3月16日 护师知识点
4．影响有效沟通的因素
信息发出者和信息接收者的个人因素 |
包括生理因素、情绪状态、知识水平、社会背景、个性特征、外观形象等 |
信息因素 |
包括信息是否清楚、完整、符合逻辑，是否相互矛盾等 |
环境因素 |
包括物理环境和社会环境 |
不适当的沟通方式 |
常见的有突然改变话题、急于陈述自己观点、匆忙下结论或表达个人的判断、虚假或不适当的安慰、针对性不强的解释、引用事实不当 |
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