了这位员工的问题后，把她换到了更能发挥长处的行政楼层，如今她在这个岗位上做得很出色。还有一位水疗部门的员工，觉得压力很大想要辞职，支部书记帮她分析走和留的利弊，最终她留了下来，并成长为骨干。
企业文化本应该由人力资源部门来做，但实际上人力资源部门日常管理工作已经非常繁重，党支部就主动承担起了这方面的工作，不但发挥了党支部意识形态工作上的优势，也为酒店的文化建设和企业形象做出了很大的贡献。
（五）党支部的民间“智库”
正如英国维珍集团创始人理查德·布兰森的一部畅销书的名字所说的那样：“一切行业都是创意业。”其实党建工作也是一种创意业，工作效果好不好，很大程度上取决于创意水平的高低，好的创意令人动心和着迷。
为什么大家都喜欢参加金融街威斯汀酒店党支部的活动？是因为大家在辛苦紧张的工作之余，可以通过精心设计的活动，享受一段轻松快乐的时光。酒店党支部从员工的角度出发，设计能够使员工充分放松和交流的活动，并且在活动时间、奖品等细节上非常考虑员工们的心理需求，因此赢得了上上下下的支持和热情参与。
为什么金融街威斯汀党支部能有这么多令人拍案叫绝的精彩创意？党支部书记徐韬并不是一个创意天才，但他拥有一个民间“智库”，其中有取之不竭的“接地气”的好创意。公寓客房部经理陈红艳透露了创意来源的奥秘：“党支部和工会干部会上集思广益，大家凑出许多点子，再逐步完善。”洗衣房经理石宝春是一名在支部培养下入党的党员，她也强调支部活动是集思广益的结晶，“开支部会的时候，很多好点子就涌现出来了”。就连人力资源部总监张瑾，也开始主动给党支部的活动出点子，比如让每个员工和每个部门自己拍摄微电影，就是她给徐韬书记出的妙点子。这些好点子被支部采纳后，她也觉得很开心。
说到底，金融街威斯汀党支部的智慧源泉还是群众路线，与群众联系有多紧密，党组织的力量就有多大。这可以看做金融街威斯汀大酒店创建五星级党支部最重要的依托。
（六）拆除党与群众之间的“隔离带”
为什么大家愿意把自己的智慧贡献出来，那是因为支部书记早就拆除了党与群众之间的“隔离带”。一位外籍员工感叹道：“这里的工会和员工关系很近，工会主席主动走近员工，不像别的工会主席是坐在办公室里。”意大利厨房的鞠剑，曾在另外一家著名的外资五星级酒店工作了13年，在那里根本见不到工会主席的人影，因为主席的办公室在公寓的高层，与员工们离得实在太远了。而与之形成鲜明对比的是，徐韬的办公室就在酒店地下一层的员工区，而且还处在一个交通要道，每一个员工进出时都可以轻易看到，谁都可以在路过的时候走进去跟他说上几句。一位员工告诉我们：“我可以随时来找支书，他很亲切，从他那里学到了很多知识，吸收了很多正能量。”
而对于金融街威斯汀党支部书记徐韬而言，“隔离带”的拆除又有着不同的意义，他说：“大家的热情和信任促使我把工作做好，是不断创新的动力。”
公寓客房经理陈红艳说，她没想到的是，酒店的党支部也会加班，有时甚至会加班到午夜。这里的党支部常会加班。意大利厨房的鞠剑说：“印象里党支书和工会主席应该上正常班，但实际上金融街威斯汀的支部为了组织活动和解决问题，总是很忙，常常大家都下班了书记还没走，早上来的也很早。”
（七）打破隔膜：沟通也是生产力
金融街威斯汀的党建实践，还证明了一种说法：沟通也是生产力。
没有党支部和工会时，威斯汀酒店的中国员工和外方管理层在交流上存在着一些障碍。酒店党支部致力于搭建员工与管理层之间的对话平台，作为桥梁和纽带，将管理方和普通员工紧密连接在一起，使全酒店拧成一股绳，力朝一处使，促进了酒店的可持续和谐发展。
在党支部推动下，酒店职工代表大会、全体员工大会、员工工资协商机制、总经理对话会、员工膳食委员会等在金融街威斯汀形成制度。通过这种良好的机制，上到企业管理的一些大事，小到员工餐厅饭菜质量等日常问题，都得到了很好的解决。
这些制度不但有效地打破了管理层和员工之间的隔膜，更给员工注入了主人意识，激发了员工参与酒店经营的主动性和创造性。近年来，酒店员工就加强企业执行力、增强多元化企业凝聚力、建设绿色客房等诸多问题提出了诸多建议，引导员工参与企业管理，促进决策科学化。
除了打破员工和管理层之间纵向的隔膜之外，金融街威斯汀酒店党支部还致力于形成各部门之间的交流机制。“多米诺腹肌大比拼”“童年的回忆”等竞技性体育活动，为不同部门的员工之间建立交流提供了机会。负责体育活动实施的酒店健身中心经理赵松说：“我们的活动在北京的酒店里是最好的，员工们很认可，报名情况很火热。”金融街威斯汀的健身活动在设计上很用心，比如“童年的回忆”系列，包括蛙跳、单腿跳、滚铁环、拔河等带有浓郁怀旧色彩的项目，这些中国人儿时的游戏，对于中外员工都有着特别的吸引力。
更重要的是，通过党支部组织的例行座谈会，酒店不同部门的负责人有机会坐在一起讨论，不少本来难于解决的问题，如困扰洗衣房的设备维修问题等，在座谈会上与工程部和采购部一番顺畅的交流之后，很快就得到了完美的解决。
金融街威斯汀大酒店党支部工会为外籍员工过小年
（八）多元文化融合共赢
在金融街威斯汀大酒店的国际化环境中，打破中外籍员工之间的文化隔膜也非常关键。在前厅工作的一位外籍员工，通过工会参加了端午节在什刹海举办的龙舟竞赛，这个对中国文化很感兴趣的小伙子感觉收获很多。他说：“我参加过九个国家的工会，但这个工会是最包容的，并且帮我了解了这个国家的生活。”
金融街威斯汀大酒店党支部组织了丰富多彩的活动，以多元的形式激发中外员工对酒店所在的地理和文化区域——北京和中国的热爱。比如，党支部组织了专门的活动，来宣传北京精神；还组织了“我与中国共同成长”主题摄影展、“歌唱祖国——红色歌曲卡拉ＯＫ大奖赛”等活动。中外员工“同绣一面国旗”、“同一面红旗下”主题宣讲等活动，把对爱国精神的弘扬推向了高潮。共同参加各种活动，促进了中外员工的交流与沟通，改善了酒店的人际关系和企业氛围，使得多元文化在这里水乳交融。
从另一方面，在党支部和工会组织的活动中，也非常注重将外方企业的优秀文化吸收进来。其中，最重要的就是融合喜达屋集团“四个关爱”和“六个好”的服务理念。比如，2013年5月下旬，礼宾部的技能大赛采用了“角色扮演”的方式，模拟客人入住的场景，评委就是按照喜达屋的标准进行评判的。
在谈到对酒店党支部工会的印象时，英国籍的酒店总经理史蒂芬·福特深情地说：“我在中国待了18年，我在中国的酒店行业也工作了18年。对于北京金融街威斯汀大酒店来说，这家酒店的工会是我合作过的最有效率、最成功也是最配合的工会。酒店党支部工会积极围绕服务和促进酒店各项管理开展工作，包括中西方文化沟通，加强员工的凝聚力，使酒店所具有的西方先进的管理文化融入了更多的中国元素，使酒店具有了更强的融入中国本土的能力。酒店党支部工会开展的各项工作，增强了酒店在市场上的认知力。我很荣幸能和工会主席徐韬还有他的团队一起工作，我们会一直为增强员工福利，培育服务社区而继续努力。”
（九）书香威斯汀：建设学习型党支部
为了进一步筑牢员工队伍建设的根基，金融街威斯汀党支部十分重视以学习为抓手促队伍建设。酒店党支部工会为增强员工的学习氛围，特地在员工活动室建立“职工书屋”，为员工提供了学习的专门场所，充实各类书籍共20类3000余册、报刊20余种、光盘80张。
酒店的“职工书屋”还被北京市总工会授予市级“职工书屋”示范点称号，有力地促进了酒店员工思想政治素养、业务素质和学习能力的提升。客房部经理蔡楚飞对“职工书屋”的开设很有感触，她说：“职工书屋的开设，对员工来说是一种莫大的福利。我们酒店以年轻人居多，他们正需要这样一个地方来不断地充实自己。有一些外地员工下了班没有地方去，他们就会选择去职工书屋看会儿书而不是跑去外面瞎逛。我们职工书屋的书也在不断地进行更新，确保员工们都能看到自己想看的书。”
员工们能够在“职工书屋”找到自己的精神食粮，不断地提升自己，是金融街威斯汀党支部建设书屋的初衷。能够让员工在休息过程中丰富自己的知识和技能，也是金融街威斯汀党支部建设书屋的目的。
金融街威斯汀党支部还组织党员积极参加金融街控股党委举办的“党员读书活动”，员工共写出17篇读后感，全部被《书香人生——金融街控股党员读书活动成果展》收录，现在酒店逐步形成了“爱读书、读好书”的良好学习氛围。
（十）绿色理念：做新思维的引领者
金融街威斯汀大酒店党支部还吸收了绿色与环保的先进理念，努力为减轻负担，为人类的明天点燃希望。
在党支部的努力下，酒店顺利开展了绿色客房建设。响应国家节能的号召，与社会上的绿色环保理念相呼应，酒店工程部在客房里采取了一系列绿色措施，比如：换用节能灯、采用节能淋浴设备、节能取电装置，还安装了用水用电量监控设备，对每天耗电耗水低于一定额度的客人进行积分奖励，积累到一定程度就可以享受入住优惠。党支部的绿色理念，工程部在2013年还被全国总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。
党支部组织酒店厨师参加全国饭店业职业技能大赛时，每道菜品都贯彻了绿色和健康的理念。2012年，金融街威斯汀大酒店在第四届全国饭店业职业技能大赛上荣获三项特金奖。其中一道斩获特金奖的“画里江南颐和园”，不但以雅致的创意造型展现了北京的人文之美，选材用料更是注重天然和健康，用的都是绿色的原材料。另一道特金牌菜品“桂花飘香贺中秋”，再现出一幅江南荷塘的美景，在莹彻玲珑的玻璃托盘上，翠绿的荷叶和干冰的氤氲营造出一份诗情画意。大厨们的用料和烹饪手法，不用说，也都是绿色健康的。
党支部组织员工参加所在的民康社区的生态园建设，在社区里自己种植有机蔬菜，不但非常环保健康，也创造了酒店员工与邻近社区居民更好地沟通的机会。
“五星级酒店要有五星级党支部。”在这样一种素朴的理念的引导下，北京金融街威斯汀大酒店党支部巧妙地破解了如何在外方管理酒店开展党建这一难题，在全新的国际化环境中开拓了一种党建的新模式。他们的尝试，是关于执政党如何在特殊的小环境中开展党建的新探索，其成功经验不仅非常值得基层党建工作者借鉴，对于中国共产党如何适应不断变化的时空条件，提升社会整合能力和重新焕发生机，也具有重要的实践和理论意义。
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