简报｜吉林省肿瘤医院：优质服务促发展 农合政策暖人心

“请您保管好报销票据”，一句温馨提示的话语，体现出吉林省肿瘤医院农合人的温情，同时更表达出对农合工作的一份责任。自2008年吉林省肿瘤医院新农合办公室成立以来，始终坚持优质服务促发展，窗口服务工作要以农合患者为中心，服务过程中要保持热心、耐心、细心，同时要第一时间落实农合新政策。 

2016年吉林省肿瘤医院新农合办公室克服窗口少，等候区域狭小等不利因素，全年报销19235人次，无审核扣款，即时结算报销率达到91.43%，位于全省前列，真正将即时结算报销服务落到实处，同时吉林省肿瘤医院农合办也与各区县农合办积极沟通，简化报销手续，目前已有部分地区农合患者出院报销不需要提供病历复印件，这种“一站式”报销服务极大的减轻了新农合患者的负担。

长期以来，吉林省肿瘤医院农合办人始终立足本职岗位，真情服务，工作中以农合患者为导向。一次，一名德惠患者在农合办公室窗口咨询农合报销问题时，无意中向农合办工作人员诉说自己得了乳腺癌已经很上火了，今天还把钱包、出院结算票据丢了，连回家的钱都没有，说着说着，眼泪就流了下来，正在窗口服务的王恩艳同志见此非常同情她的遭遇，主动拿出自己的200元现金递给了这位患者，说：“你快拿着，钱丢了人还在，不要因为这些事耽误了自己的病情，身体是关键”。患者听后感动万分，一度哽咽，说“遇上好人了啊，真不知道怎么谢你了。”事后患者第一时间就从德惠专程赶来，将钱款还给了王恩艳，感谢之余更多的流露出医患之间的真情所在。平凡之中见精神，没有豪言壮语，吉林省肿瘤医院农合办人更多的是发自内心的行动，在平凡的岗位中始终践行着“一心为患”的服务理念。

早在2015年吉林省肿瘤医院农合办就已创建微信公众平台，但创建后发现利用率相对较低，缺乏与参合患者的互动，于是吉林省肿瘤医院农合办对平台进行了一系列的改进，改进后的平台不仅方便医生患者快速查询到相关的转诊要求，同时也可以解答患者的咨询留言，实现了农合线下窗口服务与微信平台线上服务的结合。此外，微信平台信息的及时发布也保证了农合新政策第一时间传递给参合患者，最大限度的保证了患者的权益。目前日均咨询达到30人次，公众平台关注人数由最初几百人发展到目前的2617人，社会效益与公益效益凸显。

好政策离不开好服务，好服务同样需要有配套的好政策。2017年吉林省肿瘤医院新农合办公室继续牢固树立一切工作以参合患者为出发点这一中心。严格落实了国家及省卫计委规定的惠农政策及新农合协议医师管理制度。2017年吉林省新农合继续巩固现有基本制度，结合我省实际情况制定了一系列的政策。“妇女两癌”（乳腺癌、宫颈癌）报销比例继续保持在70%，并将部分靶向治疗药物纳入新农合医保目录；继续全面实行大病保险制度。“大病保险”制度是对新农合政策的又一次的补充和完善，“大病补充保险”以个人自付总额超过8000元为补偿基数（年度内多次住院的补偿基数累计计算），报销比例分段递增。它的实施不仅在一定程度上缓解了农民看不起病的问题，进一步减轻了患有重大疾病的农民的负担，同时也整合优化了新农合基金的使用，实现了资源利用率的最大化。

一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一片诚心办事，不论何时，吉林省肿瘤医院农合人必将不忘初心，始终如一的做好新农合患者服务，落实新农合政策，为吉林省肿瘤医院医疗服务质量的持续提升做出应有的贡献。